第一章 绪论
第一节 服务概述
第二节 企业服务的内涵和特征
第三节 服务创新的基本类型和理论基础
第四节 企业服务创新的重要性
第二章 现代企业服务管理创新
第一节 企业服务流程
第二节 企业服务供应管理创新
第三节 企业服务接触管理创新
第三章 现代企业服务的创新战略
第一节 服务创新战略概述
第二节 服务产业集群创新
第三节 服务行业组织创新
第四节 微观层面服务企业创新分析
第四章 现代企业服务创新评价
第一节 企业服务创新对企业绩效的重要性
第二节 企业服务创新的测度
第三节 绩效评价的相关理论
第四节 服务创新发展评价
第五章 常见企业服务创新探索
第一节 物流企业服务创新
第二节 互联网金融企业服务创新
第三节 制造业企业服务创新
第四节 保险企业服务创新
第五节 电信运营企业服务创新
参考文献
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