第一篇 导论
第1章 运营管理概论
1.1 运营管理的本质和意义
1.1.1 运营管理的含义
1.1.2 运营管理的目标
1.1.3 运营管理的对象
1.1.4 运营管理的意义
1.2 运营管理的发展历史
1.2.1 运营管理之工业革命阶段
1.2.2 运营管理之科学管理阶段
1.2.3 运营管理之管理科学阶段
1.2.4 运营管理之现代发展阶段
1.3 运营管理的发展趋势
1.3.1 基于时间的竞争
1.3.2 基于制造与服务融合的竞争
1.3.3 基于生态友好的竞争
1.3.4 基于伦理道德的竞争
1.3.5 基于大规模定制的竞争
1.3.6 基于经济全球化的竞争
1.3.7 基于全面创新的竞争
1.3.8 基于智能制造的竞争
1.4 运营管理的学习框架
1.4.1 运营管理的内容分类
1.4.2 运营管理的学习重点
1.4.3 运营管理的学科体系
本章小结
思考题
第2章 运营绩效管理
2.1 运营绩效管理概述
2.1.1 绩效
2.1.2 运营绩效及管理
2.1.3 绩效管理制度化
2.2 运营绩效的评价
2.2.1 运营绩效评价概述
2.2.2 运营绩效评价流程
2.3 运营绩效的评价指标体系
2.3.1 运营绩效评价的指标选择
2.3.2 运营绩效评价的具体指标
2.3.3 运营绩效评价指标权重的确定
2.3.4 运营绩效评价指标评价标准的确定
2.4 运营绩效的评价方法
2.4.1 个人绩效评价方法
2.4.2 团队绩效评价方法
2.4.3 组织绩效评价方法
2.5 运营绩效的改进
2.5.1 运营绩效的改进及流程
2.5.2 组织绩效改进方法
2.5.3 员工绩效改进方法
2.5.4 卓越绩效模式
本章小结
思考题
第3章 运营战略管理
3.1 运营战略管理的发展
3.1.1 战略与企业战略
3.1.2 战略管理理论的发展阶段
3.1.3 运营战略理论基础
3.2 企业总体战略
3.2.1 专一化战略和多元化战略
3.2.2 扩张战略、收缩战略、稳定战略和更新战略
3.2.3 水平一体化战略和垂直一体化战略
3.3 企业运营的竞争战略
3.3.1 成本领先竞争战略
3.3.2 差异化竞争战略
3.3.3 质量竞争战略
3.3.4 快速响应竞争战略
3.3.5 创新竞争战略
3.4 运营战略的制定与实施
3.4.1 运营战略的识别与制定
3.4.2 运营战略系统及主要分析方法
3.4.3 运营战略的选择
3.4.4 运营战略的实施与评估
本章小结
思考题
第二篇 运营系统设计
第4章 产品与服务设计
4.1 产品与新产品研发
4.1.1 新产品概述
4.1.2 产品研发战略
4.1.3 产品设计趋势
4.2 产品设计
4.2.1 产品创意
4.2.2 产品核心内容及可行性分析
4.2.3 产品设计过程
4.3 服务设计
4.3.1 服务设计概述
4.3.2 服务设计与选择
4.3.3 服务系统设计
4.3.4 服务质量设计
4.4 新产品设计理念与技术
4.4.1 基于制造全过程的产品设计
4.4.2 基于全生命周期的产品设计
4.4.3 基于并行工程的产品设计
4.4.4 基于逆向工程的产品设计
本章小结
思考题
第5章 流程设计
5.1 流程设计与优化
5.1.1 流程管理
5.1.2 流程设计
5.1.3 流程优化
5.1.4 流程优化的主要方法
5.2 生产流程
5.2.1 生产流程及要素
5.2.2 生产流程类型
5.2.3 生产流程设计的影响因素
5.2.4 生产流程设计
5.2.5 生产流程平衡
5.3 服务流程
5.3.1 服务流程及要素
5.3.2 服务流程类型
5.3.3 服务流程设计的影响因素
5.3.4 服务流程设计
5.4 企业业务流程再造
5.4.1 BPR的本质及发展
5.4.2 BPR的实施方法和步骤
5.4.3 BPR的常见模式和实施原则
5.4.4 BPR中的信息技术
本章小结
思考题
第6章 工作设计
6.1 工作设计的意义及发展
6.1.1 工作设计的概念及内容
6.1.2 工作设计的影响因素
6.1.3 工作设计的流程
6.2 工作分析
6.2.1 工作分析的概念及主要内容
6.2.2 岗位说明书
6.2.3 工作分析的步骤和意义
6.2.4 工作分析的主要理论及方法
6.3 工作研究
6.3.1 工作研究的概念及主要内容
6.3.2 工作的方法研究
6.3.3 工作的作业测定
6.3.4 工作时间研究中的模特法
6.4 工作设计理念及方法
6.4.1 基于工作效率的工作设计方法
6.4.2 基于行为科学管理理论的工作设
展开
