我们一直在努力成为这个破局者。几年来，人力资源管理体系、人力资源管理信息化建设、人力资源信息管理系统、人力资源共享服务中心建设，这些人力资源管理主题，已经被我们陆续填补了研究领域的空白。
本书从介绍人力资源共享服务中心的相关概念，到如何进行人力资源管理体系优化、如何确定人力资源信息管理系统需求、如何实施人力资源信息管理系统，全方位指导企业成功建设人力资源共享服务中心。
随着我国改革开放的持续稳步发展，国有企业改制，民营企业崛起，外资企业在华逐步开展业务，在这样的变革背景之下，越来越多的企业开始重新审视、调整自身的组织机构，期望通过积极地整合资源、强化内部管理、优化流程，适应新环境下发展的需求和应对竞争者的挑战。作为企业运营管理重要组成部分的人力资源管理，此时也面临重新认识自我的过程，即找到最适合自己的组织模式，更有效地成为或者被要求成为业务发展伙伴，以满
足企业总体业务发展的需要。
针对人力资源管理如何变革创新以应对当前的挑战与机遇的问题，企业有多种多样的选择：优化人力资源集团管控体系、建立以能力为核心的人才发展体系、打造全方位的员工服务体系、提升数据分析能力以数据驱动业务……究其根本，新时期的人力资源管理应当在以下各个方面具备更出色的能力，才能达成变革与创新的目标：更高效的行政管理、更主动的员工服务、更具战略性的人才管理、更强的认同感、更高的敬业度、更专业的驱动业务发展。
“共享服务中心”是目前集团企业人力资源管理降低服务成本、提高管理效率的有效管理手段之一，其价值已被诸多世界知名集团企业所证实，也因此成为企业管理中的新宠。
人力资源共享服务中心（Human Resource Shared Services Center，简称HRSSC）是指一个企业因实施共享服务模式而建立的组织机构，为企业所有的业务单元提供与人力资源管理有关的服务，并由接受其服务的业务单元按享受服务的数量支付服务费或分摊成本。通过建立人力资源共享服务中心，可以为整个企业提供专业化和标准化的人力资源管理服务，能够有效地减少事务性服务工作在人力资源管理中所占的比重，实现人力资源管理部门的工作重心由人力资源事务性服务工作向人力资源规划、公司战略支持等方向转移，从而进一步提升人力资源管理部门的战略定位，使之与公司战略和业务发展规划紧密衔接，支持企业长远战略的发展。
企业建立人力资源共享服务中心可以有效结合各业务单元需求，重新定位人力资源管理，减少各级人力资源管理部门从业人员数量，优化组织机构设置，整合事务性工作，完成流程梳理和流程再造，实现工作标准统一、服务标准一致的目标。然而，建立人力资源共享服务中心并不是将具有重复性、可标准化的事务性工作简单合并的过程，而是一项庞大繁杂、需要长期优化发展的系统工程。
许多企业还没有意识到组建人力资源共享服务中心的重要性和紧迫性。许多集团公司，其下属的公司往往自行运作，每个下属公司都设有自己的人力资源部，这些人力资源部重复着相同的或相似的日常事务性工作，负责为各自的公司提供人力资源服务，包括处理员工的考勤、绩效考核、工资发放等工作。更有极端的情况，每个下属的公司都单独购买和维护着一套人力资源管理软件，用来处理本公司的人力资源管理事务，这无疑加重了企业的经营成本。同时，对企业的人力成本也是一种极大的浪费，在竞争形势日益严峻的今天，这将成为制约企业发展的瓶颈。
一、人力资源共享服务中心的组织模式
人力资源共享服务中心的组织模式存在单一中心和多中心两种模式。单一中心是指共享服务中心仅设一个运营职场，而多中心则是指建立两个或多个运营职场。
在多中心的情况下，对于各中心的职能定位又存在多种情况——区域中心、流程中心和灾备中心。区域中心是指区域设置中心，每个中心服务于当前区域的所有流程；流程中心是指每个中心服务于所有区域，但各中心承担不同的流程职责；而灾备中心则是指各中心均服务于所有区域和所有流程，互相之间起到备份作用。
人力资源共享服务中心多以单一中心模式或按区域划分的多中心为主，以流程中心和灾备中心的多中心模式为补充。
人力资源共享服务中心在整个企业中有以下几种形式。
（一）单独的运营中心
其实质是成本中心，可以采用事业部形式进行管理，实行独立核算，与被服务对象签订服务水平协议。此模式适用于规模比较大（百人以上）的人力资源共享服务中心，是与人力资源部相对独立的人力资源共享服务中心，定位更倾向于服务功能。
（二）公司内独立部门
该形式适用于规模相对较小、内部职责单一、业务比较简单的人力资源共享服务中心。其特点是好管理，只能偏重于加强企业管控。
（三）人力资源部下设人力资源共享服务中心
该形式适用于纯服务定位的中心，实行标准化的执行规则。该模式对人力资源部要求比较高，能够理解并发挥人力资源共享的价值，但不利于人力资源共享服务中心负责人的发展。
二、人力资源共享服务中心的职能
人力资源共享服务中心是基于计算机信息系统及网络技术所产生的一种人力资源管理模式，通常由人力资源服务中心（HRSC）、人力资源业务伙伴（HRBP）、人力资源专家中心（HRCOE）三部分组成。其职能示意如图1-1所示。
（一）人力资源服务中心（HRSC）
人力资源服务中心的主要职能是提供集中服务，因此要建立专业化的人力资源服务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足内部客户的需求。这些人力资源服务主要包括人员招聘、薪资核算、福利发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事档案管理、人力资源信息管理、职业培训、员工沟通、投诉建议处理等。因此，人力资源服务中心要设立相关的专业部门开展专业活动。如招聘中心，专门负责招聘，类似于内部猎头；薪酬福利中心，负责薪酬的核算与发放，社会保险的缴纳、异动，劳保福利的发放等；培训中心，负责新员工培训、员工技能培训、管理人员培训等；员工关系中心，负责员工劳动关系管理、劳动合同管理（合同签订、变更、劳动争议处理）、员工档案管理、员工投诉、员工建议管理；人事信息中心，基于管理信息系统专门建立人事信息，生成各种管理报表供管理决策使用；等等。人力资源服务中心是执行机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。
第一章 认识人力资源共享服务中心 1
一、人力资源共享服务中心的组织模式 2
二、人力资源共享服务中心的职能 3
三、建立人力资源共享服务中心的目的 5
四、建立人力资源共享服务中心的价值 6
五、建立人力资源共享服务中心的过程 7
六、建立人力资源共享服务中心的关键因素 9
第二章 人力资源管理体系优化 13
一、职位及任职资格体系 13
二、培训成长体系 28
三、薪酬激励体系 43
四、战略绩效体系 51
五、内部控制体系 68
第三章 确定人力资源信息管理系统需求 83
一、确定人力资源信息管理系统模块及功能 83
二、人力资源信息管理系统典型业务流程 106
三、人力资源信息管理系统核心业务设计思路 112
四、人力资源信息管理系统创新功能 128
第四章 实施人力资源信息管理系统 139
一、人力资源信息管理系统配置 139
二、人力资源信息管理系统用户权限设置 147
三、人力资源信息管理系统业务数据的迁移和导入 151
四、人力资源信息管理系统用户培训 153
结束语 157
