本书对医疗损害行为与责任认定、医疗损害赔偿、医疗纠纷解决机制等内容做了详尽的解释和指引，特别是对医疗事故处置这一专业领域，分别阐述医疗事故概述、医疗损害责任的构成要件、医疗损害鉴定和免责事由等环节，便于读者准确把握医疗纠纷处理过程中的关键点和法条的运用，使本书更具实际操作性和指导性，快速有效地提升读者调处化解医疗纠纷的能力。 本书期望通过对各类医疗纠纷涉及的处理流程的阐述、法律规定的列举、典型案例的解析、调解协议书的规范制作，为医疗纠纷调解工作人员提供相关法律法规、医疗基础专业知识、调解沟通技巧等方面的指导，成为他们日常工作的好帮手。

第一篇 医疗纠纷基础理论
第一章 医疗行为
一、医疗行为的概念和范围
二、医疗行为的特征
三、医疗行为的分类
第二章 医患关系
一、医患关系的法律性质
二、患者的权利、义务
三、医生及医疗机构的权利、义务
第三章 医疗纠纷概述
一、医疗纠纷的概念
二、医疗纠纷的分类
三、产生医疗纠纷的原因
第四章 医疗纠纷解决机制
一、协商
二、调解
三、诉讼与仲裁
四、医疗责任保险
第二篇 医疗损害行为与责任认定
第一章 医疗事故概述
一、医疗事故的概念、分类
二、医疗事故的级别
三、构成医疗事故的条件
四、哪些情形不属于医疗事故
五、医疗事故罪
第二章 医疗损害责任的构成要件
一、医疗机构和医务人员的诊疗行为
二、患者的损害
三、诊疗行为与损害后果之间的因果关系
四、医疗机构或医务人员的过错
第三章 医疗损害鉴定与医疗损害赔偿
一、医疗损害鉴定
二、医疗损害赔偿
第四章 医疗损害免责事由
一、免责事由概述
二、特别免责事由
三、一般免责事由
第三篇 医疗纠纷三大调解制度
第一章 院内医务部调解
一、医务部职责定位
二、医务部调解的法律依据
三、医务部调解的主要模式
第二章 医疗调解委员会调解
一、医疗纠纷人民调解的概念和性质
二、医疗纠纷人民调解的法律依据
三、医疗纠纷人民调解的主要模式
四、医疗纠纷人民调解的作用和优势
五、医疗纠纷人民调解的实施现状
第三章 司法调解
一、司法调解的概念性质
二、司法调解的法律依据
三、司法调解的主要模式
四、司法调解的作用优势
第四篇 医疗纠纷调解的技巧与调解协议的书写要点
第一章 医疗纠纷调解的技巧
一、强调事先预防
二、把握患方的心态
三、选择有效的沟通方式
四、控制患方不合理的期待值
五、“面对面”与“背靠背”结合
第二章 调解协议的书写要点
一、必备条款及任意条款
二、赔偿项目的计算
附录
《医疗广告管理办法》
《医疗美容服务管理办法》
《医疗机构管理条例》
《医疗机构病历管理规定》
《医疗纠纷预防和处理条例》
后记