怎么听比怎么说更重要
在一场重要的谈话中，若想高效地沟通，我们怎么听比我们说什么更重要。细心倾听有助于我们理解对方的想法，而充分的理解可以帮助我们把握谈话的节奏：不要一次性说太多，我们要顾及对方的观点，倾听对方的想法，并留意对方的情绪。在这场谈话中，我们要步调平稳，张弛有度。
让我们先忘记说话这件事。我们只倾听，不去想接下来要说什么：倾听，不是为了回应对方，而是为了理解对方。这样做就会有沉默的时候：对方整理思绪时会沉默；我们思考对方的话时会沉默；谈话中有人变得情绪化，我们也会沉默。为理解而倾听，意味着我们只有在完全消化了对方说了什么之后，才能去想接下来该说什么。
接受而不评价。每种心理学实践模式都奉行“倾听而不评价”这条准则。说话的人只有充分描述他们的经历，我们才能了解他们的所见所感；更重要的是，经过一番全面描述，他们也能以新的视角去看待自己所处的情况，可能由于之前深陷其中而不知全貌。如果担心倾听者会评价自己说的话、经历的事或者应对的方式，说话的人在描述时就会有所保留。他们需要把自己的故事“和盘托出”，但这确实是项艰巨的任务。讲给陌生人听或许比跟我们在意的人讲更容易；而向自己的家人、朋友，或者向有影响力和地位的老师、领导诉说，尤其困难，因为我们会担心让亲友失望，害怕让老师或领导不悦，以至于影响自己的前程。作为倾听者，唯一有益的评价，就是知道对方能如此信任我们，是我们的荣幸，我们必须竭尽所能去对得起这份信任。
重视沉默。谈话中的沉默，是双方都在思考的时刻。一场谈话如果只是为了传递信息，那就不怎么需要沉默。比如，你要告诉我今晚见面的时间地点，而我又很熟悉那个地方怎么去，那么这段对话就会很简洁：
“那我们今晚见？七点半在电影院门口怎么样？”
“好的，等会儿见！”
但是，如果不只有一家电影院，或者我不确定从之前的活动地点耗时多久能到约定的电影院，那么我需要停下来想一想，然后说：“我不确定七点半前能到。电影什么时候开始？”
这样一来，你也需要花些时间思考：回想一下电影开始的时间，计算一开场前的广告能不能为对方提供一些缓冲时间，或者看看这部电影晚些时候还有没有其他场次。
在谈话中，沉默可以放慢一切节奏。慢下来，便于我们能更好地关注对方正在说什么。对很多人来说，放慢节奏还能让他们在面对重要的、激动人心的或期待已久的谈话时，减轻焦虑。但你要注意，假如对方还没准备好讲述自己痛苦的想法，盼着对方说话的那种沉默，会让他们感到不安。我们会在本章第七节中更深入地探讨如何恰当地运用沉默。我们不要打破沉默，但可以用简短的鼓励点缀其间，比如“没关系，我在听。”“慢慢来。”“我知道你要考虑的东西有很多。”要注意，你若直勾勾地盯着对方会让他们感到慌乱或者匆忙作答；你若移开目光或者向下看，反而能给他们一些思考的空间。
因此，沉默有助于谈话进行下去，给彼此留些沉默的空间，别去打破它。
确认你的理解。“为理解而倾听”还意味着要不断确认我们“真的”理解了对方所说的话。这个道理过于明显，所以经常被忽视。当别人跟我们说他们担心的问题时，我们如果能时常检查一下自己是否确实理解了对方的意思，会对他们更有帮助。我们可以问对方：“如果我理解正确的话，你主要担心……我说的对吗？”或者“听起来，你最难过的是……”然后停下来，让他们肯定或者纠正我们。这种方法能让我们确定自己真正理解了对方。
为了确认自己的理解，我们在谈话时偶尔打断讲话的人，通常并不会令对方不快。事实上，这么做反而让对方觉得我们在认真地倾听他们，同时还能减缓谈话的节奏。当对方倾诉盘旋在他们脑海中那些混杂的想法、情绪、话语、回忆和猜测时，放慢讲话的速度能让他们更清晰地表达它们。很多时候，他们只要大声说出来，就能帮助他们反思整个情况，找到应对的新方法。
“谢谢，你真的让我明白了这个道理。”我们倾听的对象经常这样说。实际上，一切全是他们自己的功劳，倾听者只是给他们提供了安心的空间，然后认真地听他们说而已。
总结和确认非常重要。我教我的学生把倾听当作跳华尔兹舞，循着这样的节奏倾听他人：问题，问题，确认；问题，问题，总结。如果倾诉者不去频繁地复述和总结，我们很容易误以为自己已经理解了对方，而实际上，我们会对听到的内容形成了错误的假设。所以，确认我们的理解是否到位至关重要。
第1部分 如何开启一场艰难的对话
01 发出邀请，打开通往对话的大门
02 为理解而倾听
03 理解谈话中的“温和”
04 用好奇心开启话题
05 运用开放式问题
06 用陪伴缓解痛苦
07 适时利用沉默
08 恰如其分地结束谈话
第2部分 如何让困境中的人自己走出痛苦并做出改变
09 专注倾听、关注情绪、表达好奇
10 领悟沉默的本质，坚定陪伴
11 把话语的主导权交给对方
12 倾听自我的心声
第3部分 如何跨越对话中的复杂情绪、分歧与冲突
13 利用“门槛效应”，鼓足开口的勇气
14 控制沟通中的愤怒情绪
15 倾听是一门增近感情的课程
16 沟通中的犹豫与挣扎
17 如何传达那些不受欢迎的消息
18 如何坦白最残酷的真相
19 如何解决意见分歧
20 坚强面对临终之榻旁的谈话
21 如何面对丧亲者
第4部分 如何真正达成彼此之间的连接、共情和关怀
22 找到倾听与倾诉的仁爱空间
