第2版前言
第1版前言
第一章 物流概念及发展演变
第一节 物流概念
一、物流
二、配送
训练与提高
第二节 物流发展历程
一、美、日物流的发展过程
二、国内物流发展历程
训练与提高
第三节 现代物流配送发展趋势
一、信息化
二、自动化
三、网络化
四、智能化
五、柔性化
六、社会化
七、精益化
训练与提高
本章小结
案例分析
第二章 第三方物流理论
第一节 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特征
三、第三方物流的参与者
训练与提高
第二节 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
训练与提高
第三节 第三方物流配送模型技术支持平台
一、“虚”与“实”的管理思想
二、电子商务技术支持
三、实体运行技术支持
训练与提高
本章小结
案例分析
第三章 现代客户服务理念
第一节 客户服务的概念与模式
一、客户服务的定义与特征
二、客户服务的模式
训练与提高
第二节 第三方物流下的客户服务
一、第三方物流客户服务的特殊性
二、第三方物流客户服务与经营成本的关系
三、第三方物流下客户服务的模式
训练与提高
第三节 第三方物流运作中客户服务实务
一、第三方物流客户服务类型与评价原则
二、客户满意度
训练与提高
本章小结
案例分析
第四章 物流系统的设计与计划
第一节 传统物流计划编制与设计
一、物流系统设计
二、传统物流系统设计的编制
三、物流系统设计的优化设计
训练与提高
第二节 第三方物流系统的特点
一、第三方物流系统与传统物流系统的对比
二、第三方物流系统的特点
训练与提高
第三节 第三方物流系统物流计划编制
一、第三方物流计划编制的目的
二、第三方物流计划编制的主要内容
三、第三方物流计划编制的步骤
训练与提高
第四节 第三方物流系统的设计
一、第三方物流系统的设计方式
二、第三方物流系统设计的优化
训练与提高
第五节 第三方物流系统物流计划的实施
一、物流系统实施中应注重的问题
二、物流系统计划实施的具体步骤
三、物流系统计划实施的效果检查
训练与提高
本章小结
案例分析
第五章 物流项目谈判
第一节 项目谈判概述
一、项目谈判的概念
二、项目谈判的发展与演变
训练与提高
第二节 项目谈判中的技巧
一、基本背景的掌握
二、处理人际关系的技巧
三、议价的技巧
训练与提高
第三节 第三方物流项目谈判
一、谈判方式的选择
二、谈判的反复
三、谈判的最终确定
训练与提高
第四节 物流项目谈判的后续技术支持
一、项目谈判的艰巨性
二、前方应变技术
三、后方技术支持
训练与提高
本章小结
案例分析
第六章 第三方物流中的项目招投标
第一节 项目招投标概述
一、项目招标与投标的概念
二、招标的条件与方式
三、项目招投标程序
训练与提高
第二节 第三方物流项目招标
一、编制招标文件的依据和原则
二、招标书内容的组成
三、招标邀请书
四、投标者须知
五、招标合作伙伴的选择
训练与提高
第三节 第三方物流项目投标
一、投标文件的格式
二、投标保函格式
三、投标方投标应对实务
训练与提高
本章小结
案例分析
第七章 第三方物流合同
第一节 物流合同概述
一、物流合同的概念
二、合同的样式
训练与提高
第二节 第三方物流合同的拟定
一、合同形式的拟定
二、合同内容的拟定
三、不同运输方式下的合同约定
训练与提高
第三节 第三方物流合同的分析
一、可操作性分析
二、责任和权利的分析
三、风险分析
训练与提高
第四节 第三方物流合同签订流程
一、合同签订的基本流程图
二、合同签订流程的变更
训练与提高
本章小结
案例分析
第八章 第三方物流服务项目的控制
第一节 服务项目的设定
一、物流业务外包
二、第三方物流服务项目的种类
三、第三方物流服务项目的选择
训练与提高
第二节 第三方物流服务项目范围
一、运输服务
二、仓储服务
三、装卸搬运服务
四、包装服务
五、流通加工服务
六、信息咨询服务
七、配送服务
训练与提高
第三节 第三方物流服务项目的实施步骤
一、第三方物流服务项目的计划步骤
二、第三方物流配送服务业务的实施步骤
训练与提高
第四节 第三方物流服务项目的控制过程
一、第三
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