流程自动化机器人（RPA）在政务信息化中的应用称为“政务机器人”，是一款基于桌面记录的自动化软件，具有代替人工执行批量化操作、无须修改原有系统架构、不改变现有业务系统处理逻辑、从UI层面进行“非侵入式”地连接不同系统、实现“虚拟”系统集成、支持低代码开发，部署快速灵活等特性，可为政务信息化的跨部门、跨系统调阅数据、迁移数据、应用协同提供一个简便易行、快速高效、低成本、低风险的的技术路径。本书立足于数字政府建设的大趋势，以政务信息化建设面临的问题为导向，理论联系实际，解析政务机器人的技术原理，描述政务机器人的实际应用，说明政务机器人的实施方法，是理论性和实践性兼备的政务机器人指导书籍，适用于政府部门的管理人员、业务人员、信息技术主管和信息技术人员。

第一章 电子政务转型与数字政府
一、国家治理体系现代化与数字政府
二、数字政府建设
三、数字政府建设的技术支撑
四、数字政府建设面临的主要问题与趋势
第二章 RPA机器人流程自动化
一、RPA概述
二、RPA的前世今生
三、RPA的功能
四、RPA应用场景
五、RPA应用案例
六、RPA与人工智能的关系
第三章 RPA技术详解
一、RPA的技术框架
二、创建并运行机器人
三、控制中心功能
四、RPA的部署
五、如何实现自动化
六、自动化测试与RPA的关系
第四章 政务机器人
一、政务机器人的产生
二、政务机器人的功能
三、政务机器人适用的业务特点
四、政务机器人的适用场景
五、政务机器人与常用开发方式之比较
六、常见政务机器人产品介绍
七、政务机器人的局限性
八、政务机器人对组织结构和政务人员的影响
第五章 政务机器人的选择与实施
一、政务机器人适合的标准
二、政务机器人适合的流程
三、政务机器人实施的可行性研究
四、政务机器人的实施
第六章 政务机器人发展趋势和前景展望
一、环境影响
二、数字政府发展方向
三、RPA的发展路线
四、RPA+AI
第七章 政务机器人案例
案例一：北京密云区政务服务管理局运用RPA技术破解“二次录入”难题，显著提升接办件效率
案例二：山西省临汾市尧都区人民法院将RPA技术应用于被执行人财产查控，全面提升工作效率，减轻执行法官工作负担
案例三：执检助手——基于RPA流程自动化的解决方案
案例四：社区防疫登记难题办证机器人来搞定
案例五：公安部门“一标三实”民生工程
案例六：电子证照生成
案例七：平台
案例八：上海市经济和信息化发展研究中心——项目专项资金页面内容获取
案例九：上海徐汇区科创服务中心运用RPA技术赋能业务系统
案例十：EMS小助手——基于RPA流程自动化的解决方案
参考文献