本书基于客户服务性行业员工日常工作中的真实场景和案例，以小故事的形式展现新任团队管理者在管理工作中遇到的各类问题和困惑，从心理学和管理学角度进行剖析，并提供专业的解决方法。语言通俗易懂，操作性强，可作为团队和基层管理者的日常工作指南，帮助新上任的管理者快速适应新岗位，早日成长为稳健成熟的管理精英。

第一章 “新官”上任不烧火
一 转变调整，建立管理信心
二 换位思考，尊重认可老员工
三 互动体验，让“开会”高效又提气
第二章 员工性格面面观
一 “凶神恶煞”的老虎型人格
二 “喋喋不休”的孔雀型人格
三 “磨磨叽叽”的考拉型人格
四 “苛求细节”的猫头鹰型人格
五 “圆滑世故”的变色龙型人格
第三章 开启团队“心”能量
一 关心员工有分寸
二 日常表扬不能少
三 批评员工重方法
四 旁敲侧击巧引导
五 我们都是“自己人”
第四章 年少不羁难管教
一 年轻员工如何融入团队
二 职场新人吃不了苦怎么办
三 帮助新员工学会“受气”
四 使出十八般武艺，只为走进你心里
第五章 和你的职业“谈谈心”
一 提高员工绩效的神奇配方
二 客户投诉，不要再来伤害我
三 莫让“职业枯竭感”毁了你
四 “世界”那么大，我想去看看
第六章 “破译”员工情绪的密码
一 家庭矛盾，无法说出的“痛”
二 风险管控，一个也不能少
三 “悲伤”的正确处理方式
第七章 管理者的自我修养
一 知己知彼，做上级领导的得力干将
二 学无止境，突破职业发展瓶颈
三 告别“瞎忙”，做好精力管理
四 业务重组后的管理挑战
后记
附录测评量表
参考文献