本书将物流放在供应链一体化框架之下，通过一体化的商业战略来拓展供应链管理的应用范围，并强调物流在协同供应链支持全球经济中的重要作用。本书阐述了为实现一体化物流管理所需的各项任务、业务流程和战略，力求在全球经济环境下对现有的物流实践进行全面的阐述，探讨如何通过物流原理实现企业的竞争优势，并将物流作为一种核心竞争力整合到企业供应链中。本书将预测和计划合并为单独的一章，把搬运及包装合并到仓储中，增加了物流和供应链管理的应用范围、价值链管理的相关概念、运输定价、物流和供应链管理未来的发展趋势等。 本书可作为高等院校物流管理、电子商务、工商管理、市场营销等专业本科生和研究生的教材，还可供MBA、EMBA学员以及物流管理、物流工程等相关从业人员学习参考。

前言
第一部分 供应链物流管理
第1章 21世纪的供应链
1.1 供应链革命
1.2 一体化创造价值的原因
1.3 供应链的基本模型和应用
1.4 供应链定义与活动
1.5 一体化管理与供应链流程
1.6 供应链价值主张
1.7 响应性
1.8 全球化
1.9 产业扰动
本章小结
学习型思考题
挑战型思考题
注释
第2章 供应链信息技术
2.1 信息系统功能
2.2 供应链信息系统的组成模块
2.3 物流运作模型
本章小结
学习型思考题
挑战型思考题
注释
第3章 物流
3.1 物流业务的重要性
3.2 物流的价值主张
3.3 物流的职能工作
3.4 物流运作
3.5 物流整合目标
3.6 物流的运作模式
3.7 柔性结构
3.8 供应链的同步化
本章小结
学习型思考题
挑战型思考题
注释
第4章 客户关系管理
4.1 以客户为中心的市场营销
4.2 客户服务
4.3 客户满意度
4.4 客户成功
4.5 客户关系管理策略
本章小结
……
第二部分 供应链运作
第三部分 供应链物流运作
第四部分 供应链物流设计
第五部分 供应链的行政管理
课后习题／案例集／术语表