苹果、谷歌、IBM、三星、宝洁、英航、英特尔、SAP、空中食宿都在用的创新思维系统
帮助中国20万名青年创业者开创了自己的事业
创业者如何能改变旧有思维，踏上成功的创新之路？
怎样才能挖掘到有价值的创新点子，让事业可以在“蓝海”里畅泳？
创业显然不只是一份漂亮的商业计划书，它的核心是要为顾客创造新的价值。那是否有一套有效的方法去帮助创业者推敲出有价值的创新点子呢？答案是有的！世界级的设计公司IDEO把一套设计思维的理念应用于商业领域中，大大成就了许多企业的发展和成功，这就是本书要详细介绍的“设计思维”模式。
《设计思维玩转创业》通过“设计思维”六步心法：基本认识、亲身观察、观点陈述、凝聚重点、原型制作和测试反馈，以及一系列的操作指南，帮助我们重新构建消费者、设计者及生产商三者之间的新默契，使创业者在毫无头绪、缺乏认识的情况下仍能梳理出每个环节的真实面貌，在众多数据中找到*有价值的信息，让创新的程度和效果超乎所有人的预期。
“设计思维”是一套系统性的思维方法，通过集合众人的智慧，跨界于别的团队合作和运用同理心去创造一个多角度的立体思考空间，突破惯性点对点的平面思维定式，自由奔放地深入问题的核心找出根源，实实在在地帮助创业者找到属于自己的一扇机会之窗。无论做哪个行业、采用哪种商业模式、如何做巿场调研并找出客户的潜在需求、如何设计产品或服务、如何做市场定位和品牌，都可以用设计思维快速找到高质量的解决方案。
写给那些不爱读书或买书的朋友
这一开篇写给那些不爱读书或买书的朋友，同时也为本书的读者提供了快速便捷的内容参考。有这个创新想法的原因也是因为应用了“设计思维”的思考模式。
的确许多书店的浏览者目的不是要买书，也有不少人不能从头到尾完整读完一本书，除非这本书能很快就让他感到有价值。既然我们坚信“设计思维”能改善一个人的思想方法，影响他看事物的角度，让他有更多的创新和创造力，能拥有更成功的人生，最终造福社会，那利用一章给看书的朋友急速补补脑不是很好吗？于是我们决定在本书完稿后加进这一开篇，希望用最精简通俗的例子，最少的文字，让你知道如何应用“设计思维”。当然我们无法把背后的理论、实例、应用和与创业有关的内容一一陈述，因为说了你也不一定会读，所以，本篇的写法就像是一张工具使用说明书，把“设计思维”的六步心法像武侠小说中的功力传输一样从你的体外贯注入体内，使你感受到它的威力。若你因为此篇而对“设计思维”产生了兴趣，愿意继续学习，那么，你的人生旅程将不再一样。补充一点，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计者学习的，它是一套结合创新与分析能力，能高效解决问题的思维模式。它的核心不是产品，是人，即我们常说的“以人为本”。
大家都喜欢听故事，我就用一个真实的案例来说明“设计思维”的基本运作，即大家都关心的“怎么用”的问题。
要知道，许多事业的失败，不是因为竞争力弱了，也不是巿场不再需要你的产品，而是原先产品或服务的设计或营销战略所依据的假设，已不再符合现实状况；或者是客户已经改变了他们的价值观和认知，尽管他们仍然购买同一种“东西”，但他们实际所购买的是截然不同的“价值”；也有可能是原本同一个市场或同一种最终用途的产品，现在分裂成不同的市场，而且每一个市场所要求的功能都截然不同。这些根本的变化，常常预示着创新和创业的机遇，但许多人没有系统的思维方法，以至于与机会失之交臂。我会用设计思维结构模型（见图0-1）来贯穿整个故事。
在100年前有一家历史悠久的英国出口公司，这家公司向英属印度出口五金产品已有近百年的历史。一直以来，它最畅销的产品是一种便宜的挂锁，每个月都要出口一整船这样的锁。有趣的是，这种挂锁不太牢靠，实际上只要你用一枚别针就可以轻易地将它打开。在20世纪20年代，印度人的收入不断增加，而这种挂锁的销售却开始急剧下降，而且速度惊人。这家公司的老板于是采取了一项顺理成章的行动：他重新设计了挂锁，使它更牢靠，即使它的“质量更好一些”。这种改变所增加的成本微不足道，而质量随即大为改观，没有钥匙，轻易打不开锁。但是改良后的挂锁依然卖不出去，四年以后，这家公司就被停业清算，宣告破产了，而挂锁生意在印度市场的失利是造成它破产的主要原因，这是典型的以产品为中心的惨痛教训。
与此同时在市场上有另一家规模很小的竞争对手，规模不到上述公司的1/10，当时连生存都有困难。这家小公司意识到，销售量锐减其实是一种根本变化的征兆。他们对问题做了全面的“基本认识”，包括谁是挂锁的客户群，挂锁用在什么地方，不同地区的客户对性能有什么不同要求，能接受的价格等；然后派人到居住在城市和乡村的居民中“亲身观察”，细心留意他们对挂锁的使用习惯，结果惊讶地发现，对于居住在乡村的大多数印度人来说，挂锁是一种带有某种迷信色彩的神秘象征，小偷一般都不敢或不愿意去开启这种锁，因此，钥匙根本派不上用场，而且还常常会丢失。如此一来，一把没有钥匙就很难轻易打开的挂锁（就像上述那家没花多少成本就改良出来的那种锁），实在是一种灾难而不是福音。
但是，居住在城市且发展迅速的中产阶级却需要真正的锁。老式挂锁不够牢靠，是它开始失去客户和市场的主要原因。而老牌公司重新设计改进后的锁，对他们而言，仍然不够安全，居住在城市的客户有着庞大而尚未被满足的需求。
这家规模很小的制造商在内部进行了“观点陈述”，大家各抒己见，无拘无束地天马行空，之后开始归纳总结，“凝聚重点”，找到了市场的变化，了解到不同客户的真正需要。于是将挂锁划分成两种不同的类别：其中一种没有锁头和钥匙，只有一个简单的拉栓，其售价只是老式挂锁的1/3，但利润却是后者的两倍；另外一种锁则非常牢固，配有三把钥匙，其售价是老式挂锁的两倍，而且利润也远远大于旧产品。他们进行了“原型制作”，实地试验，请不同地区的客户点评，经过多方的“测试反馈”后，全面向市场推出改良版本。这两种产品马上就为市场所接受，并且在短短两年之内占领了印度市场的大部分份额，这家小公司也成为向印度出口五金产品最大的欧洲公司。它维持这一地位长达十年之久，直到第二次世界大战爆发，才终止了对印度的出口。
在这个真实的案例发生时，“设计思维”的概念尚未形成，但这家小企业的成功模式与“设计思维”的系统思考方法如出一辙。这种以客户为中心，用同理心聆听客户声音，集合众人的智慧，以创新意念打破固化的思维模式，迅速地找到问题的解决方案，正是“设计思维”最有效，也是最引人入胜的地方。
……
推荐序
前言
写给那些不爱读书戓买书的朋友
认识“设计思维” 1
创业者的困境与出路 9
设计思维的六步心法 15
步骤一 基本认识 17
步骤二 亲身观察 30
步骤三 观点陈述 48
步骤四 凝聚重点 62
步骤五 原型制作 80
步骤六 测试反馈 90
附录 130
苹果的成功首先是“设计思维”的成功，创业者同样需要“设计思维”的方式洞察所要切入的领域，才有可能让你的事业与众不同。
——郝登胜 金蝶软件（中国）有限公司副总裁
“设计思维”是一个人人都可以学会的思考工具，可以有效帮助创业者发挥创造力并进行逻辑分析，在有限时间内激发潜能，产生超*一般常人的思考成果。
——侯本旗 中国工商银行电子银行部总经理
“设计思维”作为一种思维方法几乎可以应用到我们生活的方方面面：从一个产品的制作到一项服务的设计，从解决一个问题到计划一个假期，当然，它也很适合应用于创业中。
——邬嘉华 超生活集团（City Super Group）总裁