1984年，信誉楼从新华路上一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”起步。到40年后的今天，拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万名。在多种不利因素交织的2021年、2022年，销售额连续突破200亿元，纳税额连续超9亿元。面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？本书基于访谈百余人次、大量材料研究，揭示了信誉楼的发展秘密。本书不仅描述了信誉楼40年的发展史，还总结出了信誉楼商业活动的底层逻辑。本书zui终得出结论，以信誉为本、诚信经营的信誉楼，做的固然是商业，但实际上展现的，却是一个关于人性的故事，让我们看到了商业世界中的人性力量。
一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到无与伦比的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人张洪瑞。
让商业成为一种疗愈与滋养。信誉楼的40年耕耘，与其说是一部商业史，不如说是一部心灵史。
目录
一部心灵史
现 象
“百强企业中绝无仅有的长跑冠军” / 2
体 验
信誉楼的“商品”与“服务” / 5
本 质
物与物的关系背后，是人与人的关系 / 8
溯 源
4万名追求成功人生的信誉楼人 / 10
归 因
老董事长的活法，是信誉楼的基因 / 12
真
老董事长的“活法”
真 实
生命底色 / 17
为 人
遵从自己的内心 / 19
处 世
主观为自己，客观为他人 / 23
明 智
活得轻松、自信、坦然 / 28
甘愿吃亏
坚定地去家族化，追求制度化 / 30
本 心
对自己真，对他人真 / 34
求 真
认知规律，尊重规律，把握规律 / 39
认 知
每天进步一点点 / 41
实 践
“耕耘心态” / 45
留有余地
“欠一口” / 49
简 单
返璞归真，直抵本质 / 51
真诚
不精不诚，不能动人 / 56
切实为他人着想
用对方的思维方式走入对方的内心世界 / 58
彼此需要
维持员工与企业关系的不仅是感情 / 60
诚信
言必信，行必果 / 64
威信
敢作敢当、坚持原则、信念坚定、热爱事业 / 66
向心力
吸引力法则 / 69
信誉
信誉楼的最大“秘密”
信念
把主要精力放在做企业而不是赚钱上 / 75
夯实基础
开业六年不盈利，却宣布信誉楼成功了 / 77
核心能力
不依靠“能人”，依靠文化、组织和制度 / 81
教学型组织雏形阶段
从职工业校到《信誉楼人》店刊 / 85
教学型组织成熟阶段
多层次、多形式、全方位的终身学习体系 / 89
案例教学法
教学型组织的灵魂 / 95
人力资本股权化
从劳动股份制起步的股权激励 / 96
制度完善
优秀的领导者应该是优秀企业的“产品”，而不是原因 / 100
把握规律
崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展 / 104
永远不上市
有形资产有限扩张，无形资产无限扩张 / 108
正本清源
对创新进行有效管理 / 110
打破魔咒
探索一条企业健康长寿之路 / 117
创业初衷
让员工体现自身价值，享有成功人生 / 120
搭台唱戏
为下属喝彩、鼓掌 / 122
关注关爱
“员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证 / 124
宽严并济
没有科学化的管理，人性化管理就是一场灾难 / 129
选好定位
既不要勉强自己，也不要浪费自己 / 131
成功人生
有益自己，有益社会，无怨无悔 / 135
央媒专题
风清气正的小气候，这里没有人情债 / 138
以人为本
那些被成就的信誉楼人 / 140
中国式美好企业
切实为他人着想 / 149
场景再现
当顾客向你走来的时候…… / 151
视客为友第一阶段
讲诚信，买卖不欺 / 155
视客为友第二阶段
变“买卖两样心”为“买卖一条心” / 158
视客为友第三阶段
为顾客当好参谋，帮助顾客买到合适的商品 / 161
视客为友第四阶段
为顾客提供解决问题的方案 / 164
客我利相当
切实为供应商着想 / 166
竞争伙伴
同行是冤家？切实为商界同仁着想 / 169
以向社会负责为己任
疫情保供，守护民生的“逆行者” / 173
重复博弈
最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人 / 176
“长把勺”
商品经济时代的价值规律是如何实现的 / 180
精神谱系
40年的“变与不变”
变
自我进化 / 187
生生之谓易
变是内在生命力的体现 / 189
不得不变
成立事业部，提升企业竞争力 / 192
顺势而变
石家庄区域的先行先试 / 195
拒绝为了变而变
没有完美的模式和方案 / 199
变是为了不变
未来发展方向的思考 / 202
不变
基因不变，理念不变 / 205
以人为本的企业文化不会变 / 207
教学型组织不会变 / 210
人力资本股权化的制度不会变 / 213
切实为他人着想的理念不会变 / 214
视客为友的理念不会变 / 217
打造真诚、专业、有温度的卖场 / 220
五大关键环节保障视客为友落地效果 / 222
切实为供应商和合作伙伴着想的理念不会变 / 225
传承
生生不息 / 229
不动心 / 231
逐光而行 / 234
美美与共 / 238
后记 / 243
参考文献 / 253
