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第1计 00内圣外王，知行合一
案例观察：
胖东来的大爱之道
胖东来是一家营收近百亿元的连锁超市企业。尽管它位于三、四线城市，规模不大，却引
起广泛关注，连一些商业大佬也对其表示赞叹，认为它引发了零售业的新思考，是企业的一面
旗帜。
陈轩认为，令胖东来声名鹊起、独步江湖的，正是它的“大爱之道”。陈轩总结为“胖东
来的三级火箭”模式。
一级火箭：胖东来照顾好员工。这保证了组织的向心力，激活了员工的内驱力。
二级火箭：员工替胖东来照顾好顾客。这保证了组织的价值感，激活了顾客的口碑传播。
三级火箭：顾客照顾好胖东来。这保证了组织的盈利情况，激活了体系的良性循环。
大道理都懂，但如何落地呢？
胖东来采用“四步走”模式。
第一步，在家庭情感式领导下，形成“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化。创始人于
东来坚信：只有在企业内部构建起相对公平的组织氛围和价值理念，员工才能获得自由感并能够
自由地发挥其创意，进而才能在工作和生活中感到真正的快乐并将快乐传递给顾客，才能构建起
一个博爱的团队。
第二步，招聘和培养满足感强和快乐的员工，鼓励员工将快乐传达给顾客。为了让员工快乐，胖东来员工每年有近 90 天的假期；每一家店都有员工的健康娱乐中心；有专门负责员工文
化娱乐生活的组织。
第三步，进行服务创新，完善服务流程，开发服务项目，打造服务方面的竞争优势，形成新
的营销模式，进而为顾客带来独特的利益和价值体验。胖东来有 10 大部门，共有 130 多种岗位，其中关键的 44 种岗位都制定了岗位实操手册。胖东来以“目标、自主、专精”为要求来激励员工，还为员工制定了详细的人生规划表、工作规划表、生活规划表等。
第四步，以真挚的情感、极大的魄力对员工进行利益让渡。胖东来拿出 50% 的纯利润分给员工，对星级员工不仅实行大额度的物质奖励，还通过分股的方式将利润补贴给员工。
PART1 看透
001 内圣外王，知行合一 ………………… 002
002 无本万利，病毒循环 ………………… 006
003 人若无名，低头练剑 ………………… 012
004 分工交换，共创价值 ………………… 016
005 一点切入，全面繁荣 ………………… 022
006 梦幻泡影，五蕴皆空 ………………… 026
007 知命改命，只需5年 ………………… 030
008 大道至简，重剑无锋 ………………… 036
009 流量为王，决胜点位 ………………… 042
010 小胜凭智，大胜靠德 ………………… 046
011 移动社交，内容破圈 ………………… 050
012 好货不贵，7步爆单 ………………… 054
PART2 想通
013 倒做品牌，逆做渠道 ………………… 060
014 垂直整合，首尾呼应 ………………… 064
015 明心见性，直指人心 ………………… 070
016 品牌定位，价值共振 ………………… 074
017 细分需求，巧打广告 ………………… 078
018 微小创新，复制成功 ………………… 082
019 爆品战略，赢在起点 ………………… 086
020 公域变现，私域复购 ………………… 092
021 先做IP，再做矩阵 …………………… 098
022 网红经济，百倍增长 ………………… 104
023 视觉锤子，语言钉子 ………………… 110
024 吃透人性，事半功倍 ………………… 116
PART3 做到
025 产品内容，投放模型 ………………… 122
026 社交裂变，反向定制 ………………… 126
027 双向奔赴，迅疾引流 ………………… 130
028 借势热点，碰瓷自黑 ………………… 136
029 “四两千斤”，“软柔轻快” ……… 142
030 利益情感，打造爆款 ………………… 148
031 刀尖跳舞，三级分销 ………………… 152
032 意见领袖，种草变现 ………………… 158
033 公域流量，既贵又假 ………………… 164
034 私域营销，便宜好用 ………………… 170
035 金融属性，指数裂变 ………………… 176
036 认清自己，招对人才 ………………… 180
