从零开始学绩效管理
业内达人亲授新思路，帮你挖掘绩效管理新通道
人力资源管理人员、企业管理人员必备枕边书
中央财经大学经济学院教授 张勇
全国青联委员，兆金资本创始合伙人 蒋话
中虹源实业有限公司总裁 廖连中
小名片创始人 杨芳贤
普晴企业咨询管理有限公司首席顾问 龙晴
本书从四个模块介绍了绩效管理体系的构成和基本内容——包括制订绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈，并阐述了每个模块的具体实施方法。而且书中还提供了大量实用性的表格，方便读者理解和使用。
通过阅读本书，读者可以从战略到执行层面系统地分析和解决绩效问题，掌握绩效管理方法，继而灵活应用到工作的不同情境中。本书不仅适合人力资源从业人员使用，而且可以为公司各级管理者提供管理方法借鉴，可以作为公司培训管理咨询界以及高校相关专业本科生的学习材料。
目录
绩效计划制订：准备 + 沟通 + 审定
1.1 绩效计划准备 ..... 4
1.1.1 公司信息：战略目标 + 经营计划 ..... 4
1.1.2 部门信息：经营目标 + 沟通结果 ..... 5
1.1.3 个人信息：工作描述 + 评估结果 ..... 7
1.2 绩效计划沟通：原则 + 技巧 ..... 7
1.2.1 沟通原则：平等 + 互动 + 辅导支持 ..... 7
1.2.2 沟通技巧：精确细分 + 控制氛围 + 坚守底线 ..... 8
1.3 绩效计划审定：问题 + 结果 ..... 9
1.3.1 问题：管理层和员工需要明确的六个绩效计划问题 ..... 9
1.3.2 结果：绩效计划应达到的五个结果 ..... 10
1.3.3 案例：惠通公司的绩效计划 ..... 11
第 1 章
第一模块
绩效计划
IV 绩效管理与考核全案
绩效计划分类：责任主体 + 时间期限
2.1 按责任主体划分 ..... 16
2.1.1 公司绩效计划 ..... 17
2.1.2 部门绩效计划 ..... 17
2.1.3 员工绩效计划 ..... 18
2.2 按时间期限划分 ..... 22
2.2.1 年度绩效计划 ..... 22
2.2.2 季度绩效计划 ..... 28
2.2.3 月度绩效计划 ..... 31
2.3 案例：摩托罗拉的绩效计划 ..... 34
如何为员工量身定做一个绩效计划
3.1 员工绩效计划内容 ..... 40
3.1.1 被评估者信息：基本信息 + 薪酬等级 + 绩效 ..... 41
3.1.2 员工绩效计划及评估内容：KPI+GS ..... 50
3.1.3 权重：按绩效计划划分指标权重 ..... 60
3.1.4 关键绩效指标设定：目标值 + 挑战值 ..... 61
3.1.5 指标评分标准：KPI 和 GS 单项指标计分规则 ..... 65
3.1.6 绩效评估周期：月度、季度、年度 ..... 67
3.2 员工绩效计划制订流程 ..... 69
3.2.1 梳理职位职责 ..... 70
3.2.2 提炼关键绩效指标 ..... 78
3.2.3 设定工作目标 ..... 80
3.2.4 设计权重 ..... 81
3.2.5 确定关键绩效指标和工作目标值 ..... 82
第 3 章
第 2 章
目录 V
3.2.6 审核指标 ..... 83
3.2.7 案例：呼叫中心的员工绩效计划 ..... 84
第二模块
绩效辅导
绩效辅导流程：准备 + 沟通 + 追踪
4.1 绩效辅导准备 ..... 90
4.2 绩效辅导沟通 ..... 93
4.3 绩效辅导追踪和反馈 ..... 96
4.3.1 关注执行情况 ..... 96
4.3.2 正面反馈和负面反馈 ..... 97
4.3.3 案例：肯德基的绩效辅导 ..... 98
绩效辅导：对象 + 内容 + 分类
5.1 绩效辅导的几类对象 ..... 104
5.2 绩效辅导内容：工作辅导 + 月度回顾 ..... 112
5.2.1 工作辅导：具体指示 + 方向指引 + 鼓励促进 ..... 112
5.2.2 月度回顾：月度回顾情况表 ..... 114
5.3 绩效辅导类型：矫正员工行为 + 提供资源支持 ..... 115
第 4 章
第 5 章
VI 绩效管理与考核全案
绩效辅导：GROW 法则 + 渠道
6.1 绩效辅导的 GROW 法则 ..... 118
6.2 绩效辅导渠道：正式 + 非正式 ..... 120
6.2.1 绩效辅导渠道 ..... 121
6.2.2 案例：星巴克一线经理对员工的绩效辅导 ..... 122
第三模块
绩效考核
绩效考核：内容 + 形式
7.1 绩效考核的内容 ..... 128
7.1.1 业绩考核：软指标 + 硬指标 ..... 128
7.1.2 计划考核：计划完成情况考核 ..... 133
7.1.3 能力态度考核 ..... 136
7.1.4 部门满意度考核 ..... 137
7.2 绩效考核形式：时间 + 主体 + 结果 ..... 140
7.2.1 考评时间：日常考评 + 定期考评 ..... 141
7.2.2 考评主体：主管 + 自我 + 同事 + 下属 ..... 145
7.2.3 考评结果：定性 + 定量 ..... 147
7.2.4 案例：某零售公司绩效考核分析 ..... 147
第 6 章
第 7 章
目录 VII
绩效考核方法：KPI + BSC+ MBO + 360°
8.1 KPI 关键绩效指标考核法 ..... 154
8.1.1 明确公司各层级绩效目标 ..... 154
8.1.2 落实 KPI 绩效考核 ..... 158
8.1.3 A 施工公司 KPI 绩效考核方案 ..... 160
8.2 BSC 平衡计分卡考核法 ..... 163
8.2.1 BSC 简介 ..... 163
8.2.2 HKW 公司平衡计分卡的设计 ..... 164
8.3 MBO 目标管理考核法 ..... 166
8.3.1 MBO 考核法的步骤和注意事项 ..... 166
8.3.2 MBO 考核法在凌志软件股份有限公司中的应用 ..... 167
8.4 360°考核法 ..... 170
8.4.1 360°考核过程 ..... 170
8.4.2 柳桥羽毛有限公司的 360°绩效考核案例 ..... 172
中基层人员绩效量化考核设计
9.1 中层管理者绩效量化考核设计 ..... 178
9.1.1 生产领域管理者量化考核设计 ..... 178
9.1.2 营销领域管理者量化考核设计 ..... 180
9.1.3 人力行政领域管理者量化考核设计 ..... 183
9.1.4 财务领域管理者量化考核设计 ..... 187
9.1.5 H 公司中层管理人员绩效考核设计 ..... 190
9.2 基层员工绩效量化考核 ..... 192
9.2.1 生产领域岗位员工量化考核设计 ..... 192
第 8 章
第 9 章
VIII 绩效管理与考核全案
9.2.2 营销领域岗位员工量化考核设计 ..... 194
9.2.3 人力行政领域岗位员工量化考核 ..... 197
9.2.4 财务领域岗位员工量化考核 ..... 200
9.2.5 品控领域岗位员工量化考核 ..... 204
9.2.6 研发领域岗位员工量化考核 ..... 206
9.2.7 K 公司基层员工绩效管理项目设计方案 ..... 207
第四模块
绩效反馈
抓住 5W1H，做好绩效反馈
10.1 Why——反馈原因 ..... 214
10.2 Who——反馈主体 ..... 215
10.3 Whom——反馈对象 ..... 216
10.4 When——反馈时间 ..... 217
10.5 What——反馈内容 ..... 217
10.6 How——反馈技巧 ..... 218
10.7 案例：绩效反馈面谈之争 ..... 220
绩效改进：方法 + 策略
11.1 绩效差距的成因 ..... 224
第 10 章
第 11 章
目录 IX
11.2 绩效改进：分析工作绩效差距的方法 ..... 225
11.2.1 目标比较法 ..... 226
11.2.2 水平比较法 ..... 226
11.2.3 横向比较法 ..... 227
11.3 绩效改进策略 ..... 227
11.3.1 绩效改进策略制定的五个原则 ..... 228
11.3.2 制定绩效改进策略做好三个“W” ..... 229
11.3.3 绩效改进的具体策略 ..... 230
附录 ..... 233
参考文献 ..... 247
