龚武，工商管理硕士，中欧国际工商管理学院/美国杜克大学富卡商学院美国项目管理学会（PMI）认证项目管理经理，龚武现任职哥兰比亚运动营养大中华区总经理，负责全球领先运动营养品牌欧普特蒙和BSN在中国及蒙古的全面发展。他此前的工作经历主要涉及医药、咨询、消费品和零售行业，先后担任华立医药坦桑尼亚公司董事总经理、摩立特咨询公司高级战略咨询顾问，并在阿迪达斯工作５年多，负责童装、户外、团购、电商等业务的全国零售拓展和渠道管理；因此在战略规划、品牌营销、渠道拓展、零售运营管理领域积累了丰富实战经验。龚武注重管理理论的学习和最佳实践的研究。他获得的荣誉包括：中国首届医药营销案例大赛二等奖、美国沃顿商学院“沃顿知识在线”国际大赛中特等奖联想荣誉大奖、中欧国际工商学院欧盟一等奖学金、年度优秀毕业生。他还先后在《人民日报市场报》、《中国海关》、《沃顿知识在线》、《非洲商务》等国内外相关专业杂志撰写专栏和发表文章。工作之余，龚武还是一名马拉松长跑爱好者。

　　在移动互联时代零售营销必须战略化。零售企业不仅要看到自己、看到同行，还要看到整个零售行业的未来。《体验为王：世界知名零售企业开创移动互联新时代》一共分为两大部分：第一部分重点介绍在移动互联时代零售企业如何在快速扩张、追求效率、创新发展三个不同阶段建立并巩固自己的优势；第二部分提出要建立优势并赢得竞争，零售企业必须具备战略、渠道、选址、客流量、成交率、消费者服务、顾客忠诚、供应链以及成本管控等9方面的能力。结合知名企业和传统企业的实际案例，希望这些理念、工具和方式的运用能够打造出中国的零售企业领军者！

　　★在零售行业，赢得中国市场的竞争无疑充满挑战，因此，深刻理解零售本质并掌握关键方法至关重要。毋庸置疑，龚武的《体验为王——世界知名零售企业开创移动互联新时代》一书，正是眼下业内人士所需要的！
　　——Philippe Bocquillon  彪马中国 总经理
　　
　　★零售的复杂性不言而喻，综合科学与美学于一体，涉及空间规划、货品组合和人员管理等方面，旨在为消费者提供产鼎和服务体验。互联网时代，零售面临的挑战尤其突出，经营者如何化繁为简、与时俱进，从而实现增长更快、成本更优、利润更多？通过《体验为王——世界知名零售企业开创移动互联新时代》这本书，你将获得分享、启发和帮助。
　　——李冠仪  阿迪达斯大中华区前副总经理、ESPRIT中国区前CEO
　　
　　★零售行业处在一个“礼崩乐坏”的大时代，移动互联网和电子商务的腾飞给传统零售带来了颠覆。在此之际，龚武的这本书为广大“问道”者提供了一个非常好的借鉴。中国传统智慧讲求“以史为鉴”和“知行合一”。在这个行业面临大变化之际，他对国际预尖零售企业成功之道的分析，可以帮助读者回归零售业本质，明确零售企业成功的不变之道。
　　——徐晋  Strategy&咨询大中华区消费品、零售和数字化战略合伙人
　　
　　★关于互联网对零售业的影响，坊间有很多分析评论，但大多没有切中问题本质。龚武的这本书高屋建瓴，既有针对零售行业的趋势分析，也有对零售企业的案例研讨，给出的方法也很有实操性，在国内同类作品中独树一帜。对于想要转型升级的零售企业而言，这是一本不可不读的书。
　　——陈雪频  智慧云领导力发展机构创始人兼CEO
　　
　　★本书勾勒了一幅完整的互联网时代零售篱理的战略蓝图。行文流畅，逻辑缜密，案例翔实，非常值得一读！
　　——许喆  贝恩咨询 全球副董事

　　《体验为王：世界知名零售企业开创移动互联新时代》：
　　再次，零售供需双方买卖相关的信息都将被高度整合和充分利用。在未来，谁掌握“大数据”，谁就可能在零售竞争中获得更大胜算。从这一点上来讲，零售未来的竞争已经不是比拼谁的店铺数量更多、店铺覆盖更广，也不是谁的店铺坪效更高、交易量更大，而是谁能更精确地掌握和更有效地运用消费者数据。
　　未来的零售店铺一定会出现这样一些特征：一体化的零售店铺，云端信息存储整合所有零售网店的信息；以消费者为导向的零售管理系统受到越来越多企业主和管理者的欢迎：店铺智能化，所有的店铺都将通过网络实时连接，可以瞬间读取消费者历史交易信息并提供问候；店员可以随时随地查取和获得销售信息，比如产品库存，不仅是本店铺的库存，而是某产品在世界任何一个角落的库存状况；3D虚拟现实技术让店内各种应用变得简单，比如在产品实际出样陈列之前，店长和陈列督导就可以充分了解产品呈现给消费者的实际效果。而消费者在网上、手机或者电视上就能360度了解甚至感触产品的特性……
　　WalmartLabs就可以通过监控社交媒体让企业追踪人们对产品和品牌的态度。通过数据挖掘和分析，WalmartLabs可以分析出不同地域的人和不同的购物兴趣，并依此针对性地建设不同风格的沃尔玛，比如建在硅谷的沃尔玛就更符合科技人士的需求；建在纽约的沃尔玛对时尚的考虑则更多一些。
　　最后，零售数字化不仅是对交易平台的改进和交易方式的变革，也使得零售商可以用更动态、更友好的方式实现和改善消费者体验。比如，未来的零售店铺（无论是实体店铺还是电子商务平台）不仅方便店员的工作，而且会给消费者购物带来很大的便利，令消费者体验大幅提升和改善。
　　动态数字化陈列：零售商家根据店铺的具体情况提供并更新新品到达、促销产品的相关信息；而消费者可以选择自己感兴趣的市场推广促销信息。不但如此，零售店铺还可以根据店铺客流量状况来选择不同的产品陈列和展示方式，好比一张动态的广告招贴画，可以有效地吸引消费者的注意，提升店铺销售。购物向导：个性化的购物帮助能根据个人的消费习惯提供适合消费者特性的购物路径、更有针对性的产品促销信息，在帮助消费者节省时间的同时增加购物的频率和消费额。
　　自助式服务：消费者根据自己的喜好来服务自己，比如对产品的特殊需求，如特殊尺码的鞋和服装定制，或通过智能系统完成缺货订单，在系统上实现同类产品的性能对比，这样可以减少对员工服务的依赖。
　　自助结账：消费者可以更方便地完成付款程序。通过实时优化销售人员配置，减少消费者排队等候的时间。目前这一自助付款系统已经在美国、日本和德国等开始使用。多样化的支付方式：随着电子支付手段的推出，手机支付、在线支付、指纹支付等都将得到越来越广泛的应用。消费者通过手持移动终端不仅可以完成支付功能，还可以定制自己希望收到的产品促销信息，并随时下载基于地点的促销优惠券等。有关零售数字化的未来，早在2004年5月，著名的战略家和未来学家、全球商业网络公司的创始人彼得-舒瓦茨就在《财富》杂志中撰文指出，50年后（即2054年）的世界500强之首，极有可能会是亚马逊——那个时候的亚马逊将会合并eBay，并兼并包括银行、信用卡、保险公司等在内的许多大公司，成为人类历史上第一个销售规模超过100万亿美元的公司。这家公司不只提供商品，还会通过一个集中交易平台，以完全个性化的方式提供无所不包的产品和服务。到那个时候，所有购物都将以虚拟化手段实现，通过价格折扣来吸引消费者的伎俩不再有市场。如果要购买一件衬衫或者日用品，人们只要告诉自己的数字采购员就可以了——数字采购员是一个人工智能工具，连接个人数据信封，其中存储了有关消费者所有个性化的信息，包括个人账户、身高腰围、个人品位喜好等……在前台，消费者支配和使用个人信息完全不受时间和地点的限制。而所有数据信封的后台运行管理，都统一在交易中心管理，这个交易中心连接许多大型银行和零售商。
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Ⅰ 投资驱动——网络产生竞争力
1.投资驱动阶段
1.1 扩大区域覆盖
1.2 增加开店数量
◆市场容量
◆竞争强度
◆行业效益
1.3 店铺升级换代
1.4 小结：投资驱动扩张之后

Ⅱ 效率驱动——增服务和减成本
1.提高单店单产
1.1 从消费者购买流程中寻找机会
1.2 从零售店构成元素中寻找机会
2.快速敏捷的供应链
3.严格的成本控制

Ⅲ 创新驱动——联接并取悦客户
1.消费需求个性化
2.供需互动数字化
3.零售价值链绿色化
4.零售创新的实现

Ⅳ 大道至简——零售战略
1.什么是战略
2.零售企业如何制定公司战略
2.1 战略确定方向：目标是什么
2.2 战略选择标杆：去哪里竞争
2.3 战略指导经营：如何赢得竞争
2.4 战略立足现实：需要什么样的能力和资源
3.战略的有效实施
3.1 战略有效实施第一条：简单专注
3.2 战略有效实施第二条：持之以恒
3.3 战略有效实施第三条：勇于变革
3.4 战略有效实施第四条：从错误中学习
4.好的战略为什么得不到有效执行
V无网不利——零售渠道
1.零售经营的连锁化
1.1 连锁化颠覆零售行业的发展
1.2 特许经营加速零售连锁化
1.3 如何选择特许经营
1.4 分销、许可经营和特许经营
2.直营与加盟的权衡
2.1 直营与加盟的区别
2.2 品牌企业：自营与加盟交替掩护
2.3 零售商：加盟的机遇与风险
2.4 如何提高加盟成功率
2.5 加盟业务的风险控制
……

Ⅵ 动而不迷——驾驭零售拓展
Ⅶ 有容乃大——创造客流量
Ⅷ 临门一脚——提高成交率
Ⅸ 务超所值——改善零售服务
Ⅹ 润物无声——消费者忠诚
Ⅺ 使命必达——零售供应链
Ⅻ 静水流深——成本控制