频发的产品伤害危机及其所带来的巨大负面影响，促使企业必须进行有效应对。然而，管理实践显示，众多企业尚未找到有效解决方案。本书聚焦该难题，以信息传递理论、服务补救理论等为基础，以组织合法性为切入点，在突出产品伤害危机的信息非对称性特点下，采用实验研究方法，研究产品伤害危机中企业的应对策略对企业的组织合法性和消费者行为的影响，验证消费者感知组织合法性在企业应对策略和消费者行为中的中介作用。本书的研究成果将为危机情境下的组织合法性获取和管理提供理论参考，同时能够从组织合法性的视角解释产品伤害危机应对策略对消费者行为产生影响的内在机理。从管理实践的角度看，本书也将为企业有效应对产品伤害危机提供策略选择参考，进而避免或降低产品伤害危机给企业带来的负面效应。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目标与内容
第三节 研究思路与方法
第四节 研究意义
第二章 文献综述
第一节 产品伤害危机的概念及分类
第二节 产品伤害危机应对策略及其有效性研究
第三节 产品伤害危机中的消费者行为研究
第四节 研究现状评述
第三章 相关理论基础
第一节 服务主导逻辑理论
第二节 组织合法性理论
第三节 公平理论
第四节 信号传递理论
第五节 双因素理论
第六节 期望理论
第七节 本章小结
第四章 产品伤害危机的召回策略对中国消费者行为的影响
第一节 引言
第二节 召回策略的案例研究
第三节 研究假设
第四节 研究设计及数据收集
第五节 数据分析及假设检验
第六节 本章小结
第五章 产品伤害危机的召回策略对消费者行为影响的跨文化比较研究
第一节 引言
第二节 文化及文化差异
第三节 文化差异对消费者行为的影响
第四节 研究假设
第五节 研究设计及数据收集
第六节 数据分析及假设验证
第七节 本章小结
第六章 共享经济中产品伤害危机的信任修复策略对消费者行为的影响
第一节 引言
第二节 研究假设
第三节 研究设计及数据收集
第四节 数据分析及假设检验
第五节 本章小结
第七章 结论与展望
第一节 主要结论
第二节 本书主要创新点
第三节 企业应对产品伤害危机策略选择建议
第四节 研究局限及展望
附录1 第四章测量量表
附录2 第六章测量量表
参考文献