梁建章：让携程再创业一次
2013年2月21日，携程宣布任命梁建章为董事会主席兼首席执行官，并兼任携程旗下负责旅游相关业务的携程旅游控股有限公司董事会主席。
“首席执行官”这个职位又一次回到了梁建章的身上，他本人放下了人口问题学者的身份，再次回归自己创办的公司，为已经经历了15年春秋的携程再次把脉。
梁建章为什么要回来？他说：“钱已经不是最重要的了，主要是感情。”在他看来，这个选择带来的最大变化是给自己的角色定位，前几年自己更多的身份是学者，现在是企业的经营者。回归携程，因为毕竟自己是创始人，这个角色让梁建章对它各方面的感情都很深，比一般的企业经理人要深得多。
“我回携程，不是为了名，也不是为了利，就是要和大家一起体验二次创业的艰辛、激情和成功的快感。”梁建章2014年4月15日在公司内部发的邮件中对携程员工这样说。
从白手起家到纳斯达克上市，梁建章曾带领携程留下了一个传奇。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1.41亿会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。它占据中国在线旅游约50%的市场份额，是绝对的市场领导者。
1999年，创办携程的前一年，中央经济工作会议将旅游产业定为国民经济新的增长点，那时国内的互联网旅游市场是一片空白，国人选择旅游的方式只有报旅行社一个选择。而如今，艺龙、淘宝旅行、驴妈妈、穷游网等各类旅游网站层出不穷，出行之前上网订酒店、订机票、查攻略在国人的大脑中已经形成了条件反射。旅游，或者说旅行成为这个时代最常见的一种生活方式，这远不是当初容许野蛮生长的市场。
如果说最初创业时面对的是一片空白的市场，建起携程大楼靠的是勇气和智慧，那么再次带领携程前行时，众多竞争对手已在携程周围建起了各式各样的高楼，这些高楼挤掉了不少市场空间。互联网环境也变了，45岁的梁建章不再是那个留美归国又在世界一流互联网公司工作过的少年。这几年在学校内的几年又为他多了一份儒雅的书生气，看上去并不像一个功利的企业家。这样的他，还能再创传奇吗？
（小标）IT才俊：凭直觉选择回国创业
电脑技术对于梁建章来说是一种天赋。13岁时，他就会用电脑写诗，在出生地上海以“电脑小诗人”闻名，是中国最早接触电脑的小学生之一，随后参加青少年程序竞赛，获奖如同探囊取物。这之后的求学之路一路顺风顺水。15岁，完成初中学业的梁建章考入复旦少年班，半年后就读于复旦计算机本科。复旦没毕业，就考入美国乔治亚理工大学（GeorgiaTech），读完了学士、硕士。那一年是1989年，梁才20岁。
乔治亚理工学院是美国顶尖的理工学院，排名仅次于麻省理工学院和加州理工学院。乔治亚理工学院的计算机学院可谓是一流的，综合排名比密歇根大学（Michigan）和耶鲁大学（YaleUniversity）都要高。20岁拿下硕士学位，这对于今天的留学生来说也不是一件容易的事。
谈及在美国的求学生活，梁建章坦言这段经历对他帮助很大。由于经济压力，他必须尽快完成学业，身处陌生的环境，语言、生活又都不太习惯，面对的挑战可想而知。好在当时他很年轻，最后仅用了一年的时间，就完成了两年的学业。在完成硕士学位后，他还曾念了段博士，但随后他发觉学业对他再没挑战，“最先进的东西不是学校而是企业”。
梁建章选择了进入ORACLE（甲骨文）公司研发部工作，这是全球最大的企业软件公司。他在ORACLE积累了3年研发经验。
在这期间，他回过一次国。1996年，互联网在国内刚刚开始普及，那时在北京中关村有一块巨大的广告牌:“中国人离信息高速公路有多远———向北1500米。”向北1500米,就是瀛海威公司的网络科教馆。这句广告语已经成为很多人对早期中国互联网的一个经典记忆。
纵然互联网对于大部分国人来说还很陌生，可是已经有人预见这是未来世界的趋势。梁建章拥有过硬电脑技术和互联网企业的经验，来到未开垦的中国，这对于创业来说无疑是一个好时机。
梁建章感受了国内如火如荼的创业氛围。这个时候，诸多互联网公司的创始人已经隐约感觉到这股热潮，刚刚制作中国黄页的马云这时在向朋友描述互联网的神奇，张朝阳才回到中国；丁磊将自己的邮箱挂在了瀛海威上，一年后创建网易。
他分析，从长远来看自己的发展机会还是在国内，为此他决定从技术转型到管理。回到美国ORACLE后，梁建章就申请转换部门到客户服务部(ERP实施)工作。“很少人会这么转”，因为在ORACLE，研发部门的地位、待遇、期权都比其他部门好很多。回想当年，梁建章觉得当初的选择是正确的。客户服务部的经历使他明白了IT与管理的关系。更幸运的是，1997年他通过ORACLE的内部招聘，回国担任中国区咨询总监的职务。“如果还在研发部门就不可能调回中国，”梁建章表示，他就这样实现了从技术到管理的转型，为自主创业打下了坚实基础。
在担任咨询总监工作期间，梁建章多次为国内企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，参与策划了民航和中国电信等国有大型企业管理系统的建设。同时，他也在小心翼翼地寻找机会，希望在国内开一间属于自己的公司，一圆创业的梦想。ORACLE的老同事回忆梁建章，说他当年是个不太爱讲话、不太爱出风头的领导，“充满好奇，又很会观察和思考”。
很多人都问过梁建章为什么要创办一家旅游类网站，他归结于“直觉”，旅游网站从设计到配送、支付，非常适合电子商务。
此外，他做出这个决定是出于对国内旅游市场的预期。那时的旅游社很难满足旅游客人，提供的服务也很不到位，同时，旅游业的想象空间又非常大，1998年中国的旅游业规模就达2391亿元人民币，旅游是老百姓的第二大支出，甚至高于汽车，因此他将创业的目标瞄准了旅游业。
当然，梁建章也是爱旅游的。当他还小时就爱上了旅游的感觉，那时的热爱基本还属于寻找新鲜与冒险，并没有想到这一次次的出游会给他以后的人生带来什么样的变化。
在读中学时，他第一次出游，选择的是武夷山，在与同伴游山玩水中他不小心掉进了水里，做了回“哇哇”挣扎的旱鸭子。那种快乐的感觉一直印记在心灵之中，让他多年后感悟到，旅途是能让人身心变得快乐和年轻的地方。
有媒体报道，那时在梁建章办公室的墙上，挂着一幅巨大的、古意盎然的山水画，这幅清新淡雅的中国山水画每日陪伴着他。
在美国时，梁建章也非常喜欢自助旅行。周末的时候，他会开车到国家公园、小城小镇去玩。自己规划路线，自己订酒店，自己查地图走。有的时候也会冒一些险，走到一半就迷路了，可这在美国没有什么问题，因为它的各项旅行设施都非常好，例如路标非常清晰，即使天黑了，随着路标走的话，开车还是能够走得出去。虽然有些惊险，但是他觉得还是这种冒险挺有意思。
可是回到中国，如果同样也想去自助旅行的话，同样也去经历那种冒险就不太可行了。因为中国的配套的旅行设施跟不上，也没有像美国那样服务于这种自助旅行爱好者的网站或者服务公司。这个“痛点”让它发现这一块市场是块空白，这也是引发梁建章创办携程的初因之一。
还有一个秘密是，梁建章的爱情也发生在旅途上。那时，他还在美国工作，喜欢开车去郊外度假，在一次出游中，他对一位女孩一见钟情，后来，这位女孩便成了他的妻子。
“我们很喜欢到海边去旅游，到了海边，一切都会变得很慢、很温柔。”梁建章说话慢条斯理，充满柔情。在梁建章眼里，妻子是一位多年的老战友，是陪伴着他走过携程创业全部过程的红颜知己。
（小标）创办携程：有关旅游的网上百货超市
1999年5月，梁建章与季琦、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网，注册资本200万元。
创始团队的结构很合理：在耶鲁大学完成MBA、具有多年的投资银行经验的沈南鹏，曾经创办过许多高科技企业、拥有丰富管理和销售经验的季琦。公司成立一个月后，曾任上海旅行社总经理的范敏也加入了这个团队。四人按各自专长分工：季琦任总裁，梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，范敏任执行副总裁，人称“携程四君子”。
起名之前，四个创始人一起提过很多种方案，最终采用了梁建章想出的“携程”。首先是先有英文名字“CTRIP”，C可以代表中国，也可以代表客户CUSTOMER，也可以代表很温馨的CARE这样的意思。然后就是想一个跟“CTRIP”有点谐音的中文。当时他翻了很多字典来找，最后就是定下来“携程”。“携程”这个名字的意思，跟这个“CTRIP”也有一点相近。
公司成立之初，在梁建章的设想中，携程要做成一个“高科技武装的旅行服务公司”，做成传统行业的整合者，做成一个有关旅游的网上百货超市，要完全颠覆传统中的互联网行业及旅游行业。
最一开始，登录携程更像是一个论坛，里面容纳了各式各样的旅游各方面的知识。创业之初，最容易做的就是吸引大量的用户来查询信息，而后携程开始上线各种服务，包括订机票、订酒店等。
于是，在成立之后不到一年的时间，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。
在为旅客带来方便的同时，携程还便宜。它在全国各地撒网，和众多酒店签订合约，拿到的都是较低的折扣，而且它还能拿到各大航空公司的低折扣机票。携程的崛起，让很多人可以凭借携程绕开旅行社的束缚，拿到比旅行社还要低的各种折扣，旅游变得自由和无拘无束起来，旅行社似乎越来越多余。
不仅如此，携程成立时正逢互联网高潮，不费多大力气，梁建章就迅速从IDG、软银、晨兴等风险投资商中融到了500多万美元的资金。资本的充裕给了梁建章施展拳脚的底气。自此后，携程一路走来风调雨顺。
可是，旅游网站对于大多数用户来说还是新玩意。那时，在中国主要城市的机场、商务区，以及各个城市里被商家视为目标客户出行的各个黄金地段，一些身着黑蓝色西服，精神抖擞的携程员工，非常职业地发着各式各样、五花八门的会员卡片。“你好，这是携程免费赠送的旅行会员卡”，很多人都没有拒绝，就此开始了解携程。
有一次，梁建章也加入了发卡的队伍中去。他乘飞机出行，因为飞机晚点，于是买了一本杂志在候机室等候。这期杂志正好有梁建章的一篇专访，刊有他的大幅照片。杂志翻完之后，坐在梁建章身边的人借了过去，看到梁建章的相片，就问梁建章是不是杂志上的人。梁建章笑着说：“是。”那个人立刻说：“你能给我一张携程卡吗？”梁建章身上没有带，正巧机场有携程分公司的员工在发放携程卡，他便走过去要了一摞，除了递给那个人一张，开始和自己的员工一起在机场发放起来。那些员工很奇怪，他们不知道，帮助他们发放携程卡的这个人正是他们的最高领导。
更多的时候，梁建章喜欢冒充顾客，给携程的客服打电话，以此测验自己公司的产品以及服务。他曾对媒体说，“有一段时间，我自己经常做测试，打电话给我们的800免费热线，以一个客户的身份打。打得多了，每个电话都可以听出很多问题。发现问题，然后一个一个解决，不仅仅是只解决人的问题，而是要解决系统的问题，员工做不好，一定是系统不够成熟，说明提示给服务员的信息不够多。现在故意去打得比较少了，因为全部标准化了，所以基本上就听不出什么问题来了。”
在梁建章的手中，携程变得越来越不像网站了。几年来，携程先是收购了当时最大的酒店预定中心——现代运通，随后又切入机票预订领域，并购机票代理公司——北京海岸。在机票和酒店预订业务之外，携程又瞄准了自助游和商旅管理业务，并将华程西南旅行社收入囊中，同时，不动声张地与传统旅游服务商分食巨大的旅游市场。
“国内目前有4000亿元的旅游市场，散客市场占95%，这给旅游电子商务公司提供了巨大的空间，因此可以说，我的创业之路只有起点，没有终点。”梁建章如是说的背后是“更大的野心”。
在收购现代运通时，携程采取的套路是不光用现金收购，还拿一部分股票，而且希望他们拿一部分股票。这样可以把携程的利益跟公司的利益绑在一起。当时携程的股票很值钱，所以可以用股票说服被收购的公司。其次就是从两者结合在一起能够做得非常大来说服对方。现代运通当时是遇到瓶颈的，但梁建章看得出现代运通的瓶颈并不是在于市场或者产品，而是在他的技术和服务能力，这恰恰是携程的强项。于是两者一起合作了。
并购效应很快显现，一年多的时间里，携程迅速发展了两千多家签约酒店，2001年订房交易额达到5亿人民币，2002年交易量再翻一番，成为国内最大的宾馆分销商。当携程在酒店预订方面当仁不让地成为国内老大的时候，梁建章又看到了机票预订方面的巨额利润，2002年3月，携程收购了北京最大的散客票务公司——海岸公司，这为携程赚取巨额利润又提供了一条最方便的途径。
2002年，携程的营业额就已高达10亿元人民币，而新浪2003年全年收入也不过9.4亿元人民币，携程的净利润更是让平均净利润率只有1%～2%的传统旅游行业不能望其项背。携程的业务呈现了几十倍的成长。
2003年12月，携程在美国纳斯达克上市了。它成为中国互联网企业沉寂三年之后，重新登陆纳斯达克的第一家网站，也是国内第一个登陆纳斯达克的旅游在线企业。让人意想不到的是，上市当日，股价大幅度上扬，收盘时股价比发行价上涨19.94美元，涨幅高达88.56%，成为当时纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。
上市的时候，梁建章没有在现场，他看了一下上市的情况，就睡觉去了，在这个意义非凡的时刻，他还是保持着早睡的习惯。第二天一早，他发现股市已经翻倍了。对于一般人来说，恐怕都掩饰不住财富一夜间翻倍的激动，可梁建章看着这个数字，心里只觉得钱已经够了，“就是说你要花也花不完，再想多赚也不用再算了，也还是花不完。就那么回事。”
他的心思更多地花在了上市之前。例如，携程员工中有超过一半来自呼叫中心，在上市路演时，梁建章就一再向投资者解释，携程为什么会有呼叫中心。梁建章解释道，携程设置呼叫中心，是因为中国和美国的国情不同。在中国电话早已普及，却仍不能像美国人那样方便。事实上携程70%的业务来自传统的呼叫中心。
“当时给风险投资商的商业计划书很是简陋，”梁建章回忆起当年的创业过程开始面带微笑。而更让他欣喜的是，当年的几张纸，成就了如今的携程。现在看来，当时用公式套算的营收成长率，“居然还是蛮准的”。
（小标）携程危机：占有优势习惯了就不再创新
携程上市了，成为了中国旅游网站第一品牌，梁建章和携程一起站到了高处不胜寒的位置。。
梁建章离开之际，正是携程踌躇满志的时候。“当时携程的优势已经很强，看不到竞争对手，即使有，似乎也没什么可担心的，没多少挑战。我就想，人生还能干点什么其他的事，能挑战更多的东西，比如在学术上取得一些成就。”
此时，季琦和沈南鹏都已离开携程，梁建章把CEO的位置交给范敏，挂着董事局主席的头衔回到美国，进入斯坦福大学攻读经济学博士，那一年他38岁。
而后，梁建章做出了在行业内令人诧异的决定，研究人口问题，后担任北大光华管理学院经济学教授。这期间，他同李建新（北京大学社会学系、社会学人类学研究所教授）一同出版了《中国人太多了吗？》。以坚实的理论为基础，结合各国的经验和中国发展的特点，论证中国人口发展政策已经走到了十字路口，呼吁“只有尽快放开生育政策，中国的发展才能持续”。
在新浪微博上，梁建章有两个账号。一个是@携程梁建章，另一个是@梁建章-关注人口问题。两个微博账号虽然用的是同一个头像，但后者的粉丝量是前者的近8倍，因为梁建章更喜欢在@梁建章-关注人口问题上发言，常常与粉丝互动，在众多人口热点问题上都有发言，例如任志强退休时感慨最大的遗憾是没多生几个孩子，张艺谋遭遇超生危机。
梁建章求学的这段时间，他几乎是彻底脱身了携程。从2007年到2011年，携程的具体事务他完全放下了，每年只有暑假两个月回来看看。他离开的时候，大家以为公司会按照既定轨道发展下去，什么都不会变，事实上，公司确实没变，但就在这几年里，对手们变了。
旅游这块蛋糕的香味儿飘到了更多的人的鼻子里，众多各有特色的旅游网站上线，被携程培养出互联网旅游习惯的用户被其他网站瓜分。互联网的特性要求产品必须时时更新，携程不仅没有及时跟上用户的胃口，反而失去了携程最初吸引人的地方。
2012年，携程迎来了挑战。
第一个挑战是，“低价”不再低。有记者在2012年时打开携程的网站，发现一家三亚五星级酒店，携程“国内酒店”频道售价是1800元，而“惠选酒店”频道报价1000元。而在去哪儿和淘宝旅行的平台上，报价可能只要900多元。
用户对于价格最为敏感，便宜的机票和酒店曾是携程留住众多消费者的关键，但是随着艺龙、去哪儿、途牛等网站的创立，价格之争成为这个市场的常态。2011年，艺龙CEO崔广福挑起价格战，当时携程并没有积极参与价格竞争。
直到2012年6月，携程才意识到这个问题，抛出5亿美元预算迎战，而当下，两家的“返现”战已经从酒店业务蔓延至机票预订。但艺龙已并非携程最主要的敌人。较之于10元、20元的返现大战，梁建章真正要打的“价格战”是去哪儿和淘宝旅行上的“900元”和自己的“1000元”。
第二个挑战来源于创新能量不足。根据公开数据显示，携程的移动客户端酒店客单价为400元左右，而其他家均为300元左右。在携程移动应用上下单的都还是携程的老用户，这也变相说明了携程并未成功通过移动互联网获取新的用户。在酒店产品迭代上的缓慢也未能更有效的跟上移动互联网用户行为的变化趋势。比如艺龙和去哪儿都针对移动互联网用户的行为趋势推出了LastMinute方式的酒店预订，而携程仍然坚持在移动端销售与互联网和电话中心完全相同的商品。
梁建章自己向媒体承认，“占有优势习惯了，就觉得创新多余了。”等到去哪儿、途牛、艺龙等很多的类似网站都开始争夺市场的时候，携程的止步不前让它开始显现出和互联网不适。那时候，淘宝网的营业额已经从165亿跨越到突破了1万亿，去哪儿也看似有赶超携程的可能，而携程却慢了下来，逐渐淡出人们的视野。
最让人觉得担忧的是，当在线支付已经逐渐成为人们消费习惯的时候，携程网的前台支付模式还在其运营模式中占有很重要的地位，这让携程错过了中国互联网发展最快的时代。
这个由他亲手创办并一直领跑的企业要被后来者追上了，梁建章没办法不着急。
于是，在离开六年后，携程重新交回了梁建章的手里，看着当年一手创办的网站、亲自搭建全套系统对互联网不适，梁建章决定，要重塑游戏规则，将携程从困境中拖出来。
……
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