《金融消费权益保护环境评估与建设》：
　　（四）世界银行 
　　近几年，世界银行对全球各国金融消费者保护的经验进行了总结并对其进行了相应的评估。通过对亚洲、欧洲与非洲等主要国家的金融消费者权益保护的现状进行研究，世界银行在2011年3月推出了《金融消费者保护的良好经验（草案）》，在全球范围内征求建议。2012年6月，世界银行正式发布了《金融消费者保护的良好经验》。该书中调查了全球不同国家和地区的零售金融市场中存在的消费者保护不足的问题，并进行了总结，吸收了一些国家的成功做法和改革经验，为各国金融消费权益保护水平的监测评估提供了一个有用的参考标准。这一标准对全球金融消费权益保护具有借鉴作用。《金融消费者保护的良好经验》指出金融消费保护的目的是确保消费者：（1）获得使他们作出知情选择的信息；（2）免予不公平或欺诈性行为误导；（3）获取争端解决机制的途径。
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理论基础篇
第1章国际背景与现状分析
1.1金融消费权益提出的背景及国际主流做法
1.1.1反思金融危机：对金融消费权益保护的关注
1.1.2国际主流做法：出台金融消费权益保护的法案
1.2我国金融消费权益保护的现状及问题
1.2.1我国金融消费权益保护现状
1.2.2我国金融消费权益保护存在的问题
1.2.3金融消费权益保护的必要性
第2章理论基点和建设思路
2.1我国金融业宏观审慎管理制度的思考
2.1.1我国金融业宏观审慎管理制度的总体框架
2.1.2基于系统性风险防范的逆周期宏观调控机制
2.1.3基于系统性风险防范的金融机构监管机制
2.1.4基于系统性风险防范的动态预警体系
2.2将金融消费权益保护纳入宏观审慎管理制度
2.2.1金融消费权益保护与宏观审慎管理的关系
2.2.2建立基于系统性风险防范的金融消费权益保护制度
2.3金融消费权益保护环境建设的基本思路
2.3.1利用评估手段推进金融消费权益保护环境的建设
2.3.2通过科学方法落实评估工作
2.3.3实施年度评估以实现阶段性目标
评估方法篇
第3章金融消费权益保护环境评估的指标体系
3.1指标体系的内涵及构建原则
3.1.1指标体系的内涵
3.1.2指标体系的作用
3.1.3指标体系构建的原则
3.2金融消费权益保护环境评估指标体系的构建
3.2.1金融消费权益保护的定义
3.2.2评估指标构建依据
3.3金融消费权益保护环境评估指标及说明
第4章基于层次分析法权重的确定及评估步骤
4.1评估数据来源及说明
4.2层次分析法基本原理
4.2.1层次分析法的基本介绍
4.2.2运用层次分析法进行评估的基本步骤
4.3原始数据处理以及各层次得分计算
评估报告篇
第5章2015年湖南区域金融消费权益保护环境评估报告
5.1湖南区域金融消费权益保护环境评估结果
5.1.1湖南14个市（州）金融消费权益保护环境评估综合排名
5.1.2湖南14个市（州）金融消费权益保护环境评估分项排名
5.2湖南区域金融消费权益保护环境评估综述
5.2.1湖南区域金融消费权益保护环境总体评估
5.2.2湖南区域金融消费权益保护环境特点
5.3湖南区域金融消费权益保护环境要素分析
5.4湖南区域金融消费权益保护环境需关注的问题
5.5优化区域金融消费权益保护环境建议
第6章2015年长沙市金融消费权益保护环境评估报告
6.1导语
6.2环境评估工作开展情况
6.3长沙市环境评估结果及分析
6.4辖区金融消费权益保护环境存在的问题
6.5优化区域金融消费权益保护环境的建议
第7章2015年湘潭市金融消费权益保护环境评估报告
7.1湘潭市基本概况
7.1.1湘潭市社会、经济概况
7.1.2湘潭市金融概况
7.2金融消费权益保护环境评估背景
7.2.1全国金融消费权益保护工作开展情况
7.2.2湘潭市金融消费权益保护工作开展情况
7.3湘潭市金融消费权益保护环境评估实施情况
7.3.1湘潭市金融消费权益保护环境评估总体情况
7.3.2湘潭市金融消费权益保护环境评估结论及原因分析
7.4金融消费权益保护存在的主要问题
7.5做好金融消费权益保护工作建议
第8章2015年株洲市金融消费权益保护环境评估报告
8.1环境评估工作开展情况
8.22014年度辖区内金融业运行基本情况
8.3辖区环境评估结果及分析
8.3.1法制保障
8.3.2机制保障
8.3.3信息披露方面
8.3.4交易公平方面
8.3.5争端解决方面
8.3.6普惠金融方面
8.4辖区金融消费外部环境存在的主要问题
8.5改进措施和建议
第9章2015年岳阳市金融消费权益保护环境评估报告
9.1导语
9.2经济金融运行情况
9.3金融消费权益保护环境评估组织开展情况
9.3.1金融消费权益保护工作开展情况
9.3.2金融消费权益保护环境评估工作开展情况
9.4金融消费权益保护环境评估分析
9.5金融消费权益保护工作有待完善的几个问题
9.6加强金融消费权益保护工作的政策建议
第10章2015年衡阳市金融消费权益保护环境评估报告
10.1区域经济金融概况及环境评估工作开展情况
10.2区域金融消费权益保护环境评估结果及分析
10.3区域金融消费权益保护环境存在的问题及原因分析
10.4今后工作的改进措施及建议
第11章2015年邵阳市金融消费权益保护环境评估报告
11.12014年邵阳经济金融概况
11.1.1经济运行基本情况
11.1.2金融运行基本情况
11.2邵阳市环境评估工作开展情况
11.3环境评估基本情况、存在的问题及原因分析
11.4进一步做好区域金融消费权益保护工作的建议
第12章2015年益阳市金融消费权益保护环境评估报告
12.1金融消费权益保护工作开展情况及评估背景
12.1.12014年益阳市经济金融基本情况
12.1.2金融消费权益保护评估工作背景
12.1.3金融消费权益保护评估工作开展情况
12.2区域金融消费权益保护评估概述及评估结果、评估对象
12.3评估基本情况、存在的问题及原因分析
12.3.1金融消费权益保护的内部制度建设
12.3.2金融消费权益保护的外部环境建设
……
12.4优化益阳市金融消费权益保护环境的相关建议
第13章2015年常德市金融消费权益保护环境评估报告
第14章2015年娄底市金融消费权益保护环境评估报告
第15章2015年怀化市金融消费权益保护环境评估报告
第16章2015年郴州市金融消费权益保护环境评估报告
第17章2015年永州市金融消费权益保护环境评估报告
第18章2015年湘西州金融消费权益保护环境评估报告
第19章2015年张家界市金融消费权益保护环境评估报告
参考文献
后记