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人力资源人工智能简史 三茅网百万HR转型难点归结之作
探索VUCA时代下的HR变革趋势 信息化重塑HR价值
你是否还在用Excel算工资？人力资源行业所面临的竞争格局发生剧变。依靠经验、资源和便宜劳动力的传统人事服务，正面临着来自互联网和资本圈“野蛮人”的全新竞争，而企业内部的HR们也已经无法避免要去面对“如何与机器竞争”这样残酷的话题。在人工智能技术将替代的岗位中，传统的人事管理岗位很不幸名列前茅。
在管理已经走到信息化的今天，组织已经对HR这个角色提出了新的要求。如果一个HR还是处在做表格、排制度、上传下达的传统工作语境中，必然无法享受行业进化所带来的优势，只有正面迎接趋势、将自身改造得适应这个时代的需求，才能在时代改造行业的时候，得到更长久的生命力。
所以，我们出版了这本书，希望从时代发展的角度，探讨人力资源信息化的发展，对人力资源信息化的发展历程和未来趋势进行较深入的分析，从而为HR从业者们应对呼啸而来的挑战提供一些有益的参考。
本书并不是一些碎片化的知识或技巧的合集，它并非能让大家一夜之间成为信息化专家，而是系统地梳理了人力资源信息化的演变历程和当前现状，以及其在HR工作中的具体应用。通过它，大家可以对信息化趋势有一个较为全面而透彻的掌握，了解如何利用信息化来通盘改变自身的工作状态。
在线服务产品的演变
营销时代，企业的生产大于需求，为实现供需平衡，企业必须摒弃以往盲目用人的粗放式人力资源管理。此时企业的核心目的是发展“人”，要提升培养人的能力。
在此背景下，人力资源服务商也由传统的劳务输出转型为帮助企业更好地服务于人和提高人力资源管理效能。人力资源服务商通过互联网技术把传统人力资源服务从线下搬到线上，为企业提供在线服务、帮助企业提高服务效率、更好地满足企业经营管理的需求。
本节将对人力资源服务商在线服务系统的两种典型代表——互联网+社保、互联网+背调进行介绍。
一、互联网+社保
1.某社保产品介绍
该产品基于企业用工前沿发展趋势，将先进的互联网理念引入人力资源服务，针对不同场景需求、基于企业风险之源——用工关系进行顶层设计，创新设计并推出了一系列综合解决方案服务，进而通过先进的互联网技术和高品质的全直营服务体系。为企业提供一站式综合解决方案。
2.产品优势
价格实惠。人们在购买一件产品时售价也是一个考虑的因素，而该产品的性价比具有较强的竞争力。
复杂政策专业解决。近年来社保政策变化迅速，具有极强的专业性;各个省份发展不平衡，属地政策差异性很大;大多数企业HR由于忙于事务性工作，很难做到对政策的长期跟踪与深度研究，遇到问题往往只能通过柜台、官方电话咨询，得到碎片化答案，而难以建立全方位解决方案;由于企业规模小、经历的个案数量少，HR的视野和经验受限，遇到复杂情况难以快速全面解决。
控制社保岗位风险。据调查，企业HR社保岗几乎没有多人设置，企业内部社保设置专岗的比例已经下降到50%，更多企业开始采用外包、兼岗等方式;而一个人的社保岗位设置在机制上很难实现操作、监控上的专业分工和科学管理;企业规模小、经历个案数量少、HR接触业务不全面，更是难以及时获得最新讯息。
节约成本。企业内部自行设置社保专岗，直接成本包含：工资薪酬、节日福利成本、季度奖、年终奖等; 五险一金法定福利成本;个税、工会经费、教育经费、解雇成本、福利费等政策附加成本;培训成本、管理成本等;办公分摊、低值易耗等费用;外勤交通成本等;每年还会有工资等成本的正常上涨。
二、互联网+背景调查
1.某背调产品介绍
该产品是国内领先的互联网背景调查公司，通过“SaaS +人工智能+专业服务”的形式为企业提供专业、高效、高性价比的员工雇前背景调查服务。
2.产品优势
所得即所需。在任意环节集成背调服务。通过无缝和高效的对接，实现个性化的调查项目定制及结果管理。
严格保障合规性。规范、安全、可靠的授权机制;美国背景调查协会(NAPBS)成员，遵循国际化规范流程。
实时快速反馈。领先的API(Application Programming Interface，应用程序接口)集成技术实现无延迟的结果反馈，第一时间跟进背调状态。
可靠的安全保障。业界最佳安全技术实践，保护背调过程中的敏感及个人数据安全。
简化内部使用场景。根据企业平台特性，通过API(Application Programming Interface，应用程序接口)对接，灵活实现更易于理解和使用的背调服务场景。
专业团队。专业的背调团队成员为企业的业务成功保驾护航，同时提供直接的技术服务支持咨询。
│第四节│
SaaS产品的兴起
本节将对人力资源Saas工具的诞生、国内外SaaS云服务市场的情况、SaaS服务特征、人力资源SaaS产品进行具体介绍。
一、SaaS工具的诞生
SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，是一种完全创新的软件应用模式，伴随着互联网技术的快速发展以及应用软件的成熟，在21世纪兴起。它与按需软件(On-Demand Software)，ASP(the Application Service Provider，应用服务提供商)，和托管软件(Hosted Software)具有相似的含义。
SaaS是一种通过Internet提供软件的模式。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据企业对软件的需求，向SaaS厂商订购企业需要的应用软件服务，并且按照需求的服务内容、服务时长向厂商支付费用，最终通过互联网使用厂商提供的SaaS服务。
SaaS服务改变了直接购买软件的形式，企业用户只需向SaaS厂商租用Web软件，即可使用SaaS来管理企业的经营活动，使用过程中不需要对软件进行本地部署，也无须花费时间、人力、物力维护软件，因为SaaS服务提供商会自行对软件进行管理和维护。企业用户通过互联网使用SaaS厂商的软件应用的同时，也可以实现软件的离线操作和本地数据的存储，作为用户可以随时随地使用企业已订购的软件。
SaaS采用先进的技术，由于SaaS厂商本身的专业性、技术性，使得企业不需要再购买应用软件，也无须对软件进行维护和开发。与此同时，90%的SaaS应用软件会在合同规定的时间内，将软件许可证费、更新维护费、技术支持费等分摊到用户的月度租用费当中。由于价格不算昂贵，我国各大中小型企业都能消费得起SaaS的服务，它是企业实现信息化的最好途径。
二、国内外SaaS云服务市场情况
(1)国内市场
2012年开始，我国的SaaS市场规模一直呈增长状态，2017年市场规模已达452亿元，增长率更是达到19%。而国内的互联公司也推出了SaaS产品，布局云服务全产业链，如阿里巴巴、腾讯等。预计未来我国SaaS行业的市场集中度将呈下降趋势。
图3-4 2017年国内SaaS市场竞争格局
(2)国外市场
在成熟的欧美市场，SaaS已经成为最流行的企业管理系统部署方式。AMR Research的调查报告显示：有超过78%的企业正在使用SaaS服务，只有不足10%的企业暂时没有使用SaaS的计划。
如今在云服务市场上，AWS(Amazon Web Service，亚马逊)的市场占有率排名稳居首位，根据亚马逊刚刚公布的最新财报数据显示，AWS云服务2018年全年营收达到了73亿美元，实现47%同比涨幅。作为云计算领域的领头羊，我们看到AWS在“跨界”数据库领域也尽显“大哥”风范;传统IT界巨头如微软、谷歌、IBM、甲骨文等，也均推出了自己的SaaS产品。
三、SaaS服务特征
SaaS服务模式与传统许可模式软件有很大的不同，它已经成为未来管理软件的发展趋势。
1.SaaS服务的一些特征
①在费用方面，传统管理软件一般都是在买家一次性支付一笔可观的费用后才能正式启动。而SaaS企业用户无须一次性支出大型软件的购买费用，用户只需按所租用的软件模块来进行付费。
②在软件的维护方面，SaaS厂商将软件直接部署在自己的服务器上，无须客户再对服务器硬件、网络安全设备、软件更新升级、软件维护进行额外的支出。企业用户只要有一台电脑、拥有网络环境，甚至有手机App，就可以进行企业的管理活动，颠覆了传统的服务模式。
③大量的新技术涌入，也使得SaaS行业能提供更简单、更灵活、更实用的产品和服务。
2. SaaS服务模式与传统软件的对比
①类似ERP的传统应用软件，部署和实施比软件的功能、性能更为重要，一旦部署失败了，那么前期的金钱、人力、物力投入也就几乎白费了，每个企业都不希望冒这样的风险。
②SaaS模式的软件项目部署的时间最多不会超过90天，也不需要企业投资软件和硬件，而通常的ERP、CRM(Customers Relationship Management，客户关系管理)项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间。
③SaaS模式的软件项目只要可以使用网络，可以不限时间、地点地使用，而传统软件在使用上则会受到使用环境、使用地点的限制。
④SaaS模式的软件项目在软件的更新、服务、数据安全传输方面，相较传统软件而言有很大的优势。
3. SaaS软件的优点
①成本低：对于动辄上百万的传统信息化管理系统软件，以往只有大型公司才有能力采用，而现在中小微企业可借助SaaS的方式，一样享受同样的信息化服务。
②更新快、自动升级：SaaS公司有专门的技术团队维护和支持系统，随需应变。
③以用户为中心：SaaS是以服务为核心的产品，有专门的客服团队为用户提供服务。
④简单易用：无须培训，新手一用就会，有网络、电脑、手机即可使用。
⑤功能拓展性高：可不断添加功能、与其他平台无缝对接，如钉钉。
四、人力资源SaaS产品
1.人力资源SaaS是什么
HR SaaS是基于SaaS模式提供的人力资源管理软件。
2.人力资源SaaS产品介绍
早在2016年底，HRoot发布的《中国人力资源服务现状》报告就显示：中国人力资源服务业的市场规模将在2019年达到3157亿人民币，与此同时，人力资源SaaS行业的产品也出现了爆发式增长。下面对目前国内外人力资源SaaS知名产品进行简单介绍。
(1)国内人力资源SaaS产品
2号人事部：该产品是中国第一款即租即用的HR效率软件，通过SaaS模式，能够为企业解决员工管理、招聘管理、薪酬社保、考勤打卡、审批、用工风险管控、人事盘点等工作难点，提升HR工作效率500%，使人力资源工作更好、更有效率地展开，也是行业内第一家通过公安部“信息系统安全等级保护”三级备案的产品。
(2)国外人力资源SaaS产品
①Workday：Workday成立于2005年，企业用户主要为大型跨国集团。2018财年营收达28亿美元，市值超过420亿美元。
②Zenefits：Zenefits为中小企业提供免费的一站式云HR管理工具，2015年5月7日宣布获5亿美元C轮融资，估值45亿美元。
③GuideSpark：创立于2008年，数字化员工培训资料，将纸质文件变成电子文件，并将这些资料移动化，为人力资源管理人员提供沟通和培训解决方案，估值2亿美元。
第一章 人力资源信息化简史
第一节 工业时代信息化初现雏形//002
第二节 营销时代人力资源信息化蓬勃发展//009
第三节 互联网时代SaaS引领人力资源信息化潮流//016
第二章 人力资源信息化理论剖析
第一节 人力资源信息化的内涵及作用//036
第二节 企业人力资源管理信息化特征//040
第三节 人力资源信息化当前存在的问题//043
第四节 信息化是人力资源行业发展的必然趋势//047
第五节 中国企业人力资源信息化的未来八大趋势//053
第六节 人力资源信息化应用的四大表现//056
第三章 人力资源信息化工具的演变
第一节 信息化工具演变的三个阶段//062
第二节 传统本地管理系统ERP(含HR模块)的出现//068
第三节 在线服务产品的演变//073
第四节 SaaS产品的兴起//075
第四章 企业人力资源信息化具体问题解析
第一节 传统管理模式下企业的人力资源管理困境//082
第二节 99%的企业遭遇的人力资源管理工作难题//085
第三节 实现人力资源信息化对企业的意义//094
第四节 信息化要求人力资源从业者具备哪些胜任力//102
第五节 当前市场上人力资源信息化工具有哪些不足//112
第六节 HR对人力资源信息化工具的主要期待//117
第五章 企业如何选择合适的人力资源信息化工具
第一节 互联网+时代下的企业人力资源信息化工具选型//120
第二节 企业人力资源信息化工具选型案例//129
第六章 人力资源数据分析方法及应用案例
第一节 人力资源常用数据分析方法//140
第二节 人力资源过程管理数据分析及应用案例//147
第三节 人力资源数据分析指标//161
第七章 信息化在人力资源各模块工作中的具体应用
第一节 信息化让员工关系更“安全无忧”//184
第二节 信息化工具使招聘成为“高速公路”//188
第三节 信息化系统在薪酬管理中的作用//192
第四节 绩效管理信息化运用//196
第五节 人才盘点与高潜(核心)人才培育//197
第六节 信息化背景下的企业文化建设//200
第八章 企业信息化工具介绍——以“2号人事部”为例
第一节 2号人事部介绍//204
第二节 信息化如何帮助HR工作效率倍增?——2号人事部功能实操//210
第九章 企业信息化工具10大行业人力资源信息化实操案例
第一节 互联网行业：助力互联网企业跨入“无纸化办公”时代//230
第二节 制造业：造纸公司发现一款物超所值的人事软件//233
第三节 教育行业：跨国早教集团用系统实现自动化员工管理和员工关怀的过程//236
第四节 金融行业：集团型金融外包公司的云管理之路//240
第五节 外贸行业：外贸公司如何实现“人”与“事”的无缝衔接//245
第六节 美容行业：排班问题让美容会所经历了一场公关危机//253
第七节 房地产行业：解决房地产行业编外员工管理困境//256
第八节 建筑行业：500强跨国建筑安装企业的属地化管理之路//261
第九节 餐饮行业：如何搞定连锁餐饮管理公司的三大管理难题//271
第十节 酒店行业：连锁酒店人事难题终得破解//274
后记//279
