杨长征，清华大学领导力课导师，中国核能领导力系统总设计师，国际认证教练中国区授权导师，北京心灵成长教育中心主任，北京成功使者管理咨询有限公司董事长、高级教练。组织研发了“核能领导力”等系统培训课程，并将CSEP（文化、制度、考核、流程一体化）系统导入到政府和企事业单位，支持众多团队取得了跨越式的发展。

　　蒋兴文，北京大学心灵拓展课程导师，北京成功使者管理咨询有限公司高级培训师。在管理学、营销学、教练学、行为心理学等方面有较深的研究和探索，擅长心智模式、领导力、潜能开发等管理培训。

　　北大、清华管理课导师杨长征、蒋兴文历时三年，研究了世界一流机构的数百个真实案例，汇集在国内众多学校与企业组织的培训精要与调研成果，提出以人为本的团队建设核心理念，打造团队凝聚力、沟通力、协同力，提高管理者的领导力、意志力，建设一流团队，节省管理者80%的精力，激活团队10倍战斗力。

　　归零心态，不断冲击新高峰
　　什么是归零心态？它来自一个小故事，又称为“空杯心态”。
　　古时候有一位佛学造诣很深的人去拜访一位德高望重的老禅师。进门后，他的态度十分傲慢。老禅师不以为忤，恭敬地接待了他，并为他沏茶。只见老禅师不停地往杯子里倒水，杯子已经满了还在倒，水都溢出来了。这个人感觉很奇怪，就不解地问：“大师，杯子已经满了，你为什么还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干吗还倒呢？”这人这才恍然大悟。自己既然是来请教的，心态这么傲慢，是无法获得知识的。
　　这就是“归零心态”的典故，管理者应该时时提醒自己，不能沉迷于过去的业绩，要经常调整自己去适应新的变化，定期给自己的内心清零。
　　归零心态是一种谦逊的态度。在任何时候都小心翼翼，随时准备重新开始。人生不是一座小山，而是一座座崇山峻岭，当爬过一个顶峰时，迎接你的还有下一座。对有的人来说，第一次成功相对比较容易，但第二次就比较难，这就是因为心态没摆正。
　　长安汽车集团是中国四大汽车集团之一，2010年，长安集团以自主产量最高跻身中国汽车国企第一名。公司已经有150多年的历史了，新中国的第一辆吉普车就是它生产的。这家超大型企业在一个多世纪以来面临了一次又一次的挑战，现在依然焕发着青春。在2003年时，当时的总裁尹家绪先生曾接受过《东方之子》栏目的采访。那时，他已经在长安汽车七八年了，在外人看来，长安已走出困境，但尹家绪认为，长安依旧危机重重，他说，有不少企业在发展最好的时候一下子就倒下来了，它们失败的最根本的原因来自什么？来自它们过去的成功，往往过去的成功给它们带来一种思想上的障碍。
　　由于心思被成功占据，所以心态就不能归零，这也就酿成了失败的开始。中国人的思想是阴尽了生阳，阳尽了生阴。任何事物的发展都是螺旋上升的，花无百日红，随时都要准备从头再来。越是顺利，越是要时时提醒自己。管理者面对新的挑战时，不能仅仅依靠经验主义，要以归零心态平静对待。
　　归零心态，就是不断地挑战自我。每个人的潜力有多大，谁也无法回答清楚。只有在一次又一次的挑战中，才可以发现自己的极限是无法想象的。
　　73岁，对很多人来说应该算是人生的尽头吧，说不定已经开始料理后事了，但是在吉林，有一位老太太在73岁时却重新开始学习画画，并且在她81岁时开了画展。这位老太太姓王，她说：“我从小就喜欢绘画艺术，但一直不敢拿笔，直到73岁才鼓起勇气开始学习工笔画。”虽然没有基础，学起来很不容易，但是她相信努力一定会成功。老师留下的作业，别人画一幅，她就画两幅。就这样，历尽千辛万苦，八年后，她居然开了个人画展。这不能不说是一种奇迹。当她坐在教室里，和年轻的孩子们一起学画画时，如果没有归零心态，她不会取得这样的成功。
　　还有一位胡达?克鲁斯老太太，70岁开始登山，陆续征服了几座有名的高山，还以95岁高龄登上了日本的富士山，创造了攀登富士山的人中最年长的纪录。
　　归零心态，是一种思考问题的方法，也是不断挑战自我的精神。在70岁高龄，还愿意重新学一门新学科，对于正当壮年的管理者来说，更应该提醒自己，不断挑战自己，而不是躺在功劳簿上睡大觉。
　　归零心态，也是一种永不自满的态度。优秀的管理者对已取得的成绩永远不会满足，总是希望自己做得更好。
　　华为公司成立于1987年，目前是全球第二大通信设备供应商。在20世纪90年代，华为采取“农村包围城市”的战略，跃居国内著名的通信设备供应商，成为中国移动智能网的主要供应商，可以说发展势头正猛。然而就在这个时候，华为总裁任正非先生做出了那篇著名的讲话《华为的冬天》，他在讲话一开篇就提到了危机，他说：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。”正是在这种永不自满、时时危机的态度下，华为从零开始，进入了国际市场。这十多年的打拼，使华为从中国一家民营企业跻身“世界五百强”（2013年第315位），而且，华为公司还在随时准备“过冬”，用开放的态度去接受新的挑战。
　　像华为这么大的公司都永不自满，我们大多数管理者更要时时提醒自己，每当实现了一个近期目标，这时所需要做的，是深吸一口气，迎接下一个目标。原来的终点就是下一个起点，以终为始，这种空杯心态让我们走得更远。
　　归零心态，也是一种企业文化。联想控股集团人事部经理杨彤在被问到团队建设的“核心密码”时，脱口而出：“如果有什么深切的体会，那就是我们联想经常要求管理者和员工做到的一点——时刻归零。在联想公司，不管是谁都不能把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！”
　　在联想公司，这成为一种企业文化，在公司的发展历程中，我们经常可以看到归零的表现。
　　企业创始时，有一次承接了IBM 500台机器的验机任务，他们需要从库房领出机器，验完后再搬回去。整个过程大多是体力活儿，那时没有专门的搬运工，联想的总经理、书记都是40来岁的知识分子，全部自己来干。那时的中科院计算机所应该是很令人仰慕的单位了，然而这些领导全部放下架子，抛开养尊处优的环境，身体力行，为了省钱，饿了啃方便面，渴了喝白开水，所有事情都自己来。
　　创业时，联想参加全国科技成果展览，这也是这群知识分子第一次去参加展览，别的公司讲解员都是年轻的小姑娘，而联想的摊位上却是正研究员张品贤和副研究员胡锡兰。
　　联想现任董事长杨元庆也有一次难忘的“归零”经历。当时杨元庆的工作非常出色，便表现得有点儿自满，于是柳传志在公开场合狠狠地批评了杨元庆一次。这是杨元庆从来没有过的经历，他晚上回家甚至准备写辞职信。然而，在最初的冲动过去后，他冷静下来，感觉到自己所受的批评是有道理的，自己之前的表现过于自满，确实需要有人“当头一棒”，在认真考虑后，他感觉自己确实没有什么了不起的，撕掉了辞职信，重新写了份检讨。从“辞职”到“检讨”，这也是杨元庆在企业文化影响下心态上一次十分彻底的“归零”。
　　可以说，联想人的归零心态让他们随时都可以轻装上阵，不停地冲击新的事业巅峰，这才取得了现在的成果。
　　归零心态也是一种生活智慧。尝试着去归零，不仅需要丢掉自己的荣誉、身份、权力，还可以摆脱自己的压力。如果保持归零心态，就不会患得患失，而是会坦然面对各种挑战和压力。
　　陆登庭先生曾经担任过哈佛大学的校长，他在1994年由于工作压力巨大，感到身心疲惫，就请了三个月的假。在这三个月里，他彻底地放空自己，去从事一些从来没有接触过的行业。他去农场打工，去饭店刷盘子，还因动作慢被老板辞退过。当陆登庭重新回到哈佛大学时，他发现以前熟悉、烦琐的事务变得新鲜有趣了。他觉得工作重新成为一种全新的享受。这三个月的经历让他放下“哈佛大学校长”的身份，做了很多自己从来没做过的事情，也无形中清理了原来心中堆积多年的“垃圾”，让自己重新焕发活力。
　　有很多人喜欢旅游，其实也是喜欢旅游带来的新奇感，让自己的生活在旅游中从零开始。管理者所处的环境复杂，来自公司的压力、客户的压力，甚至还有员工的压力，这些压力让人疲于奔命，有时就是因为无法归零，思维僵化，所以才在职场上捉襟见肘、步履维艰。
　　所以说，归零心态也是一种生活智慧，任何人不可能永远背负太多东西。学会定时放下，从零开始，才能更好地享受工作与生活。
　　作为一位管理者，在竞争日趋激烈的社会，请时时提醒自己要具备归零心态。
　　若想在职场上游刃有余、成就辉煌，必须营造归零心态；若想减轻生活压力，必须营造归零心态；若想成功击退各种挫折，必须营造归零心态；若想快乐、幸福、健康、生命长青，也必须营造归零心态。
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前　言　管理就是管人
第一章　优秀团队的八大特征
1.没有受挫型领导
2.没有懈怠型员工
3.每个员工都为改进工作而费心
4.公平、透明、鼓励、分享
5.有了成绩，立即庆贺，有运转良好的游戏规则
6.出了问题不推脱，不抱怨，立刻解决
7.沟通无障碍
8.有远大愿景，为了每一天都奋斗

第二章　带出一支充满凝聚力的队伍
1.能激励他人的领导才是合格领导
2.消除懈怠，能力是建立在心态和沟通上的
3.正心态、正语言，消除产生抱怨和牢骚的来源
4.唤醒员工的激情，在工作中散发活力
5.认同文化的员工，与时俱进的文化
6.不满足于现状，每个员工都为改进工作而费心
7.部门如兄弟，用整体眼光看问题

第三章　营造能量场，修炼领导力
1.基层管理者也需要修炼领导力
2.修炼非权力性领导力：让员工自觉追随你
3.具备全方位影响力，魅力四射
4.营造个人气质，传递向上的力量
5.提升心理强度，打造坚韧领导力
6.拥有大格局，倾听不同声音

第四章　实现组织无障碍沟通
1.确保沟通渠道的畅通无阻
2.进行全方位沟通，打造最广泛的获胜联盟
3.高效开会三部曲，彻底杜绝开会难！
4.掌握沟通的语言艺术，沟而能通
5.不要只知批评忘了表扬，下属需要被赞赏
6.沟通需要同理心，是为了达成共识

第五章　打造高绩效团队
1.使众人行，打造高绩效团队
2.建设真正意义上的高绩效团队
3.协同作战，让“1+1>2”
4.信任是成本最低的管理方式
5.树立共同目标，劲往一处使
6.绩效和结果是检验执行的唯一标准
7.具备攻坚意识，敢于挑战新的目标高峰

第六章　管理者内心要强大
1. 锻造领导乐观力，信念永不垮
2. 痴迷于学习新知识，让积极力量永不枯竭
3. 正面思维的力量
4. 归零心态，不断冲击新高峰