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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
秘书的秘密.2,做好秘书是门技术活
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787509351413
  • 作      者:
    徐宪江著
  • 出 版 社 :
    中国法制出版社
  • 出版日期:
    2014
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编辑推荐
  《秘书的秘密2,做好秘书是门技术活(升级版)》让你获得职场进步、事业成功的绝佳工具书,全面提升个人职业技能的实用指南。
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内容介绍
  《秘书的秘密2:做好秘书是门技术活(最新升级版)》作者徐宪江从写作能力、拨打电话、会议程序、时间管理、文档管理、资讯收集、办公环境打造、内部协调、接待应酬、宴请馈赠、出差行程安排、自我情商提升、个人形象、突发事件处理14个方面入手,对现代秘书工作过程中经常出现的问题进行了指正,并给出了专业的工作方法,使广大读者在阅读的过程中,可以找到切实的解决问题方法。
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精彩书摘
  2.整顿
  整顿即彻底地清理你与上司的办公桌,在整理时,你可以用一个能够循环使用的盒子、垃圾桶或是垃圾便利袋。把你所有的东西从办公桌上和抽屉里拿出来,堆成一堆,然后清扫桌子。这样做会让你觉得很爽。不要在乎现在堆成一堆的东西,因为它们再也不可能和以前那样杂乱无章、胡乱摆放了。
  3.清扫
  清扫意味着当你把桌子清理干净的时候,把不需要的东西都丢掉。因为你存放的物品越少,你就越可以节省自己的时间。你只需扔掉那些你清楚地知道你不想要的东西。如果有些东西你不能确定是否还能用得着,还是把它放在那堆东西里吧。
  4.分类
  把最显眼的物品和你需要马上处理的文件或者信件放进指定的盒子里。把你每天都要用到的物品放在身边容易看到的地方。在你离开的时候,你应该把那些没用的东西扔掉。在你完成这些工作后,你还是有一堆东西堆着,但是你的办公桌确实已经能够正常运转了。
  5.调整
  清理完成后,你需要的是对你的工作空间进行调整,到周末的时候,你的办公室可能已经不再是良好的状态了,但还是比先前的情况要好很多。你也许发现你用来装待办工作资料的盒子没有放在比较方便的地方,或是那个盒子装得太满了,但是至少你有一个存放待办工作资料的盒子。根据你的优先事项原则不断地进行调整,你也许需要把两个类别合并为一类,或是把一个大类别分成两类。现在你有了固定的存放物品的盒子,只是调整一下盒子比重新整理一大批东西要容易得多。
  工作无序、没有条理,在一切都是乱糟糟的工作环境中东翻西找,这无疑意味着你的精力和时间都毫无价值地浪费了。而整理你与上司工作空间的意义就在于,它将最大限度地节省你们的工作时间,提高工作效率。不过,你需要谨记的是,在对上司的物品进行丢弃的时候,你要事先询问对方,否则很可能会弄巧成拙,丢掉上司还需要用的东西。
  调整工作与休闲的关系
  因为秘书行业在日常工作中所承担的压力较大,再加上工作内容多而杂,所以秘书人员的压力便更显沉重。
  颜飞在某大型IT公司担任秘书,她最近感觉自己很可能需要换一份工作了。她的担忧并非偶然。平日里,因为公司事务繁忙,她总是需要加班加点地工作,有时候,还要将剩余的工作带回家中。第二天,还要提起精神去应对自己那个喜怒无常的上司——IT行业竞争激烈,土司经常会因为自己的创意被他人领先而愤怒不已,甚至会迁怒到颜飞身上。最近,颜飞总有头晕耳鸣之感,有一次,她甚至差点在来公司的路上晕倒。
  每一个人都应该正确地对待工作和生活,正确地对待工作和休闲,学会在自己的时间管理清单中为自己预留出一部分的轻松时刻。
  许多秘书之所以不想放下自己的工作,总是习惯性地超负荷工作,主要有以下两个原因:他们想获得更大的物质成就,通过工作,他们可以逃避自己以及其他人的问题。但事实在于,这样的工作状态往往会让你处于身心疲惫之中,你的工作效率也会急速下降。
  ……
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目录
第1章 提升写作能力——秘书的笔底有乾坤
公文写作,把握“六应三不应
多学多练,进行写作基本功训练
注意细节,提升公文写作准确性
惜墨如金,将公文写短的小技巧
三大关键环节,决定公文处理质量
抓住要点,核改领导讲话稿须知
把握四法,认清文件与讲话的不同
公文校核,便捷方法走程序

第2章 做好电话管理——天使在细节,魔鬼也在细节
从容做好电话细节
及早做好电话准备
礼貌规范拨打电话
善意响应抱怨电话
果断处理紧急电话
恰当应对领导电话
专业接听客户电话
巧妙处理特殊电话

第3章 严谨会议程序——这样安排最出色
及时做好开会前准备
恰当自信主持会议
合理减少非必要会议
记录会议议程主要内容
做好会场服务工作
会后进行收尾工作

第4章 强调时问管理——高效秘书绝不告诉你的秘密
浪费时间典型七问题
制作出待办工作清单
运用ABCD工作分类
GTD帮助实现无压工作
技巧性进行领导时间管理
办公空间的清理运动
调整工作与休闲的关系

第5章 标准文档管理——提升工作效率的最有力工具
文件处理应规范——从签发做起,按规定逐步进行
文件分类要有序——做到有文件可查、查阅迅速
明确需清退文件——按照规定,进行合理文件清退
文件传阅应有序——注意传阅顺序,提高传阅效率
档案收集有五法——生成文件,发现知识
电子档案巧保存——注意细节,有效保存多媒体档案
电子文件归类放一标注不同类型,方便查阅
信函处理分类型——做好分类、区分与呈送

第6章 全面资讯收集——像领导一样思考
确保“五要点”,提高信息质量
把握时代脉搏,捕捉信息素材
运用信息筛选,做好信息收集
四大加工程序,进行信息拾漏补缺
三大技巧,提高信息采用率
面对倾向型信息,进行妥善分析
把握提问技巧,进行全面调研访谈
二次发掘处理,加强信息开发

第7章 布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作
明确不同办公布局
清理整洁责任区域
打点室内视觉效果
减少不必要听觉打扰
保持清新通畅空气
做好人员安全呵护
办公用品摆放有序
运用植物保障健康

第8章 做好内部协调——使你处处受支持的秘密武器
内部失调——三大原因导致内部纷争
部门协调——达成共识,顾及全局
同职合作——分工合理,各取所长
领导矛盾——不分亲疏,维护大局
面对下属——情理兼顾,在职不可仅言职
迎接质疑——以理服人,以礼待人
同事交流——谨小慎微,注意雷区

第9章 周全接待应酬——成长为“关键人物”的必要工作
关注细节,注重实效
更新观念,传播文化
精心策划,突出特色
优化流程,规范动作
不同人物,不同称呼
运用体态,恰当应酬
领导为主,秘书为辅
尴尬难题,巧妙化解

第10章 重视宴请馈赠——做一场彰显能力的“个人秀”
明确宴请形式——内部“私人”宴请不同对待
宴请客户吃饭——选择正确方式,方能宾主尽欢
宴请场合选择——根据不同对象,进行场地选择
安排宴请菜单——量人而定,优先考虑特色菜
席间上菜斟酒-一上菜在左,斟酒在右
西餐宴请必知——熟悉常见西餐礼仪
商务馈赠礼仪——礼品适度,强调针对性馈赠
不同送花礼仪——遵从日常送花常识

第11章 计划出差行程——高效能人士“忙到点子上”
拟定具体旅行计划
做好上司住宿安排
规划出差旅程表格
安排出差期间工作
周全出差途中工作
进行出差事宜处理
返程需要详细审视

第12章 培养自我情商——精英人士的最必要素质
明确“必要性”——做好秘书工作需要高情商
学习“软技能”——你可以真正地改变自己的情商
察觉自我——尊重与独立并行
看到缺点——辨别理想与现实之间的距离
控制情感——提高自我调节力,管理不良情绪
转变思维——工作中融合理性与感性
积极自信——让自我价值得到充分展示
自我激励——找个机会,犒劳一下自己

第13章 搞好个人形象——让你少奋斗五年
恰当穿着——让内心力量由外展示
扩大影响——由高至低、由内至外,赢得认可
建立品牌——让他人认为,你“最优秀”
适应变化——参与竞争,提升自我发展空间
果断行动——你便是“执行力”的代言词
锻炼口才——让声音与语言透露你的能力
提升气质——魅力源于丰富的内在修养

第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验
迅速进行突发事件识别
明确应对突发事件四原则
进行良好应对素质培养
快速反应进行应急处理
帮助上司获得事件主动权
避免管理者效应导致失误
运用技巧稳定维护人心
协助管理恢复与责任拯救
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