第一节初步访问
如何打进一个陌生的人家和一个生人谈话，是需要特殊技术的。在个案工作方法上，这种技术称为“初访”。第一次的关系确定了良好相互信任的基础，以后进行研究或劝导均易顺利。反之，第一次访问调查者予人以坏印象后，则一切均不易进行。本工作进行时，当服务工作员初次进到这小巷，因为人地的生疏，言语习惯不熟习，时时徘徊不敢前进。不过在巷内最触目的除了住室的湫溢龌龊外，还看到各处散荡着一群群的儿童。于是就决定从这群孩子着手，看到他们的需要，逐渐和他们的家庭认识。服务员一开始就以温和的态度，试问他们爱不爱上学校，没想到这方面得到很大的回应。孩子们全感到莫大的兴趣，尤其是服务员是从燕大来的，在他们眼目中总抱着相当仰慕和信任。于是初步的认识和访问逐渐开始。
本工作进行开始时，是由服务员（有时亦称为访问者）和巷内的儿童最初以看到他们需要的方式而彼此建立了认识的基础，于是乃介绍本人来到这巷内的目的，先使他们不怀疑，并以友善的态度相往还。最初的接触，儿童们大致分两种态度，第一种是不怕服务员，愿意试试做朋友。第二种是抱观望态度，不敢前进。第一种比较容易着手，先和他们厮熟了，第二种慢慢也会近前。和儿童们熟了以后，再到他们的家庭做访问就比较容易。不过到了各家后，仍要继续解释服务员本人到这巷内的目的。譬如对儿童的父母们解释燕大既是他们的邻居，儿童们既然想入学，燕大的同学是喜欢帮忙的。他们逐渐自然会感到一种邻居友善的好意，对服务员发生好感。倘若服务员一开头就说：“我们是可怜你们的，要调查研究你们的情形。”这种口气不但使被调查的人感到一种压迫，同时这种“调查”“研究”等名词也决非普通人所能了解，甚至还会误解别人有什么作用。因是极易发生反感而不合作。对于以后一切工作的进行，俱不易推动。
人和人的关系是很微妙的，做家庭拜访，初步的介绍和认识建立了相当的基础后，服务员访问时须随时谨慎自己的言行举动，尤其是对人的态度，这态度不只是在初步访问时要有，而且是要在任何时候做家庭拜访时得始终一贯的存在。下面的几项原则，在拜访时须牢记。
第一，面部表情“和气”。访问者的面部表情是极重要的，当然我们并不是要像传道者的慈悲或是像审判官的严肃。我们要的是“自然”“和蔼”，即俗语所谓“和气”，决不当板起面孔表示自己的高贵。这种居高临下的态度最能令人起反感。
第二，注意个人外表。访问者个人的外表是极应注意的。特别是在这贫穷龌龊的区域，忽然来了一位服装不同的服务员，和区内其他的人对照起来，自然就有一种隔膜与界限。这种现象是会影响到别人不敢接近，更不易接受劝导。所以一个做家庭拜访的服务员，应该领会到个人的服装，不是说要不修边幅，同时也不是要和他们穿一样的服装，而是说要朴实不华。过分的脂粉、奇异的发型与服装，在访问时绝应禁除。服务员在做调查时就感到同样的困难发生。虽然没有奇装异服，但知识分子的服装总不与这区域相同的。他们就常会问：“先生，你袖子好短啊？”“头发怎么卷的？”“外衣多好啊！”……种种奇讶的问题。服务员只好耐心地解释：“衣服是自北平家里带来的。”“头发是用电线卷的。”“外衣也是从前做的，现在可做不起。”……种种解释，务使对方不感到你是高贵不可近。
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——王思斌（北京大学社会学系教授）
★《区位儿童福利个案工作》的出版是中国社会工作发展历史上的重要事件。该书作者对外在环境于人类行为影响的定位，对服务对象的三种需求和个案工作的两类技术的界定，对个案工作基本过程的梳理及对于实务过程实践智慧的说明，对服务人员的“协助”功能的强调，对社会工作某些战略和战术的展示，对社会工作人员应有的特殊素养的说明，等等，无不对当代中国的社会工作学术界、实务界及相关人士予以诸多启迪。
——顾东辉（复旦大学社会工作学系教授）