吴晞，深圳市图书情报学会理事长，公共图书馆研究院执行院长，中国图书馆学会常务理事、阅读推广委员会主任，《公共图书馆》杂志主编，研究馆员。
　　
　　肖容梅，深圳图书馆副研究馆员，公共图书馆研究院副秘书长，法学硕士。研究兴趣包括公共图书馆法、公共图书馆管理与服务等。

　　《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例》意在和公共图书馆馆员们共同分享同行的故事，以小见大，从中感悟从业乐趣和个中规律。所以，《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例》中多数案例都会从一个故事讲起，标题采取主副标题的形式，以增加可读性。每个案例的结构基本统一，分为正文、分析点评、资料来源三个部分。少数案例可能以某个案例为主，引申到同类案例，以丰富内容，扩大视野。

　　在余新镇和王江泾镇先后启动乡镇分馆试点工作，探索在全市建立以市、县级图书馆为中心，以图书馆乡镇分馆为纽带，以村（社区）图书室和图书流动车为基础，以企业、学校、部队等行业系统图书馆联合加盟为补充，覆盖全市、城乡一体、功能完善、资源共享、管理规范的新型公共图书馆服务体系。
　　新型公共图书馆服务体系建立，首先是观念的更新。嘉兴市图书馆建设者们意识到，一个图书馆要想真正吸引读者，每年至少应该更新馆藏1／8的图书，而这对于乡镇图书馆来说是一笔巨大开销。他们考虑在乡镇图书馆之间建立起一张“网”，让每个馆之间的图书资源可以流动起来，而这张“网”的背后应该有嘉兴市图书馆这个强大的后盾做支撑。基于这样的思考，嘉兴市图书馆在2007年开始探索一种总分馆模式下的新型公共图书馆服务体系——“就像开连锁超市一样开图书馆”，原来独立的乡镇图书室摇身变成了市图书馆的分馆，资源上可以共享市图书馆强大的图书、网络资源，并由市图书馆下派有经验的管理者去做分馆馆长；打破城乡二元体制的藩篱，创建城乡一体化的公共图书馆服务网络，有了这样新型的乡镇图书馆，村民读书、借书可以不出乡镇就享受到和城市一样的图书资源。
　　嘉兴市采取“三级投入”和“集中管理”的保障措施，确保城乡一体化公共图书馆服务体系的建设和稳步推进。经费投入方面，每个乡镇分馆的开馆经费为30万元左右，由市、区、镇三级财政各负担10万元，不足部分原则上由镇财政负责解决。市财政按每开办1个乡镇分馆30万元的标准，给予市图书馆经费补助，专项用于新建乡镇分馆的图书购置。乡镇分馆年运行经费由市、区、镇三级政府共同投入。
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第一章 理论倒新与实践
一、国际图书馆界的宪章——《公共图书馆宣言》的普世价值及其指导意义
二、中国图书馆人的行业自觉——《图书馆服务宣言》的发布及其影响
三、打开藏书楼大门的人——梁启超与中国公共图书馆的发端
四、乞丐进馆的风波——杭州图书馆坚持平等服务
五、永远不对读者说“不”——“用户永远是正确的”引发的一场讨论
六、“再穷的人也能成功”——卡内基与公共图书馆免费服务

第二章 服务模式与管理机制
一、让图书馆流动起来——广东流动图书馆建设
二、一座以图书馆为名的城市——深圳“图书馆之城”与城市街区24小时自助图书馆
三、古城书香——苏州图书馆总分馆服务
四、让城乡居民同享文化权益——嘉兴市总分馆模式
五、“1+1>2”——佛山市禅城区联合图书馆服务
六、市民大书房——优质便捷高效的香港公共图书馆系统
七、历久弥坚的公共图书馆服务系统——纽约公共图书馆

第三章 参考与借阅服务
一、专家咨询，跨境合作——“网上联合知识导航站”参考咨询服务
二、合作共享，远程传递——“联合参考咨询网”参考咨询服务
三、给你的图书馆打电话——美国公共图书馆的电话咨询服务
四、企业发展的助力器——英国伯明翰中心图书馆企业信息咨询服务
五、资讯加油站（IGS）——芬兰赫尔辛基城市图书馆的参考咨询服务
六、劳务工的文化家园——深圳南山“外来工图书馆”服务
七、帮农民兄弟回家——新疆图书馆开展免费网购火车票服务
八、咖啡与罚款——借书超长逾期的人性化处理

第四章 阅读活动与宣传推广
第五章 数字服务
第六章 新技术在服务中的应用
第七章 未成年人服务
第八章 残疾人服务
第九章 读者服务中的知识产权