作者：（美国）罗纳德·B·阿德勒（Ronald B.Adler） （美国）拉塞尔·F·普罗科特（Russell F.Proctor） 译者：黄素菲

    罗纳德·B·阿德勒（Ronald B.Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
    拉塞尔·F·普罗科特（Russell F.Proctor），北肯塔基大学教授。于1 990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。
    译者简介：
    黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。

    《沟通的艺术：看入人里，看出人外(插图第12版)》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。《沟通的艺术：看入人里，看出人外(插图第12版)》作者投注了多年的专业经验，将《沟通的艺术：看入人里，看出人外(插图第12版)》打造成为有关人际关系理论与实践的zui佳读本。《沟通的艺术：看入人里，看出人外(插图第12版)》兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

    “作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！”
    ——读者评论

    第一章人际沟通入门
    沉默
    他的名字叫做詹姆斯·J·佩洛西(James J.Pelosi)，1973年毕业，是第452届西点军校毕业生。他下定决心面对最后一刻的羞辱，深吸了一口气，往指挥台上走去。这个戴着眼镜、身材修长的年轻人接过他的毕业证书后．转身面对那一排戴着硬挺白帽的队伍。他原本预期将会面临一阵哄堂嘲笑，但他面前只有沉默。当他回到队伍中，那些刚刚被授予海军上尉的同学们用了另一种新的方式来对待他——大家纷纷围绕在他身边，跟他握手。
    “那种感觉好像我又重新做人了。”他说。在漫长的军校生涯中最残忍、最令人难以忍受的事件，然于结束了。
    19个月前，这名长岛军校的学。生在工程学的考试中疑似作弊，之后被送交到西点军校的荣誉委员会中审理。无论他在审判及诉讼的答辩中呈递了多少证据，委员会最终仍然判处这个三年级的学生有罪，给他自己与同伴们留下了无比深刻的印象。佩洛西的律师认为荣誉委员的处理过程过于严苛，但学院的督察长对此置之不理。情况还不只如此。西点军校的荣誉守则针对这些被认定为有罪(尽管证据不足)的人制定了一项惩罚，称之为“沉默”。
    佩洛西的同学们投票支持荣誉委员会的判决，因此佩洛西在大三的大部分时光与大四一整年里放逐了。他先被转到他朋友称之为“最古板守旧、最严厉冷酷”的连队里。每天，他一个人独自坐在十人桌吃饭，一个人睡在二到三人大的卧室，走路时得忍受旁人的侮辱及偶尔的言语攻击。他的信件和置物柜被人任意破坏，而最糟的是，几乎没有人会在公开场合跟他说话．连听见他遭受沉默处分而替他抱不平的好朋友都不能跟他讲话。在这种情况下，大部分的学生都会申请退学。但是即使佩洛西体重因此下降了26磅，他仍然决定坚持到底。“当你是对的时。”佩洛西稍后说，“你就必须证明自己……我告诉自己我一点都不在意。”
    最后，詹姆斯．佩洛西通过这项考验，成为军校史上唯一一个接受过沉默处分的毕业生。现在的陆军中尉佩洛西在学校及同学眼中是个非常冷静的人，就他所受过的处分，他说：“沉默刑罚应该要被废除。它代表了军校的权威凌驾干法律之上，这种优越感让我很不舒服。”每周新闻的黛博拉·比尔斯(DeborahBeer。)则说：“我曾修过心理学的课，所以我知道被孤立对动物的影响，但是在军队中却完全没有人过问它所造成的影响力，这不是太奇怪了吗?”
    ……

编译者序
第一章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通?
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2 沟通的历程
线性观
交流观
1.3 沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4 人际沟通的本质
两种人际沟通的观点
科技与人际沟通
个人化与非个人化沟通：平衡之道
1.5 如何成为沟通高手
沟通能力的定义
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》
沟通高手的特质
跨文化间的沟通能力
1.6 摘 要

Part 1 看入人里
第二章 认同：自我的塑造与展现
2.1 沟通和自我概念
自我的生物性和社会性根基
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
改变你的自我概念
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理
公开自我和隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同?
我们要如何管理认同?
认同管理和诚实
2.3 摘要

第三章 知觉：看到什么就是什么
3.1 知觉历程
选择
组织
诠释
协商
3.2 影响知觉的因素
生理因素
文化差异
社会角色
自我概念
3.3 知觉的倾向
对人严厉，对己仁慈
强调别人的缺点
最明显的最有力
先入为主
以己之心，度人之腹
3.4 知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
3.5 同理心与沟通
同理心的定义
枕头法：建立同理心的工具
结论：四个立场都具有真理
沟通文本枕头法实例：筹划一场婚礼
3.6 摘要

第四章 情绪：适时适地传达感觉
4.1 什么是情绪?
生理的因素
非口语反应
认知的解释
口语的表达
4.2 影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
自我袒露的不安
情绪感染力
4.3 情绪表达的原则
辨认感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
以口语阐明情绪
分享多样的感觉
评估何时与何处表达感觉
对自己的感觉负责
关照沟通渠道
4.4 管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
自我内言
非理性思考和无助益的情绪
减少无助益的情绪
沟通文本行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客
4.5摘要 

Part 2 看出人外
Part 3 看人之间
出版后记