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书       名 :
著       者 :
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文献来源:
出版时间 :
酒店培训管理实务
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787807283041
  • 作      者:
    姜玲著
  • 出 版 社 :
    广东经济出版社
  • 出版日期:
    2010
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编辑推荐
  《酒店培训管理实务(修订版)》由酒店培训业、酒店教育业专家,酒店培训师,资深从业人员编写,传授现代酒店管理理念和管理技巧,提高从业人员工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力,帮助酒店实现以人为本的整体优化目标,在行业竞争中立于不败之地。
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作者简介
  姜玲,高级经济师、博士在读。美国注册高级教育导师CHT。美国注册饭店总经理CHA。美国注册高级培训师CHT。曾在奥地利、新加坡、美国、香港接受酒店管理培训。现任新博亚首席培训师,新加坡君华酒店集团、中国饭店协会客座培训师。姜玲女士以其渊博的酒店管理知识。丰富的实践,追求完美的培训艺术以及不断学习进取的精神。成为中国酒店培训业令人瞩目的培训师。
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内容介绍
  新博亚酒店培训,由姜玲女士创办,是中国酒店业最具影响力的国际酒店专业培训公司。属下有美国加州、北京、南京、海南、上海新博亚。新博亚培训拥有国际一流培训图书资源,国际注册酒店培训师队伍,以及国际标准酒店培训课程。新博亚酒店培训是中国饭店协会、重庆市旅游局饭店协会、海南旅游协会饭店分会、西安职业经理人考试中心、新加坡君华酒店集团、海航酒店集团、如家快捷连锁等协会与集团的内部培训供应商。由姜玲女士主编的《新博亚酒店丛书》被中国饭店业职业经理人委员会选作“中国饭店业职业经理人执业资格认定考试指定用书”。《星级服务人员资格认定指导教程》成为“中国饭店业星级服务人员资格认定指定教材”。
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精彩书摘
  1.针对性
  从价值取向来说,酒店员工培训以工作为中心,其目的是使参加培训的员工通过学习掌握职业岗位所必需的知识、能力和技巧,来提高工作效率和工作质量。因此,酒店员工培训要始终注意结合现实的酒店发展情况,要依据酒店管理工作的实际需要和各部门所需专业知识和业务技能的不尽相同适当安排,培训内容应围绕着培训目的设置,即所谓需要什么学什么,缺什么补什么,注重针对性。
  2.应用性
  从培训内容来说,酒店员工培训要体现知识的系统性,更要体现知识的应用性和实用性。要求员工培训工作专业对口,理论讲述和操作示范相结合,重在工作实践的灵活掌握,而不是或主要不是为将来的知识和技能储备。因此,着眼于实际工作,着眼于知识和技能的可操作性,一定要使员工通过培训,将所学知识转化为现实生产力,做到学以致用。
  3.灵活性
  从受训形式来说,酒店员工培训应根据酒店各部门的工作内容不同,员工工作岗位层次的复杂来采取灵活多样的培训形式。酒店工作特点决定了不同的培训对象,酒店员工培训的目的和内容决定着员工培训形式。培训的方法既有全脱产培训、半脱产培训,也有不脱产培训;既有内部培训,也有外出培训,还有委托培训;培训的时间有中长期培训,短期培训;既有连续性培训,也有一次性培训。
  4.艰巨性
  从培训时间来说,酒店昼夜营业,员工轮班工作,酒店员工培训要想在酒店正常运营的条件下进行,其培训实施难度大,培训任务也较艰巨。酒店培训一旦受到酒店经营业务冲击,就会打乱原培训计划甚至取消培训。因此,酒店在制定培训计划时,要具有一定的弹性,留有调整的余地,要充分考虑由于酒店主客观因素引起的培训变化。在培训实施过程中也要尽量准备各种应急与应变的措施。
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目录
第一章 酒店培训概论
第一节 酒店培训的涵义、性质和意义3
酒店培训的涵义
酒店培训的性质
培训对酒店的现实意义
第二节 酒店培训基本原理8
目标驱动
榜样示范
事实材料
实践操作
必须提供反馈
效果阶段性变化
第三节 酒店培训系统11
酒店培训系统的要素
酒店培训部的职能要求
第四节 现代酒店培训的发展趋势18
企业和员工越来越重视培训培训内容更注重实用性
培训手段的现代化
培训方法的多样化
培训自主化和社会化的结合将培训视为风险投资

第二章 酒店培训需求调查及分析
第一节 酒店培训需求调查及分析概述27
酒店培训需求调查及分析的涵义、特点和目的
酒店培训需求分析的作用
第二节 酒店培训需求调查及分析的内容31
分析酒店本身的需求
分析酒店全体员工基本情况
分析参训学员知识、技能和态度
分析酒店员工素质结构
分析酒店培训环境因素
第三节 酒店培训需求调查的方法38
酒店培训需求调查的程序
酒店培训需求调查的方法
酒店培训需求调查注意事项
第四节 酒店培训需求分析的方法48
酒店培训需求分析的依据
酒店培训需求分析的方法

第三章 酒店培训计划的制定
第一节 酒店培训计划67
酒店培训计划的内涵
培训计划的类型
培训计划的内容
培训计划的要求
培训计划书的编写技巧
第二节 制订培训计划步骤76
确定培训需求
确定培训目标、
确定培训费用
确定培训对象
确定培训内容
确定培训形式和方法
确定培训教师
确定培训时间
确定培训场所
确定培训考核方法
第三节 如何制定年度培训计划86
年度培训计划的工作分析
制定年度培训计划的基本策略
制定年度培训计划的基本流程

第四章 酒店培训内容与方法
第一节 酒店培训分类101
根据实施培训的不同时间阶段分类
根据培训对象的层次分类
根据实施培训的地点分类
专题培训
第二节 酒店培训内容109
职业基本要求
特别要求
第三节 酒店培训方法112
培训方法
培训游戏的运用
培训故事的运用

第五章 酒店培训课程的设计
第一节 酒店培训课程设计概述137
酒店培训课程设计的含义
酒店培训课程设计的要素
酒店培训课程设计的原则
酒店培训课程设计的程序
第二节 酒店培训教材的设计142
设定培训课程的目标
编制培训教材
第三节 酒店培训课程实施的设计152
培训课程的准备工作
培训课程内容的传授
对培训课程进行评估
选择课程的执行者

第六章 酒店培训师资管理
第一节 酒店培训师的素质要求及来源161
酒店培训师的素质要求
酒店培训师的能力评价
酒店培训师应具备的基本能力
酒店培训师的来源
第二节 酒店培训师培训170
酒店培训师的工作程序
培训授课技巧
编制题目的技巧及方法

第七章 酒店培训评估与反馈
第一节 酒店培训评估与反馈的意义187
第二节 酒店培训评估的分类188
培训前的评估
培训后的评估
对部门培训的评估
第三节 酒店培训评估的步骤189
分析培训的需求
确定评估的目的
确定评估层次
第四节 酒店培训评估的信息收集192
第五节 酒店培训的成本收益评估197
培训经费的管理
培训投资分析
酒店回收培训投资策略分析
第六节 酒店培训的调整与跟进199
培训的调整
培训的跟进
培训的支持
附录
附录1 酒店培训管理制度范本207
附录2 ××国际大酒店开业前培训计划221
附录3 某五星级酒店人力资源部培训手册240
参考文献
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