第一章 电话沟通：不见其人的高效快捷方式
在如今快节奏的现代生活中，电话沟通为我们提供了极大的方便。无论是日常联系，还是临时紧急事件的处理，只要你拿起电话，就可与对方沟通，快速地解决问题。这既大大节省了时间，又拉近了彼此间的距离。
方式1按一定的程序接听、拨打电话
方式2灵活运用电话沟通技巧
方式3在电话沟通之前先做好准备工作
方式4电话沟通中要学会正确的倾听
方式5电话沟通中表述观点要有条理
方式6电话邀约3分钟为最佳标准
方式7灵活应对接通电话时的特殊事件
第二章 社交沟通：妙语生花的“达人”口才
社交是我们生活的一部分。在社交中，你所接触到的并非生活中那些熟悉的人，你们很可能是初次见面，也可能只打一次交道，或者平时很少打交道。要想让自己与他人的沟通获得成功，就要学会社交沟通的技巧，懂得社交沟通的方式。
方式8成功的开场白可拉近彼此的距离
方式9用真诚巧妙的提问方式展开话题
方式10认真倾听对方话语，并巧妙应答
方式11自我介绍要有个性
方式12恰如其分的恭维更易赢得他人的好感
方式13称呼对方一定要恰当
方式14开玩笑要适可而止，不可过度
方式15给对方畅所欲言的机会
方式16巧用暗示摆脱困境
第三章 演讲沟通：方寸讲台如何点燃激情
演讲的目的在于宣传思想和激励他人，用意想不到的见解引出话题，营造“此言一出，举座皆惊”的艺术效果；用滴水不漏的语言感染听众，唤起听众的热情和兴趣，引起情感上的共鸣。
方式17尽量选择自己熟悉的话题为演讲题目
方式18有针对性地搜集演讲材料
方式19合理安排演讲的正文
方式20用独特的开场辞吸引听众
方式21从生活中实实在在的事说起
方式22用哲理性的语句提升听众信心
方式23用生动的故事感动听众
方式24用肢体语言来增强演讲效果
方式25 结尾要充满感情，引起共鸣
第四章 会议沟通：大问题请到会议窒
一位企业的老总曾经这样说过：“我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上。”尽管这样说有些夸张，但是却形象地体现了会议沟通在管理者的工作中所占的比重
方式26 会议之前要做好充分的准备工作
方式27 为会议安排一个精彩的开场
方式28 用提问的方式来主持会议
方式29 灵活应对会议中的困境
方式30 让会议的目标在结尾中得到充分体现
第五章 谈判沟通：赢得和润，达成支持
很多人认为谈判就是一场你死我活的竞争，总有一方得意，一方失意。其实并不然，作为一个谈判高手，你会让客户永远感觉是他自己赢得了谈判，并且迫不及待地想要再次见到你，而不是在第二天醒来时恍然大悟，“哦，我知道这个家伙做了什么。等着吧，看我下次怎么收拾你。
方式31 谈判前先做好准备工作
方式32 注意谈判语言的运用
方式33 谈判时要掌握要领
方式34 了解谈判对象，把话说到对方心坎上
方式35 绕开谈判误区
方式36 让谈判在双赢中获得成功
方式37 给对方的思绪施加压力
方式38 谈判濒临破裂时给对方一点“甜头”
方式39 对方提问，先思考再作答
方式40 对方妥协，要有步骤地说
方式41 抢占先机，掌握主动
第六章 说服沟通：世上没有解不开的“结”
有人说得好，说服他人不是敲击铜铃，而是敲击人们的“心铃”。因此，说服者应该找准说服他人的切入点，去敲击被说服者的“心铃”，刺激之、振奋之、感化之、慰藉之、激励之。
方式42 说服之前先明确对方的态度
方式43 用真诚的态度和话语打动对方
方式44 借助最好的说服力
方式45 说服要循序渐进，不可急于求成
第七章 针对沟通：遇什么问题说什么话
被他人否定、借钱不还、被人指责这些都是你生活会遇到的问题。这时靠争吵是解决不了问题的，也难登大雅之堂，关键要沟通。其实，有些事情过了就淡了，因此，无论遇到什么问题，都要坦然的去面对，兵来将挡。水来土掩灵活应时。
方式46 遭遇他人否定时要客观认识自我
方式47 看不惯他人言行时以不伤和气为主
方式48调解他人之间矛盾时首先要取得双方的信赖
……
第八章 亲友沟通：和谐关系，增进感情
第九章 上司沟通：如何获得领导支持
第十章 下属沟通：如何获得下属拥戴
第十一章 同事沟通：如何获得同事信任
第十二章 客户沟通：如何打开客户心扉
第十三章 褒贬沟通：忠言不逆耳，好话倍觉甜
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