第一章 读者服务工作概述
在信息快速发展的今天，图书馆作为信息传递的重要场所，更多的是为读者提供快捷有效的服务。读者服务工作简称“读者工作”，就是组织读者进行如何利用图书馆资源的各项活动。在图书馆中，读者工作是直接与读者接触的第一线工作，它在现代图书馆工作中占有极其重要的位置，既是图书馆文献交流系统的中间环节，社会宣传教育系统的组成部分，也是图书馆工作的外在表现。学习本章的目的，在于全面了解读者服务工作的相关内容，掌握为读者服务的主要方针与原则，探索读者服务工作的发展历程和方向。
第一节 读者服务工作的内容
所谓“读者服务”，是指图书馆根据读者对文献的需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，也称为“读者工作”或“图书馆服务”。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源，为读者提供快捷有效的信息服务。它是整个图书馆工作中最活跃、最富有生命力的因素。主要分为以下四个部分：情报服务、参考咨询、文献借阅、增值服务。
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