《连锁企业信息管理系统/高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专连锁经营类教材系列》以高职高专学生为主要教学对象，在讲授理论知识的同时，注重对其实际应用能力的培养和岗位技能的训练，运用大量实例说明连锁企业信息系统的管理及使用方法，便于学生在实际工作中应用。作为连锁经营管理专业的教材之一，在介绍连锁企业信息管理系统的概念与特点、类型与模式等知识和概念的基础上，系统介绍了连锁企业的总部信息管理系统、物流信息系统以及门店信息系统等连锁企业实际运营中所需的信息管理知识。《连锁企业信息管理系统/高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专连锁经营类教材系列》内容浅显易懂，专业知识新颖、系统和实用；在介绍基础理论的同时，插入了大量紧扣理论和实际的企业案例，有助于教师的教学和学生的学习。《连锁企业信息管理系统/高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专连锁经营类教材系列》可作为高职高专院校连锁经营管理专业及其他经管类专业的教材，可作为连锁企业经营与管理人员的参考用书和企业培训教材。

　　第一章　连锁企业信息管理概述
　　案例导入　连锁企业看重信息管理
　　国美合并永乐后，从质量上来说，并没有带来新的变化。专家认为，企业的发展并不是靠门店数量的简单叠加，提高单店盈利和加强高效管理才是国内连锁企业提高竞争优势的根本所在。
　　1．内部管理是企业必修课
　　企业间并购首要解决的问题是企业文化的融合，分属南北的永乐和国美在这方面恰恰有些格格不入。行业人士指出，源自北京的国美作风“生猛刚硬”，具有典型上海海派文化的永乐更显含蓄细腻。去年国美并购易好家的行动就曾导致了大量员工离职。国美和永乐的整合才刚刚起步，两家企业的管理模式不相同，尤其是永乐部分门店管理的混乱一直为外界所诟病，人员大量流失对于有效整合销售终端并不是好消息。
　　随着各种社会资源的不断开发及商务市场的培育完善，企业如何在激烈的竞争之中立于不败之地并抢占制高点至关重要。不断创新的企业管理主要分为四大类：一是原始资源抢占及积累，二是投机增长点，三是企业管理增长点，最后是高新科技增长点。业内人士分析，对于不同行业、不同规模的企业来说，高新科技毕竟是凤毛麟角，不易寻求。即便是企业有幸找到高科技增长点，若缺乏优秀的管理技术将其推广运用，恐怕高科技也会很快成为昨日黄花，风光难现。唯有管理是每个企业的必修课，企业要实现高绩效，管理创新则是必由之路。
　　2．战略管理以服务为核心
　　拥有一套成熟的管理方案不仅对企业自身起着决定性的作用，也能给消费者提供便利，同时树立良好的企业品牌形象。
　　苏宁电器在推行以服务为核心的战略管理进程中，经过不断调整，已经构建了一个稳定、固化的矩阵式组织架构。目前苏宁正在将全国各地的第二代传统综合电器连锁店升级为第三代以家电、通讯、计算机为代表的3C连锁店，并根据区位与顾客群体的不同，将店面类型划分为旗舰店、中心店与社区店。在布局上确保顾客能够就近方便购买到所需要的产品，将服务渗透到顾客的身边。
　　中复电讯董事长邰武淳介绍，中复电讯使用的管理技术分为两个部分，一是ERP（企业资源系统），它使得自己坐在总部的办公室里，就可以随时知道旗下各个门店的最新销售量；二是视频管理系统，通过该系统，中复在新机上柜的同时，就可以完成对所有门店员工关于新机知识的培训和考核工作。

　　……

序
前言
第一章 连锁企业信息管理概述
案例导入 连锁企业看重信息管理
第一节 信息管理基础
一、信息概述
二、企业市场信息及其功能
三、市场信息收集的渠道

第二节 信息系统
一、系统的基本概念
二、信息系统的概念
三、企业营销信息系统的构成

第三节 信息管理
一、信息管理的概念
二、信息管理的目标和任务
三、信息管理的发展过程

第四节 连锁经营企业信息管理的内容
一、企业市场营销信息系统的基本构成
二、营销信息管理系统的开发与应用
三、连锁企业信息管理系统
小结
复习思考题
案例分析
基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案

第二章 连锁企业信息管理系统开发
案例导入 项目规划为何难以继续
第一节 连锁企业信息系统开发方式
一、自主开发信息系统
二、购买成品软件建设系统平台
三、合作开发

第二节 连锁企业信息系统的开发方法
一、生命周期法
二、原型法
三、连锁企业信息系统的分析与设计

第三节 系统文档的编制
一、文档及其编制原则
二、信息系统文档的作用与类型
三、国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
中国连锁企业信息化的九大死结

第三章 连锁企业信息管理系统
案例导入 连锁零售业物流配送现状分析
第一节 连锁企业总部信息管理系统
一、连锁总部信息管理系统的基本功能
二、总部业务流程

第二节 连锁企业分店信息管理
一、连锁门店管理信息系统的基本功能
二、连锁门店管理信息系统的业务流程

第三节 连锁企业配送中心信息管理
一、配送中心管理信息系统的基本功能
二、配送中心管理信息系统的作业流程

第四节 第三方物流系统管理
一、第三方物流管理模型(案例)
二、第三方物流的管理信息系统
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
医药连锁配送中心的构建实例

第四章 连锁企业前台销售及其管理
案例导入 广州惟美网络科技有限公司POS连锁管理系统
第一节 前台管理概述
一、前台营业POS系统概述
二、前台销售系统

第二节 门店POS系统
一、前台系统的功能及特点
二、系统的基础维护
三、前台POS收银系统基本操作

第三节 前台信息管理
一、前台信息管理功能设置及操作方式
二、连锁门店收银岗位工作规范
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
贝贝康母婴连锁店应用cylan(赛蓝)VPN实现各店互连

第五章 连锁企业后台管理业务流程
案例导入 连锁企业信息管理系统的设计
第一节 进货管理
一、订货
二、验货入库
三、退货

第二节 物流管理
一、采购管理
二、库存管理系统
三、运输配送管理系统

第三节 营运管理
一、营销管理
二、财务管理
三、内部资料管理

第四节 战略管理
一、战略管理概述
二、连锁企业战略定位
三、连锁企业战略选择
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
成都红旃超市实时后台管理系统案例

第六章 连锁企业后台决策与网络支持管理
案例导入 速达远程连锁流通企业解决方案
第一节 后台决策支持管理
一、系统的设计目的
二、实施手段及方法
三、后台人员组成及要求

第二节 连锁企业中的网络支持
一、门店网络系统结构
二、配送中心网络系统结构
三、通信方式

第三节 POS机的使用与维护
一、商业POS系统概述
二、收银机的类型
三、收银机的工作环境
四、收银机的故障处理
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
“宜家”的背后

第七章 商品编码技术
案例导入 RFID将掀零售物流业风暴
第一节 商品编码概述
一、商品编码的含义与作用
二、商品编码方法
三、商品编码的管理标准与原则

第二节 商品编码分类
一、商品编码分类概述
二、商品分类的意义及要求
三、商品分类的方法
四、商品分类的编码

第三节 条形码技术
一、EAN·UCC系统概述
二、条形码概述
三、条形码术语和应用
四、条形码的分类

第四节 电子标签
一、电子标签概述
二、RFID的分类
三、RFID的应用
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
联合利华的托盘管理

第八章 电子商务简介
案例导入 电子商务的发展前景
第一节 电子商务的概念
一、什么是电子商务
二、电子商务的分类
三、电子商务的系统结构

第二节 电子商务的相关技术问题
一、安全技术
二、两则协议
三、一个规范

第三节 电子商务的相关经济问题
一、经济力量和电子商务
二、交易成本
三、市场和等级制度
四、电子商务的作用
五、电子商务解决方案服务商

第四节 电子商务给企业的冲击和机会
一、传统商务
二、电子商务
三、国际电子商务
四、电子商务带来的冲击与机会
五、电子商务的竞争优势
小结
复习思考题
实训项目
案例分析
连锁企业触摸有声电子商务
参考文献