《21世纪高职高专规划教材·电子商务专业系列：电子商务网站建设与管理实训（第2版）》是配合清华大学出版社出版的《电子商务网站建设与管理（第2版）》教材而编写的实训教材，共有30个实训，每个实训都有若干个操作，每个操作都能完成一个功能或一个教学要素。实训中的每一个操作都已经过计算机检测，并能顺利运行。
    《21世纪高职高专规划教材·电子商务专业系列：电子商务网站建设与管理实训（第2版）》包括客户服务方法与技巧实训、HTML静态网页设计实训、电子商务网站策划实训、Web应用程序基础实训、Web数据库基础实训、电子商务网站建设综合实训等内容。
    《21世纪高职高专规划教材·电子商务专业系列：电子商务网站建设与管理实训（第2版）》可作为高职高专院校电子商务专业、计算机专业教材或参考用书，也适合具有中等以上文化程度的读者自学之用。

    第1部分 客户服务方法与技巧实训
    21世纪的竞争焦点之一是个性化服务。电子商务网站建设的目的就是要更好地为消费者服务，实现真正意义上的个性化服务。本项目是网站建设的必备项目，只有真正理解什么是个性化客户需求，才能真正与客户沟通，才能做好电子商务网站建设，否则，以后的项目难以开展下去。本部分的实训是为学生熟悉客户服务而设计的。通过本部分的实训，要求：
    1．掌握客户服务的概念；
    2．了解客户服务的工作流程；
    3．掌握与个性化客户沟通的方法和技巧。
    实训1 客户满意就是我最大的心愿
    【实训目的要求】
    1．了解客户服务的过程。
    2．熟悉客户服务的概念。
    3．学会处理某一件事的方法和技巧。
    【实训内容及操作步骤】
    【操作1】零售客户服务
    1．情境描述
    在“仰世”海参专卖店，一位面带微笑的销售员正在向一位老人介绍海参，可那位老人似乎并没有被销售员的详细介绍所打动。老人说，他刚才在某个海参店也看了许多海参，从外观上看没有什么区别，“仰世”店里的其中一种海参稍贵了一点，不知道是不是因为质量的原因。听了老人的话，“仰世”海参专卖店的那位销售员笑了，她依旧不急不躁地说：“买东西一定要货比三家，以质论价，尤其是买海参。海参不能只看外表，其他方面比如说产地、干湿程度等，都会影响到海参的价格，而‘仰世’海参向来是以质量作保障的。”说完，这位销售员顺手从一个柜子里拿出了一把锤子，只见她又拿起一个海参放在一块木板上，猛地一锤子就砸了下去，只听“啪”的一声脆响，海参断成了两截。

第1部分  客户服务方法与技巧实训
实训1  客户满意就是我最大的心愿
实训2  电话客户服务
实训3  客户服务用语技巧

第2部分  HTML静态网页设计实训
实训4  HTML语言入门及基本操作
实训5  清单和条目标记
实训6  HTML语言超链接
实训7  HTML的表格和表单
实训8  图像和多窗口操作
实训9  多媒体操作

第3部分 电子商务网站策划实训
实训10 电子商务网站建设网上问卷调查
实训11  电子商务网站栏目规划设计
实训12 电子商务网站的推广
实训13 电子商务网站建设策划书
实训14 电子商务网站域名注册

第4部分  Web应用程序基础实训
实训15  ASP的运行环境及相关配置
实训16  VBScript综合实训
实训17  Request和Response对象应用实训
实训18  Server对象应用实训
实训19  Session和App1ication对象应用实训
实训20  ASP常用可安装组件应用实训

第5部分  Web数据库基础实训
实训21 Access 2003数据库、表的创建与管理
实训22 SQL Server数据库、表的创建与管理
实训23  SQL Server数据库的索引与查询
实训24 数据库连接及0DBC应用程序开发
实训25  进销存系统会员管理
实训26  简单的留言簿系统

第6部分 电子商务网站建设综合实训
实训27 用户注册登录和密码验证系统实训
实训28  商品信息显示和查询系统实训
实训29 商品购物车和订单生成系统实训
实训30  图书管理借阅系统实训
附录
参考文献