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书       名 :
著       者 :
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I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
跨境电商客户关系管理/跨境电子商务系列丛书
0.00     定价 ¥ 49.00
图书来源: 浙江图书馆(由JD配书)
此书还可采购25本,持证读者免费借回家
  • 配送范围:
    浙江省内
  • ISBN:
    9787121475788
  • 出 版 社 :
    电子工业出版社
  • 出版日期:
    2024-03-01
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内容介绍
本教材为宁波幼儿师范高等专科学校2022年新形态教材建设项目的研究成果。编者审慎地对教材内容进行了反复的推敲和修改,坚持以工作任务导向的课程开发为指导思想,系统地呈现了初识跨境电商客户关系管理、跨境电商客户分类与开发、跨境电商客户的满意度管理、跨境电商客户的忠诚度管理、跨境电商客户流失管理与挽回、跨境电商客户服务技巧、跨境电商客户关系管理实践七个项目。每个项目都包括知识目标、能力目标、思政小课堂、项目导学。
本教材以工作页的形式呈现,学生可以边学边记录和练习。为方便教学,本教材还提供了丰富的教学资源包,包括教学课件、课后习题、参考答案等,任课教师可以登录华信教育资源网注册后免费下载使用。同时,本教材的每个项目都配备了教学视频和音频,读者可以通过扫描二维码获取资源。
本教材可以作为跨境电商、国际商务、国际贸易、商务英语等专业的教材使用,也可以作为企业跨境电商客服管理岗位培训的资料使用。
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目录
项目一 初识跨境电商客户关系管理
任务一 跨境电商客户关系管理基础概述
任务二 跨境电商客服管理岗位认知
任务三 跨境电商客服管理岗位的职业素养
项目二 跨境电商客户分类与开发
任务一 跨境电商客户分类
任务二 跨境电商客户分类管理
任务三 跨境电商客户开发
项目三 跨境电商客户的满意度管理
任务一 认识客户满意
任务二 客户满意度评价指标体系
任务三 跨境电商客户满意度管理策略
项目四 跨境电商客户的忠诚度管理
任务一 跨境电商客户忠诚度概述
任务二 跨境电商客户忠诚度的影响因素
任务三 跨境电商客户忠诚度管理策略
项目五 跨境电商客户流失管理与挽回
任务一 跨境电商客户流失概述
任务二 评估跨境电商客户流失情况
任务三 跨境电商客户流失的原因分析
任务四 防止跨境电商客户流失
项目六 跨境电商客户服务技巧
任务一 售前客户服务技巧
任务二 售中客户服务技巧
任务三 售后客户服务技巧
项目七 跨境电商客户关系管理实践
任务一 亚马逊卖家成功处理纠纷案例
任务二 提升客户关系管理质量案例
参考文献
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