本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
　　我们深知企业管理不可能是一成不变的，但“制度化”、“规范化”、“流程化”、“标准化”、“精细化”应该是所有成功企业必须研究的第一课题！
　　衷心希望本书能为广大读者提供最大的帮助。

　　企业办公室应当根据企业的实际需要和自身工作的客观要求，制定出一系列合理有效的规章制度，使企业办公室工作实现科学化、制度化和规范化。企业办公室事务管理必须遵循以下管理原则：
　　1．责任管理
　　在明确办公室总任务的前提下，把责任分解到每个成员，克服工作的随意性和盲目性。2．规范化管理办公室的各项工作都要严格遵循规章制度，并不断总结经验，使其更加完善和规范。
　　3．常规化管理要明确规定周、月、季、年的常规工作内容，如每周的会议安排，每月的工作总结，每年的生产计划以及固定假日的常规工作等。
　　4．自动化管理要提高办公室的工作效率，必须随着现代科学技术的发展，不断引进现代化的办公设备和技术，如计算机、复印机、传真机以及缩微技术等。
　　办公室工作涉及方方面面、上上下下、里里外外，大到辅助决策，小到打水扫地，面对如此繁杂的工作，要想管理有序，提高效能，就必须采取有效的管理方法。二、办公室事务管理基本要求
　　办公室规模是按照企业具体情况而设定的，办公室是协助高层领导办理专门事项，起辅助和协调全局工作作用的部门，要做好办公室工作，必须注意以下三方面的要求：1．要有全局思想企业的各个部门和全体成员只有经过统一指挥和整体规划，才能充分发挥各自的独立功能，产生整体效益，实现企业总体经济目标。企业办公室是企业行政机构的有机组成部分，它所从事的管理活动同样是服务于企业总体目标，服务于企业整体利益的。这就要求企业办公室人员在工作时必须培养全局观念，从企业的整体需要出发，以不断提高企业经济效益为自己的工作宗旨。
　　2．要有高度的参与意识办公室作为企业领导的参谋和助手，经常直接参与或间接服务于企业的经营决策。办公室的工作人员必须具有强烈的参与意识，在企业的行政决策、经营管理、公共关系、信息沟通等各个方面当好领导的助手，充分发挥企业办公室在企业行政管理工作中的作用。

第一章 行政管理工作职责与职能／1
第一节 行政部门工作职责／2
一、行政部职责范围／2
二、行政部日常工作细则／3
三、行政管理制度纲要／4
第二节 行政部门各岗位工作职责描述／6
一、行政总监岗位职责／6
二、行政主管岗位职责／6
三、行政管理专员岗位职责／7
四、办公室主任岗位职责／7
五、行政秘书岗位职责／8
六、总务后勤主管岗位职责／8
七、前台岗位职责／10
八、员工餐厅主管岗位职责／10
九、员工餐厅服务员岗位职责／10
十、安保部部长岗位职责／11
十一、安保主管岗位职责／1l
十二、安保员岗位职责／12
十三、消防员岗位职责／12
十四、大门门卫岗位职责／13
十五、巡逻保安员岗位职责／13
十六、信息部主管岗位职责／14
十七、信息员岗位职责／14
十八、计算机技术员岗位职责／14
十九、员工宿舍主管岗位职责／15
二十、员工宿舍管理员岗位职责／15
二十一、医务室主管岗位职责／16
二十二、清洁员岗位职责／16
第三节 行政部职能与任务／17
一、行政部的职能／17
二、行政部的工作目标／17
三、行政部各岗位工作权限划分／17
第四节 行政组织结构设计模板／19
一、大中型企业行政组织结构设计模板／19
二、中小型企业行政组织结构设计模板／20
三、小型企业行政组织结构设计模板／21
第五节 行政经费管理工作规范／2l
一、行政经费管理原则／21
二、行政业务费管理细则／22
三、行政经费管理制度范例／22

第二章 行政办公室事务管理／25
第一节 行政办公室事务管理工作概述／26
一、办公室事务管理基本原则／26
二、办公室事务管理基本要求／26
三、办公室物品管理工作内容／27
第二节 行政办公室事务管理工作制度规范／27
一、办公室布置规范范例／27
二、办公室用品管理制度范例／29
三、办公室用品发放规定范例／29
四、办公室文具管理制度范例／30
五、工作服管理制度范例／3l
六、文具用品一览表／31
七、办公用品需求计划表／32
八、办公用品请购单／33
九、办公用品登记卡／33
十、办公用品领用卡／34
第三节 行政办公室事务管理工作流程设计／35
一、行政监督工作流程设计／35
二、行政检查工作流程设计／36
三、办公用品购买管理工作流程设计／37
四、办公用品领用管理工作流程设计／38
五、办公用品申请管理工作流程设计／39

第三章 员工行为规范管理／41
第一节 员工行为规范管理工作概述／42
一、企业员工行为规范管理工作原则／42
二、企业员工行为规范管理工作内容／42
第二节 员工行为规范管理工作制度规范／43
一、员工守则范例／43
二、员工手册范例／45
三、企业员工仪容仪表规范范例／53
四、企业员工礼仪举止规范范例／54
五、企业员工言行规范范例／55
六、企业员工电话规范范例／57

第四章 会议管理／6l
第一节 会议管理工作概述／62
一、会议管理应该把握的原则／62
二、控制会议数量的工作要点／62
三、控制会议质量的工作要点／63
四、控制会议进程的工作要点／64
五、会场布置工作要点／64
第二节 会议管理工作制度规范／65
一、企业会议管理制度范例／65
二、开会准备事务细则／67
三、会中事务细则／68
四、会后事务细则／68
五、会议管理细则／69
六、会议制定程序／69
七、企业例会管理制度范例／70
八、会场纪律规定／73
九、会议事务处理规定／73
十、会议程序表／76
十一、会议通知表／76
十二、会议记录簿／77
第三节 会议管理工作流程设计／78
一、会前准备工作流程设计／78
二、会议管理工作流程设计／79
三、会议组织工作流程设计／80

第五章 提案管理／81
第一节 提案管理工作概述／82
一、企业提案管理的必要性／82
二、企业提案管理的工作目标／82
第二节 提案管理工作制度规范／82
一、提案管理办法范例／82
二、创意提案改善制度范例／84
三、员工建议改善办法范例／86
四、会议提案改善办法范例／89
五、提案建议效益奖管理条例范例／89
六、提案改善表／92
七、提案改善评分表／93
八、提案奖金评分对照表／94
九、提案改善成果报告表／94
十、提案改善实施成果评分表／95
第三节 提案管理工作流程设计／96
一、提案管理工作流程设计／96
二、提案成果管理工作流程设计／97

第六章 文书管理／99
第一节 文书管理工作概述／100
一、企业公文的主要类别／100
二、企业公文的一般格式／100
第二节 文书管理工作制度规范／101
一、企业公文收发规定范例／101
二、企业公文管理制度范例／102
三、企业文印室管理规定范例／104
四、企业邮件、函电收发制度范例／105
五、公文管理细则范例／106
六、图书管理制度范例／107
七、资料室管理制度范例／107
八、图书借阅管理制度范例／108
九、内部刊物管理制度范例／108
十、文件目录清单／110
十一、收发文日志／11l
十二、文件签收簿／112
第三节 文书管理工作流程设计／113
一、办公室收文管理工作流程设计／113
二、办公室发文管理工作流程设计／114
三、文件借阅管理工作流程设计／115
……
第七章 档案管理
第八章 印章管理
第九章 公共关系管理
第十章 考勤管理
第十一章 值班管理
第十二章 差旅管理
第十三章 机要保密管理
第十四章 员工餐厅宿舍管理
第十五章 物资财产管理
第十六章 车辆管理
第十七章 环境卫生管理
第十八章 治安消防与劳动安全管理