第一章 完美的开场白:开场话术
吸引客户兴趣的开场白
解除客户戒备的心态
新颖独特的开场白
诚心向客户求教
准确称呼客户
给客户一个见面的理由
开场白话术须知
让客户给你说话的机会
以守为攻,以退为进的开场白
直接告诉客户你的目的
直接说:我是来推销钞票的
第二章 自我推销:形象话术
用语言塑造自己的品牌
语言要有亲和力
让客户记住你的姓名
让对方接受你
“我们很骄傲”的话术
说好每一句话
第三章 恭维也讲究策略:赞美话术
语言赞美不能吝啬
恭维要适度
赞美的语言要有新意
七成真实,符合话题
赞美要选对目标
“坏人”也需要赞美
巧妙赞美赢得客户的好感
赞美之词不可收
第四章 面对顾客的不同沟通方式:沟通话术
倾听的作用及方法
巧用话术化解客户的心防
长话短说,有话直说
采取先同意客户的策略
告诉客户,给他想要的
给顾客提供选择
用话术引导客户“捡便宜”
让冲动为你带来收益
用数据说话更有效
沟通中需注意的话术
第五章 如何处理客户的拒绝与异议:协调话术
拒绝是销售的开始
面对客户的拒绝
语言温和地对待拒绝你的客户
找出客户拒绝的真实意图
避免客户的拒绝
主动提出存在的缺点和异议
重新拜访拒绝过你的客户
让客户自己说服自己
“二选一”应对客户拒绝
少用“但是”,多用“当然”
不被客户说服
让客户说出自己的反对理由
让客户无法拒绝你
享受客户的拒绝
第六章 面对客户的讨价还价:价格话术
如何让客户在砍价中拥有成就感
不接受第一次的议价
先强调价值,再谈价格
说服杀价顾客成交
如何回应客户的询价
让降价帮助成交
讨价还价中的原则
“嫌货才是买货人”
第七章 维持与客户的关系:维持话术
说出客户的名字
让第三方为你说话
“暗盘优惠”
如何完美收尾
客户诉怨的处理
让客户介绍客户
如何维护与客户的关系
第八章 如何向客户作出承诺:承诺话术
情急情况不说错话
别让承诺成为一种虚设
告诉对方:对所卖出的产品负责
把承诺当做原则
适时给客户承诺
运用收回承诺的策略
“一诺千金”
承诺的技巧
第九章 电话营销如何说:间接话术
与挡架者搞好关系
告诉对方足够的信息
告诉对方通话的理由
电话预约客户
独一无二的电话脚本
电话销售的过关话术
绕开电话障碍的话术
电话销售的潜伏话术
电话销售的迂回话术
电话销售中如何化解拒绝
第十章 成功的销售人员这样说服客户:成功话术
不同场合,对不同人说不同话
以客户的语言介绍产品
话说三分,为双方留有余地
说话学会避实就虚
卖出一份关爱
坚持自己的原则