短信、邮件一定要是充满个性化的。如果客户一看到就知道是一条群发的邮件，甚至上面连姓名都忘了改过来，下面还留着转发自的信息，就根本不可能对此产生印象，甚至将此当成垃圾邮件。发信息、邮件的最高标准是要让每个客户在接到后都会认为这个信息、邮件是你花了心思专门为他个人写的，是专门发给他个人的。给每个客户的短信、电子邮件一定要做到称呼、抬头、内容都是有针对性的。
此外，虽然现在短信、电子邮件联系已经很普遍，但由于现在垃圾邮件、短信实在太多了，客户几乎每天都会收到类似的东西，所以哪怕这些信息对客户来说是有一定的价值的，也并不是所有的客户都喜欢这种方式，都喜欢收到你所发送的相关的信息。所以，在发送之前，你一定要在电话中询问客户：“林先生，我们公司收集了专门针对产品方面研究的最新的资料文章，对您的决策可以提供一些参考，如果您不介意的话，我会通过电子邮件给您发送过去，以便让您对我们的产品有一个更为全面的了解。”如果得到了客户的同意，你就可以给客户发送过去；如果客户拒绝了，你也可以获得一个机会以便更多地了解客户：“林先生，我想请教您一个问题，在选择产品的时候，多了解一些信息有助于做出更为全面、更客观的决策.所以很多客户都很乐意收到这样的最新的、有价值的资料，您似乎并不太希望我们这样做，那么请问是什么因素让您这样考虑的呢／林先生，那么您认为根据您目前的情况，什么样的信息可以为您提供有效的帮助呢？”认真倾听客户的答复，你通常可以获得一些关键性的信息，至少也能够听出客户的顾虑。
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——李力刚（中国猎课网董事长、中国著名营销大师）
英雄的书就有英雄的气概！
一李任飞（中国培训总联盟副主席，管仲纪念馆名誉馆长，2011杰出国学导师）
作为中华讲师网的品牌讲师，作为中国名师学院的研发主任，这本书是华老师培训课堂体会的结晶。
——唐平（中华名师学院执行院长，中华讲师网CEO）
华英雄的课程如此受欢迎，我相信他的书也会让更多的人受益。
——张伟（上海新长宁集团长宁现代教育培训中心执行校长）