第一步,让学员一起上两天顾问式销售,学员充分体会到顾问式销售中存在的问题,和应该采用的对策。在这两天之内,以原理模型为主,加上学员的片段练习,让学员体会理论思路在销售中的作用。此片段可以让学员打下坚实的理论基础,也可以把学员多年的经验进行总结。
第二步,学员要结合自己的经验,结合企业的产品,结合客户的情况,联系实际。后面两天,把学员一个一个还原到真正的销售现场,进行模拟。在模拟之前,先让学员纸上谈兵,做足纸上练习,甚至把准备和客户怎么谈,都写成文字,制定谈业务的策略。
第三步,有5个人分别扮演客户,而且是客户那边5个不同角色,比如说分别扮演老总、采购、财务、行政、销售等相关部门。分别在5个布置不同风格的办公室,等着销售代表的到来。销售代表来了以后,就用不同的身份,不同的问题,来“折磨”这个销售代表。当然他们会用什么问题“折磨,,这个销售代表,事先是经过策划的,是把销售代表实际遇到客户后,客户会问的问题搜集起来,做成问题清单,此刻让扮演者用那个清单上的问题,来“折磨”这个销售代表。在办公室里,销售代表和“客户”面谈的旁边,还有录像设备,把他5次和不同人面谈的内容全部记录下来。
第四步,大约在5个学员分别拜访完以后,所有的学员和讲师,包括扮演客户的人,再聚集在一起,互相交流和点评,看大家有无用到上课的那些技巧,有无达成拜访的目标。当然讲师会在第一轮时,给学员制造障碍,故意让学员犯错误。如此几轮,完全是真实场景的模拟,学员就可以把学习到的技能内化。
第五步,以上说了原理,也有了联系实际的现场模拟,更有了后面的直接PK,再加上后面的总结,可以用实战来考验学员了(如果条件允许)。给学员一些实际的客户,让学员直接和这些客户谈,学员随身带着录音笔,随时记录当时的谈话。这个阶段可以采取个人竞赛或小组竞赛的方式。
大家认为这样的培训如何?在销售类的培训中,还有比这样的培训,更实操的吗?我在网上搜索了一下,发现美国运通公司的客服中心员工训练,便是这样。
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我们美的学院有上百名内部讲师,这两年我们陆续引人了郝老师的系列讲师训练课,尤其是一些高级课程,让我们受益很大。在国内的培训市场上,少有像郝老师这样钻研的讲师,希望郝老师的书,给培训界带来新鲜空气。
——美的学院院长 黄志国
在课堂上。郝志强老师能够将系统的理论用幽默生动的方式向学员阐述,让学员在很短的时间内吸收很有用的知识;而课程的实战性,来源于他深入了解客户的背景和需求,通过引导、启发、互动等方式,对专业体系进行经典的演绎。
——东方通信股份有限公司 周崇青
郝老师的授课。如同引领我们进行智慧旅行,在智慧的旅行中,我们发现原来心理学和培训实战技能可以如此完美地结合,两者的结合使我们的工作事半功倍,使我们的培训效果更明显。人员素质提升更快。
——中国移动广东公司珠海分公司 黄丹绮
“郝”凭借认真负责的态度,钻研授课心理学;“志”在提高营销、管理人员业务水准;“强”化学习培训效果;人如其名,郝志强老师是十分受中山大学MBA学员欢迎的讲师之一!
——中山大学高等继续教育学院副院长 刘正生