张金洋，具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的数年间，她帮助了几百家企业提升圈队管理能力，发掘更多令企业利润倍增的方法，打造属于中国企业特色的行业赢利模式。
    2006年、2007年全国十大女性讲师
    畅销书《大雁精神》作者
    中央教育台热播讲座主讲嘉宾
    中山大学MBA营销总监班教授
    华南理工大学总裁班教授
    东方名家特聘专家
    张金洋精品课程：营销类：《销售团队阳光心态训练》《大客户开发10把飞刀》《经销商如何做强做大》《实战销售技巧》《双赢谈判18招》《销售团队管控》
    管理类：《大雁精神》《军令如山》《性格领导力》《跨部门沟通与协作》《80、90后员工怎么做》《80、90后员工怎么管》。

    为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？执行力是企业经营成败的关键。只有企业具有良好的管理模式和管理制度，再加上言出必行的带头人，才能够充分调动全员的积极性，执行才能够落实到位！

    沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。如果你希望成为一名优秀的CEO，或者希望将你企业的挑战性目标变为现实，就必须依靠执行力。
    ——沃尔玛公司董事长兼CEO 罗伯森·沃尔顿
    
    以前我们总是认为自己很聪明，但是学习了没有很好地去执行，反被聪明误。
    ——世界第一成功导师、潜能开发大师 安东尼·罗宾
    
    制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。
    ——联想集团总裁兼CEO 杨元庆
    
    三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。
    ——日本软银公司董事长 孙正义

    五、怎样做结果
    做结果要坚持三大原则，具体来说就是客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果；交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果；检查原则：结果是供人检查的，可以量化才能检查。
    1.客户原则
    在为客户服务的时候，难免会遇到一些难缠的客户，但是做结果是做给客户的，要让客户满意才叫真正的结果，因此做结果要坚持客户原则，满足客户的一切要求。具体来说让客户满意就要做好以下环节。
    （1）优化和客户间的接触行为
    接听电话是最重要的一个接触点，要做好这个接触点需要不断地总结对客户疑问的标准回答。客户的疑问包括对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等。当然，这些疑问不但是在电话中能够碰到的，在面对面的接触中也能碰到，因此一定要准备好这些疑问的答案。
    实践当中，客户从接触到企业的第一个瞬间开始，就一直在对企业的服务做着评价，而客户对每一个接触点都有着自己的期望，当企业的表现和客户心理的预期不符的时候，客户就会表示不满。因此，要想解决客户的不满，就要分析客户的需求并细化服务流程的接触点管理。
    （2）对待承诺要谨慎
    客户对一项产品或者服务满意与否，和企业是否作出过承诺有一定的关系。如果一些承诺没有得到兑现的话，会给客户带来负面效应。
    有些人对客户的联系方式记录得相当细致，而对于自己的承诺和客户的要求却忘得一干二净，承诺得不到兑现客户自然会不高兴。还有一些销售人员为了完成销售额给客户一些超过企业承受底线的承诺，最后导致承诺无法实现，结果给企业造成的不良影响，远大于其所创造的价值。所以，无论是谁在给客户承诺的时候都要谨慎，做不到的事情不要承诺，一旦承诺了就要做到！
    （3）积极地解决客户的抱怨
    有些企业不重视客户的意见，甚至有的业务员对有抱怨的客户横眉冷对，更甚者与客户发生争吵，拒不承认自己的产品问题或者是已作出的承诺。其实这是一种大失人心的做法，只顾眼前的蝇头小利而得罪了客户，形成的不良影响是无法估量的。要想切实提高客户的满意度，就要充分重视客户的意见，积极地解决客户的抱怨，及时把握客户的满意度，找到客户关心的主要因素，以进行不断的改进。2.交换原则我们都知道商品是用于交换的劳动产品，企业发给员工的工资就是用来购买员工的商品（也就是结果）的。如果结果不能用来交换，那么它就不是商品，企业也不会给工资。所以结果体现为一种可以进行交换的价值，结果的价值就体现在交换当中，不能进行交换的东西就没有价值，因此，不能进行交换的结果也不叫结果。
    ……

第一章 高效执行力的心态和信念
一、问题的终结者
二、承诺誓死完成：决心
三、坚决服从，找方法不找借口
四、坚持原则
五、岗位价值

第二章 高效执行力的底线
一、什么是底线
二、执行力的心理底线
三、执行力的职责底线
四、执行力的方向底线
五、执行力的强度底线
六、执行力的实效底线

第三章 高效执行力的习惯
一、执行前的复述
二、锁定责任
三、商业人格
四、马上行动，全力以赴
五、爱上执行：痛苦+坚持=快乐
六、完成马上回报
七、如何提高执行效率

第四章 唯一评价标准：结果
一、要功劳，不看苦劳
二、过程不代表结果
三、任务不等于结果
四、完成任务不等于执行
五、怎样做结果
六、做结果的两种思维
七、执行结果的评价指标
八、把努力与结果分开

第五章 制度执行力
一、制度执行力
二、监督和检查制度化
……
第六章 高效执行力的持续基因
第七章 10倍速执行力法门
第八章 高效执行力对管理者的要求
第九章 高效执行力全面提升
第十章 高效执行力的实践思考