刘梅，国际职业高级资格培训师，高级人力资源管理师，原台湾信义房屋北京分公司，总经理特别助理，原北京链家房地产经纪有限公司，副总经理助理、公寓部总监，培训中心总监。

    《房地产经纪培训教程系列：房地产经纪业店经理培训教程》主要是针对刚刚晋升为店经理从业者的培训。上篇着力讲述了店面管理中的各种细节，尤其突出了对人员的管理，由此联系到了各个岗位涉及的财与物的管理；下篇通过对从业者实战作业技巧、特殊客户服务、法律知识以及房地产基础会话英语的培训，搭建了店经理应该掌握的中级知识体系。
    《房地产经纪培训教程系列：房地产经纪业店经理培训教程》可供房地产经纪业从业人员使用，也可供高校房地产专业的师生参考借鉴。

前言
上篇 业务管理篇--店面管理
一、店经理的角色认知
二、店经理对经纪人的管理
三、店助理（秘书）管理
四、对店面客户的管理
附录 《新经纪人三个月工作自检手册》样本
下篇 中级知识体系搭建
第一章 实战作业技巧
一、实战作业技巧的认知
二、推销的前生后世
三、销售旅程中的十面埋伏
四、成为销售高手的瓶颈
五、房地产经纪人营销中常犯的种错误

第二章 特殊客户服务
第一节 拆迁客户服务
一、基本概念
二、房屋拆迁补偿的基本步骤
三、要点直击
第二节 四合院客户服务
一、四合院文化
二、交易要点
附 关于鼓励单位和个人购买北京旧城历史文化保护区
四合院等房屋的试行规定
第三节 别墅客户服务
一、二手别墅交易费用
二、别墅产品与风格的分化
第四节 商业地产客户服务
一、商业地产的概念
二、-年评论中的商业地产发展
三、商业地产投资运作模式

第三章 房地产经纪作业中基本法律常识
第一节 民法
一、自然人
二、继承
三、婚姻与家庭
四、物权
五、合同
第二节 房地产经纪公司在日常业务中出现的典型案例

第四章 房地产基础会话英语
一、房地产情景英语一：住宅物业
二、房地产情景英语二：办公室物业
三、房地产广告
四、电话英语
五、文本文件
参考文献