第1章 怎样进行员工满意度调查
细节01 了解什么是员工满意度调查
“你知道你的企业员工满意度足多少吗?”如果提出这样一个问题，恐怕多数企业都难以报出一个准确数字来。因为多数氽业根本不知道什么是员工满意度调查，而少数知道员工满意度概念的企业，也不知道怎样进行员工满意度调查。然而，对于任何一个引进现代企业制度管理的企业，这都是不可缺少的一个管理环节。
什么是员工满意度调查?员工满意度调查，英文缩写是ESS，即Employee Satisfaction Survey，是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业员工相关问题的调查，借助专业的工具和方法测量出员工的满意程度。
员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和量化分析，企业可以量化了解员工工作状态，量化诊断分析企业管理状况，及时进行量化改进管理，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。
如果想知道自己能达到何处，你必须先知道自己身在何处。在进行员工满意度调查之前，首先应该知道为何要做这些调杏。企业最重要的是利润，而利润的来源在客户。所以，客户是否满意关乎着企业的存亡。那么客户最关心的是什么呢?当然是产品。产品和服务又是由谁来创造的呢?是企业的员工！所以归根结底，只有让员工满意，找出能激励他们的因素，使员工满意变成员工忠诚、变成员工敬业，才能促使他们为客户创造出好的产品，才能保证企业的生存和发展。这也就是为什么进行员工满意度调查的原因所在。
员工满意度是员工对其工作或工作经历评估的一一种态度的反映，它有别于牛活、个人职业生涯发展方面的满意感受。针对员工满意度进行调查，一方面可以明确企业管理中存在的问题，更为重要的是，根据存在的问题，系统地去解决问题，并通过再次的满意度评价，观测这些问题是否得到r改进。另一方面，满意度调查结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”。它可以监控企业绩效管理的成效。
据专业机构研究，员工满意度与顾客满意度以及企业的命运是直接相关的。在一般情况下，两个满意度是成正比的。员工满意度高的企业，其顾客满意度一般比较高；而员工满意度一直较低的企业，其顾客满意度也不会高，即使是高的，但据长期跟踪发现那也是暂时的。
另据某权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。
目前，员工满意度已成为许多大型跨国企业管理诊断的评价标准之一。如宝洁、惠普、诺基亚、朗讯等等许多企业每年都要花巨资投入到这项工作中来，以此作为年度的绩效考核指标之一。通过主管人员对结果的量化分析，帮助领导层更好地量化了解员工的满意状况。
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