如果人生是大海，那么，职场、商场和官场，就是潜藏在大海中的兰种暗流或漩涡。除非你一辈子都躲在家里，否则，不管你是自己做小生意。或是当个平凡的上班族，多多少少都会遇到这三种暗流。
    事实上，无论公关营销，还是曰常生活。表达的成败在“攻心”，“攻心”的关键则在“人性”。否则，哪怕你口才再好，反应再快，也只是多说多错而已。只有懂得如何摸清人性的死穴，如何对准人心说话，你才是真正的公关高手。

    Chapter 1  看故事学攻心说话术
    01．嘴巴笑，耳朵也会打开
    史贝斯通讯（Spaeth Communications）的创始人玛丽·史贝斯说，有一次她与同事发生了争执，她知道如果不尽快化解和同事的对立，她们两人负责的广告将无法出刊。
    但是对方也是一个脾气刚硬的女人，而且原先就因为两人彼此竞争同一个职位，对她的敌意很深，这时候不管她说什么话，对方都是听不进去的，除非可以让对方的耳朵打开，把她的话真正听进去，否则说得越多，冲突越大。 
    于是，玛丽隔天一进办公室，突然间就在同事的办公桌前双膝跪地，并夸张地爬到同事身边，哀求她尽释前嫌，为公司的业务大局着想，并且送给同事一大盒玩具，说这是要送给同事儿子的礼物，她相信小孩子们不希望她们两人都失业。 
    结果，整个画面实在是显得太过滑稽，现场所有的同事都忍不住大笑，而对方也就跟着笑了起来，这才顺利地将两人的敌意化解。当然，广告上档的问题也就迎刃而解。 
    后来，玛丽跟大家分享这个经验时说：“当你把又们逗笑的那一刻，对方只要张开了嘴大笑，也就同时张开了耳朵。” 
    同样的，中国也有句俚语说：“伸手不打笑脸人。”很多时候，对立与争执只是情绪的问题，症结并不在事情本身。因此，在发生争执的时候，只要能够让对方的情绪缓和下来，绝大多数的争执自然就能迎刃而解了。
    ……

【序】公关专家最害怕的事
Chapter 1  看故事学攻心说话术
01．嘴巴笑，耳朵也会打开
02．为何法国没能主办2012年奥运会?
【WITS BOX{攻心黑盒子）】禅修引来的杀机
03．说错话引发杀机
04．卡耐基和乞丐
05．客气地说，换来特制拖鞋
【WITS BOX（攻心黑盒子）】永远不要推销产品
06．蛮不讲理，罚单也会买一送一
07．如果她被开罚单，就要去堕胎?
08．商业巨子不能说的秘密
09．四张票买回一个人生
10．每个人的名字，都是攻心的咒语
【WITS BOX（攻心黑盒子）】“钢铁大王”卡内基的墓志铭
……
Chapter 2  商场、官场的“死穴”说话谈判术
Chapter 3  你必懂的职场“黑话术”
Chapter 4  攻心说话必懂的“法则”和“效应”
Chapter 5  攻必练习曲：危机平临时，你要如何说？