1.沟通协调时的原则 （1）从属原则 高级文秘的职位与工作性质决定了其是专为上司当参谋、做服务的，因此，协调工作主要是高级文秘协助上司做好协调工作。这个角色就是从属角色，既要主动，又不能越权；既要负责，又不能专权。
（2）有据可依原则 高级文秘在协调过程中必须坚持原则。协调是一个消除分歧、化解矛盾、理顺关系、统一步调的过程，而不是个人意志。这一点，高级文秘尤其要帮助上司认识并做到。因为只有得到上司的认可，协调才有效。
（3）调查研究原则 这是协调的基础。任何问题的发生都要用实事求是的态度进行分析，然后提出协调意见，这样才有针对性、实效性、公正性。
（4）分级负责制原则 这要求高级文秘在协调时，应分清职责权限，依照职权范围，分级处理好各部门的矛盾，在各自负责的范围内通过协调给予解决，而不是什么事都要上司拍板。当然，对于确实重要、确实需要由上司出面解决的问题，应及时、实事求是地汇报并提供参考意见，为上司做好协调，做好服务。
2.沟通协调的方法 （1）相关分析处理法 就是分析某项工作的相关因素，解决和处理其相关方面的事项，以达到协调目的。
（2）明确岗位责任法 在公司各职能部门之间，通过高级文秘的协调，明确职责、合理分工、相互配合，避免推诿扯皮现象。
（3）事先相互通气法 有些工作任务，高级文秘人员可事先向有关方面通通气，说明情况和道理，使承担任务的部门有思想准备，然后再进行协调，效果会更好。
（4）协调一致法 协调中经常会出现被协调者各方在认识和观点上的分歧，有时可能会相当大。这时，协调者应采取求同存异的方法，在分歧中找共同点，提出部门能接受的方案，促使协调成功。
六、同事关系的协调 同事关系的协调是为了彼此配合，形成工作上的整体合力。
文秘是上司与同事问的桥梁，她（他）要传达上司的批示给同事，又要反映同事的意见给上司。由于文秘的特殊地位，要处理好与同事的关系，有许多难处。通常上司有任何意见，尤其是某些他本身不愿意亲自表达的看法，都让文秘去传达。例如，当传达上司的不满或责备给那些有怠慢表现的同事时，文秘自然成了不受欢迎的人物。同时，文秘是上司的助手，经常在一起，同事往往认为她（他）与上司站在同一条线上而与其疏远。尤其是缺点较多的上司，同事往往对其秘书也有意见。
但是，与同事愉快地相处却是文秘上传下达、沟通协调中十分重要的环节，必须合理地进行处理。
第一，了解同事是与其和谐相处最起码的条件。
每位同事的成长背景和工作习惯都各不相同，文秘应通过人事资料或日常交谈，了解他们的家庭背景、人生态度、专长、能力及个性、兴趣等。了解得愈清楚，愈能应付自如。
第二，与同事打成一片。
与同事合作，虽然单位里每个人的工作任务有所不同，但共同目标是搞好工作，文秘应善于和同事合作，彼此支持，彼此体谅，共同提高。
第三，对同事一视同仁。
有些人往往因为个性接近、志趣相同、谈得来而感情较好，文秘与同事之间也有这种现象发生。虽然这是正常现象，但其他同事却不这么认为，可能会认为你厚此薄彼，搞小团体主义。因此，工作时，文秘与任何同事之间，要保持等边距离，也就是对同事要一视同仁，绝不徇私。这样才不会赢得了这位同事的友谊，却引起其他同事的反感。
第四，注意并欣赏同事的优点。
每位同事都有优点，应充分肯定，并在适当的时候加以赞美，切莫妒忌；对同事的过失切不要贸然指责或宣扬，必要时可在个别谈心时诚恳地指出。
第五，以正确的态度对待同事的称赞、批评与妒忌。
文秘居于上司与同事之间，其工作性质的特殊，已如前述。文秘角色不好当，稍有不慎，即会引起同事议论。因此，要时时处处谨慎小心，若同事称赞，不必太高兴，更莫喜形于色，而应在各方面严格要求自己，博得更多的好感；若受批评，无须太灰心，有则改之，无则加勉；若被嫉妒，不要介意，而应看成是生活常有现象，泰然处之。如容不得委屈，对人暴跳如雷，则是缺乏修养的表现。
第六，做好上司与同事的意见沟通工作。
文秘常在上司与同事之间起着居中协调及上下意见沟通的作用，这项工作极为艰巨。当传达上司的意旨给全体同事时，稍不留心，言辞过重，便有发号施令的嫌疑。这时，要注意自己的态度、语气。若是传达不受欢迎的意见给同事时，最好能在谈笑之间完成。反映同事的意见给上司时，要先深入地观察、分析、衡量得失，然后再作结论，并如实反映，不添油加醋，不掺杂自己的见解，言辞要得体。防止激化同事与上司之间的矛盾，被同事误认为你打小报告。
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