从国内外的发展情况来看，电子政务的发展遇到两个主要难点。第一个难点是电子政务的一体化问题，即政府与部门之间信息系统的一体化及中央与地方政府之间信息系统的一体化问题。第二个难点是所谓数字鸿沟问题。针对前一个问题，本书重点介绍和分析了电子政务体系和电子政务应用模式，即G2G、G28和G2C等相关内容；针对后一个问题，本书重点介绍了网络舆情管理、数字化城市管理、应急管理和数字化鸿沟等内容。
    本书内容丰富、针对性强、语言通俗易懂，且重点章节都配有相应的案例，可作为高等学校行政管理、电子商务、信息管理等专业的本科及研究生教材，也可以作为国家公务人员学习电子政务的培训教材，对电子政务系统的开发和管理人员也具有参考价值。

第1章  电子政务概述
1．1电子政务的定义
1．1．1电子政务的发展背景
1．1．2电子政务的定义及功能
1．1．3电子政务的特点
1．1．4电子政务的三大应用模式
1．2电子政务的发展现状及展望
1．2．1电子政务评价内容
1．2．2各国电子政务的发展情况
1．2．3电子政务发展展望
本章知识小结
思考题
参考文献

第2章电子政务体系
2．1电子政务的逻辑结构
2．2政府信息资源规划和共享模式
2．2．1政府信息资源规划的概念和作用
2．2．2政府信息资源规划的基本工作步骤
2．2．3政府信息资源共享的路径和模式
2．3电子政务安全体系
2．3．1电子政务安全技术体系
2．3．2电子政务安全组织体系
2．3．3电子政务安全制度体系
2．4电子政务与信用体系
2．4．1电子政务与信用体系的关系
2．4．2电子政务信用体系建设
本章知识小结
案例分析
思考题
参考文献

第3章电子政务绩效评估
3．1绩效评估概述
3．1．1政府绩效评估
3．1．2政府网站绩效评估
3．1．3电子政务绩效评估
3．1．4电子政务绩效评估目的
3．2电子政务绩效评估指标
3．2．1指标体系结构
3．2．2指标来源与权重设计
3．3电子政务绩效评估过程
本章知识小结
案例分析
思考题
参考文献

第4章无缝隙管理
4．1传统政府管理模式
4．2无缝隙政府管理
4．3政府流程再造
4．4无缝隙政府管理与“一站式”管理
本章知识小结
案例分析
思考题
参考文献

第5章政府及政府部门之间的电子政务
5．1电子法规政策系统
5．2电子公文系统
5．3电子档案管理系统
本章知识小结
案例分析
……
第6章  政府对企业服务的电子政务
第7章  政府对公民服务的电子政务
第8章  网络兴情管理
第9章  数字化城市管理
第10章  应争管理
第11章  数字鸿沟