第1章 读心有术：1秒钟看穿客户心理的8种方式
产品怎样才能卖出去？如何才能卖火？首要的一点要看销售员能不能读懂客户，看穿客户的内心，了解客户的真正需求，然后有的放矢地采取相应的销售策略，促成客户的购买。客户的眼睛、衣着打扮、表情变化、说话语气等都可以透露出其内心的真实想法，而销售员需要做的就是留心观察、认真倾听、适时提问，不放过任何一个有利于销售的信息……
1 洞察客户眼睛中的秘密
2 从着装打扮分析客户类型
3 表情中体察客户的心理变化
4 细节中解读客户的心理习惯
5 竖起耳朵听懂客户的心声
6 巧提问了解客户的真实意愿
7 了解客户的购买过程和心理活动
8 读懂不同类型客户的心理弱点
第2章 攻心有招：最能俘获客户的13种心理战术
兵法有云：攻心为上，攻城为下。这告诉我们，俘获了对手的心，远比横冲直撞地攻城略地来得高明。这个道理，也适用于销售工作。销售是一场没有硝烟的战争，讲求的就是心理战术。恰当运用心理战术，能够极大地缩短成交时间，甚至销售员“剑未出鞘”，客户就已经对产品动心了。
1 闲聊不闲，嘘寒问暖总关情
2 至尊VIP待遇，放不下的虚荣心
3 名家、专家、行家，权威更有力量
4 出奇制胜，左右客户的眼球
5 越稀罕，越喜欢，越想买
6 越禁止，越热衷，越想要
7 得寸进寸，得尺进尺
8 泼泼冷水，欲扬先抑
9 谁跟客户抢，客户跟谁急
10 风雨见人心，时机就是商机
11 不怕穷，就怕比，比比更疯狂
12 客户也喜欢赶赶时髦
13 随大流，跟着“大家”走
第3章 赢心有道：照顾好客户心里的这10个想法
想要钓到鱼儿，就要知道鱼儿是怎么想的。想要赢得客户的信任，就要了解客户购买产品时的内心想法。对销售员来说，自己怎么说才好，怎么做才对，并不取决于自己，而在于客户怎么想。客户的想法是销售员工作的指南。作为一名销售员，必须能够读懂客户心中的想法，并且，还要能周到地照顾好客户心里的这些想法。
1 做销售，看起来就要像个销售
2 客户也需要一些必要的时间和空间
3 客户喜欢与志趣相投的人打交道
4 客户最关心的是自己的需求
5 专业型的销售更值得客户信赖
6 客户喜欢有耐心、有耐性的销售员
7 坦诚坦荡，客户才能更放心
8 客户购买的是问题解决方案
9 客户希望你关心他，而不是他的钱袋
10 购买后，客户希望得到一如既往的好
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