《顶好医生：治疗医患矛盾的12张处方》既是写给与病人直接相关的专业人士的（如医生、护士、心理医生、医院教士及社会工作者），也是写给照顾病人的那些非专业人士的（如医院里的志愿者、病人的家人和朋友）。《顶好医生：治疗医患矛盾的12张处方》的主旨在于指导他们与病人进行沟通，改善他们同病人的关系。
    《顶好医生：治疗医患矛盾的12张处方》第一章提出证据表明病人对他们与医务人员的关系不满。资料显示广大医生对此问题也有共识，而且他们也认识到医生与病人应当进行良好交流。
    第二章到第六章由戈登博士撰写。他首先提出医务人员应采取一种新的“关系模式”，这种关系模式不是“家长式”的而是“合作式”的。然后他陈述了建立这种关系的一些技巧并通过列举医生和病人之间的对话来解释这些技巧。
    第七章到第十一章由爱德华博士撰写，重点阐述慢性病人或垂危病人的特殊问题和需求，然后举例说明一些相关沟通技巧的应用。在这些篇章中，沟通技巧主要是通过病人与其照者之间的互相配合和对话来实现的。这些人包括医院里的志愿者、顾问、病人的家属、朋友等等。

前言
导论Ⅰ（托马斯·戈登）
导论Ⅱ（斯特令·爱德华）
第一章  对医患关系的不满
第二章  医患协作关系的模式
第三章  情感关注倾听
第四章  医患交流的障碍
第五章  医生的自我流露技巧
第六章  有效解决冲突
第七章  帮助病人应付不利诊断
第八章  爱滋病患者的问题
第九章  帮助病人树立信心
第十章  帮助病人寻找意义
第十一章  帮助临终病人
第十二章  个人技巧的其他应用
致中文版读者