第1章 建立人际关系<br>一、问候(包括表示关心)<br>二、迎接顾客<br>三、表示哀悼<br>四、表示祝贺<br>五、拜访(探望)<br>六、馈赠<br>七、随声附和<br>第2章 信息交换<br>一、通知(报告)<br>二、指示<br>三、说明<br>四、提问<br>五、确认<br>六、询问(打听)<br>七、传达(转达留言)<br>八、传达自己的心情<br>第3章 表达自己的判断和感情<br>一、感谢(慰劳)<br>二、表扬<br>三、贬低<br>四、发泄不满(抗议)<br>五、赞同<br>六、反对<br>第4章 积极推动<br>一、要求(提议)<br>二、邀请和回复<br>三、交涉<br>四、承揽(接受)<br>五、拒绝<br>六、谢绝<br>七、预约<br>八、约定<br>九、借东西<br>十、求人<br>十一、劝诱(推荐)<br>十二、督促(催促)<br>第5章 影响——心理影响<br>一、忠告<br>二、提建议(劝告)<br>三、劝解(平息纠纷)<br>……<br>第6章 展示自己的教养与能力
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