《公务创新：城市公共事务理论创新与实践（第2版）》以“科学、和谐、创新”为宗旨，以构建“政府监督协调、企业规范运作、市民广泛参与”的城市管理新模式为主线，总结了“公务创新实验室”、“东城模式”、“石景山模式”及城市管理应用创新园等案例，论述了城市管理服务新理念、新经验、新手段和新模式。《公务创新：城市公共事务理论创新与实践（第2版）》论述电子公务理论，从GBCP四要素出发，提出和谐三角模型，阐述了电子公务的内涵——应用电子信息技术调动政府、企业、公众三要素，围绕公共产品，实现多社会主体共同参与的和谐化公共管理与公共服务。公务创新就是公共管理与公共服务创新，是自觉实践科学发展观，以构建和谐社会为目的，以创新精神和方法提高公共管理与公共服务水平的有益探索，是实现创新型国家的重要途径。

    众所周知，某些中国政府公务员长期以来形成了办事拖拉、相互扯皮、工作懒散的不良习惯，北京市市政管理委员会科技处也存在这种情况，这种问题的解决是需要多方面努力的。其中关键的步骤是：将工作成绩、工作考核加以量化，将工作成绩和考核标准数量形式挂钩，严格计算工作量和工作成绩。在科技处进行创新之前，这种做法是不存在的。
    （3）由于基础工作、重点工作、长期工作不分，导致作为政府职能之一的服务职能明显弱化，应对紧急、突发事件的能力非常差，不能很好的体现科技处应有的功能和“以人为本”、“服务于民”的精神。这种局面的实质是，内部功能的弱化导致对外部工作效率低下，不能很好的完成各部门的分工合作。
    （4）由于所需要处理的事情划分混乱，内部组织结构不清晰，导致长期以来的工作不能做长期比较而找出长处和缺点，使前期和后期的工作缺乏继承性和对比性。
    （5）科技工作中不能很好的利用现代化的成果，对信息化渗透不敏感，造成了服务的速度与效率比较低，不能很好的适应公民对多样化、高质量公共产品与服务的需求。
    （6）长期以来忽视与非政府组织的合作，致使诸多非政府组织和企业能够完成的工作由政府承担，造成了资源配置的低效率和政府“越权”、“越位”现象时有发生。所以，北京市市政管理委员会科技处的创新是多角度、全方位、多层次的，不但体现了对内部组织结构的创新——工作流程的再造，同时有内部考核与外部监督的创新，另外还有工作手段与工作方式的创新，在此过程中还渗透着服务方式、方法、手段的创新，所以北京市市政管理委员会科技处的创新是全面的。在以后的部分中，我们还会了解到，组织创新，仅有一个方面的创新，其效果是微乎其微的。

第一章 公务创新概论
第一节 撰写本书的目的
一、写给处于公务创新前沿的各级党政领导
二、激励一般政府公务员要敢于创新
三、为非政府组织创新提供启示
第二节 公务创新简介
一、公务创新
二、公务创新的划分
三、公务创新的开展

第二章 公共管理与服务创新
第一节 公务创新的涵义
一、创新就是科学
二、创新是发展的核心内容
三、政府创新
四、公务创新——公共事务管理与公共服务创新
五、党政部门的思想观念创新
六、管理与服务区别——法的作用
七、党政组织的管理与服务体制、模式、手段创新
第二节 我国公务创新的主体
一、公共管理与服务的统筹主体——党和政府
二、公共管理与服务产品的生产主体——公共企业
三、公共管理与服务的对象与参与主体——市民
第三节 公务创新的核心
一、优化工作流程
二、提高党政机关管理服务的质量与效率
三、提供高质量公共产品
第四节 我国公务创新的原则
一、党领导下的公务创新——党的领导是政府创新的前提
二、公务创新——必须树立“以人为本”的创新观念
三、公务创新需要结合科学发展观
第五节 公共治理模式创新
一、公共治理
二、公共治理的模式
三、为什么要进行模式创新——公共治理创新的背景和条件
四、怎样进行公共治理模式的创新
第六节 公务创新作用
一、提高部门工作效率
二、使公共机构适应经济社会发展需要
三、实现坚持“以人为本”的原则
第七节 监督创新——绩效审计创新
一、关于公共绩效审计
二、我国开展公共绩效审计的可行性及必要性
三、公共绩效审计内容问题
第八节 公务创新理论
一、公共制度创新
二、公共管理与服务体制创新
三、地方公务创新系统
四、公务创新与个人创新
第九节 公务创新理论
一、公共制度创新
二、公共管理与服务体制创新
三、地方公务创新系统
四、公务创新与个人创新

第三章 全国第一个公务创新实验室
第一节 北京市市政管理委员会科技处创新简介
一、公务创新研究实验室设立的背景和主要内容
二、在实施公务创新之前北京市市政管理委员会科技处面临的问题
三、政府创新的意义
四、北京市市政管理委员会科技处公务创新研究实验室“孵化器”的初步成绩
五、结论
第二节 北京市市政管理委员会科技处创新的模式
一、“行政三角”——组织的创新形式
二、创新工作流程，细化工作准则
三、创新模式的设立
四、创新的辅助——作为非政府组织的城市管理科技协会
第三节 北京市市政管理委员会科技处公务创新的概括
一、设立公务创新研究实验室或“试点”进行项目的孵化
二、创新中形式的多样化
三、创新结构分明，有利于实际操作者
四、重视工作流程再造工作
五、改变考核形式
六、创新激励机制
七、工作的内部性效应和外部性效应并重
八、创新路线——“由下到上”、“由简单到复杂”、“由边缘到中心”的路线
第四节 北京市市政科技社会化创新平台的搭建
一、北京市市政行业推广应用新技术的背景
二、汇聚民智创新发展，打造市政科技创新平台
三、建设开放式的城市管理科技应用示范园区(博物
第五节 “帮吧村校通”开启新农村“数字民生
一、“帮吧村校通”项目介绍
二、“帮吧村校通”项目缘起
三、“帮吧村校通”是公务创新的一种现实尝试
四、“帮吧村校通”项目的实践路径
五、“帮吧村校通”项目的意义
六、结论
第六节 移动政务
一、技术融合继续推动公务创新
二、公共管理的挑战
三、移动技术发展及其应用
四、移动技术推动公共管理与服务创新
五、移动政务带来的挑战
六、移动政务推动公务创新
第七节 城市管理科技应用创新园区
一、筹划与成立
二、功能定位
三、园区设置地点及试点示范基地
四、试点示范技术来源、“三验”流程及实施流程
五、信息园区实施方案
第四章 北京市朝阳区劲松街道办事处公务创新模式
第五章 北京市怀柔全程办事代理制
第六章 北京市东城区“万米单元风网格城市管理创新模式”
第七章 北京市市级公务信息化创新实践
第八章 北京石景山区“数字化”城市管理
第九章 电子公务概述
第十章 国家公务创新
第十一章 结论
附录 我在七年“公务创新”活动的日子里
主要参考文献