《绩效管理》所阐述的绩效管理，是基于对绩效与管理两个方面的系统性思考，在此基础上进行了完整的结构组合。为了使读者有效地理解《绩效管理》的内容，还特别以流程为主要线索将绩效管理的内容贯穿起来，以图表提高感官效果，使各部分各章节展现了一条清晰的脉络，方便读者对内容的全面理解与对核心内容的掌握。<br>《绩效管理》的内容安排如下：<br>第一章阐述了构成系统的关键环节，绩效管理与其他人力资源管理模块之间的相互关系。<br>第二章介绍了目标管理的概念和作用、目标管理导入、对目标的分解，并介绍了工作分析与职位评估和目标管理的关系。<br>第三章具体介绍了绩效指标、绩效目标，关键绩效指标和平衡记分法的基本概念、设定流程和关键点。<br>第四章研究的是绩效管理计划方面的关键理论与关键点。<br>第五章主要研究了绩效管理过程中的引领与回馈技术，是企业培训技术的一个应用。<br>第六章主要阐述了绩效评估的关键内容，通过本章可以学习绩效评估的各种方法。<br>第七章主要论述了绩效评估结果主要应用在哪些方面，以及应用中的基本手段与方法。

　　（四）平衡计分法在使用中的掌控点<br>1．明确公司的结构性关键成功因素，并把关键成功因素转变成关键指标，并使关键绩效指标的选取在方向上与公司战略结构相结合。<br>2．明确关键绩效指标选取的目的。<br>3．设立大家认同的关键绩效指标的选定和考核流程。<br>4．在部门（分支机构）、职位层面选定关键绩效指标。<br>5．建立各层面绩效管理、报告和审核的流程框架。<br>6．推动关键绩效指标的使用，以协助绩效管理方案的实施和优化。<br>7．应对关键绩效指标不断进行改进，以保持其与公司发展的相关性。<br>（五）如何运用平衡计分法<br>运用平衡计分法指引建立关键绩效指标体系的过程大体如下：<br>第一，分析公司战略的关键成功因素，并将这些因素在财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面表达出来。<br>第二，确保公司层面的每个关键绩效指标都有一个或多个部门负责，每个部门可能负责实现该绩效指标中不同的部分，也就是每个部门对公司战略目标提供的增值产出。<br>第三，将各个部门的关键绩效指标最终落实到每个职位与人员。<br>　　……

第一章 绩效管理系统<br>第一节 绩效管理新视野<br>第二节 绩效管理在人力资源管理中的地位<br>第三节 绩效管理的沟通流程<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>应用案例<br>第二章 绩效管理中的目标管理<br>第一节 目标管理导入<br>第二节 绩效管理的基础：工作分析与职位评估<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>第三章 关键绩效指标的设定<br>第一节 绩效指标简介<br>第二节 关键绩效指标设计的基本方法与流程<br>第三节 关键绩效指标实例<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>应用案例1<br>应用案例2<br>第四章 绩效管理计划<br>第一节 绩效管理计划中目标的分解<br>第二节 绩效管理计划的关注点<br>第三节 绩效管理计划的要素<br>第四节 绩效管理计划编制的原则<br>第五节 绩效管理计划编制的流程<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>应用案例<br>第五章 绩效管理过程中的引领与回馈<br>第一节 绩效管理沟通与协调过程<br>第二节 回馈与引领的技能<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>应用案例<br>第六章 绩效评估<br>第一节 绩效评估的概念、类别、流程<br>第二节 绩效评估的结果<br>第三节 绩效评估面谈<br>第四节 绩效考核方法比较<br>第五节 绩效评估案例<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>应用案例1<br>应用案例2<br>第七章 绩效评估的结果应用<br>第一节 结果分析及应用概述<br>第二节 员工调整<br>第三节 员工发展<br>本章小结<br>关键概念<br>复习思考题<br>应用案例<br>参考文献