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作者简介

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询，企业ELEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发等工作。

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内容介绍

本书介绍了建筑公司、房地产公司、超市、商场、酒店、餐饮公司、科技公司、IT公司、快递公司、物流公司、物业公司、食品公司、制药公司、服装生产公司、家电制造公司、汽车制造公司、设备制造公司、电信公司、政务服务中心19家企事业单位的员工手册的编写方法，是一本关于员工手册编写的范例书。 本书可作为企业人力资源管理人员、行政管理人员、管理咨询师以及高校相关专业师生编写员工手册的参考样例。

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第一章员工手册的编制 第一节员工手册的内容和作用 一、员工手册的内容 二、员工手册的框架体系 三、员工手册的地位和作用 第二节如何编制员工手册 一、员工手册的制定原则 二、员工手册的编写标准 三、员工手册的编写程序 第三节员工手册的法律效力和使用 一、员工手册的法律效力 二、员工手册的使用和管理 第二章建筑、房地产公司员工手册 第一节建筑公司员工手册 一、写在前面的话 二、公司发展概况 三、安全施工保护规范 四、人力资源管理制度 五、手册的附则及签阅 第二节房地产公司员工手册 一、手册说明及公司简介 二、公司新员工入职指引 三、人事与劳动关系管理 四、员工纪律与行为规范 五、员工薪酬与福利规定 六、绩效考核与培训发展 七、奖励与惩罚相关规定 八、沟通与申诉相关规定 九、其他相关事宜及附则 第三章超市、商场员工手册 第一节超市员工手册 一、企业概况 二、员工守则 三、礼仪规范 四、工作态度 五、服务规范 六、人事关系 七、现场管理 八、防盗管理 九、投诉管理 十、安全管理 十一、附则 第二节商场员工手册 一、手册说明及商场简介 二、人力资源管理规定 三、员工日常行为规范 四、顾客接待礼貌用语 五、物料用品管理规定 六、补充说明与手册签收 第四章酒店、餐饮公司员工手册 第一节酒店员工手册 一、手册前言 二、酒店概况 三、劳动关系 四、薪酬福利 五、店规店纪 六、奖惩细则 七、消防安全 八、解释与执行 第二节餐饮公司员工手册 一、饭店概况介绍 二、员工日常管理 三、员工行为规范 四、餐厅卫生规范 五、餐前服务规范 六、餐厅服务规范 七、安全服务规范 八、饭店纪律规定 九、投诉管理规定 十、安全管理规范 十一、生效与解释 第五章科技、IT公司员工手册 第一节科技公司员工手册 一、说明及友情提示 二、公司概况简介 三、人事管理制度 四、行政管理制度 五、财务管理制度 六、解释与生效 第二节 IT公司员工手册 一、封面 二、前言 三、正文 四、结束语 第六章快递、物流、物业公司员工手册 第一节快递公司员工手册 一、公司概况 二、快递员手册 三、班长工作职责 四、解释与执行 第二节物流公司员工手册 一、手册前言 二、公司概况 三、员工基本行为守则 四、人力资源管理制度 五、营运中心相关制度 六、附则及签收 第三节物业公司员工手册 一、总经理致辞与企业概况 二、物业人员职业道德规范 三、物业人员礼貌用语规范 四、商户住户投诉处理规范 五、物业人力资源管理制度 六、物业公司安全管理规范 七、解释与修改 第七章食品与制药公司员工手册 第一节食品公司员工手册 一、前言及公司概况 二、员工纪律行为规范 三、人力资源管理制度 四、食品生产卫生要求 五、奖励与惩罚相关规定 六、沟通与申诉相关规定 七、解释与修订 第二节制药公司员工手册 一、总则 二、公司概况 三、员工管理 四、员工福利 五、绩效考核 六、员工签收 第八章服装、家电、汽车、设备制造公司员工手册 第一节服装生产公司员工手册 一、友情提示 二、公司概况 三、职业道德与行为守则 四、环境卫生与安全生产 五、人力资源管理制度 六、其他相关管理规定 第二节家电制造公司员工手册 一、总裁欢迎辞 二、公司概况 三、劳动关系管理 四、日常行为规范 五、员工行为准则 六、员工关系管理 七、培训与考核 八、薪资与福利 九、奖励与惩罚 十、生效与解释 第三节汽车制造公司员工手册 一、前言 二、企业概况 三、人力资源管理 四、奖励与惩罚规定 五、办公礼仪规范 六、职业道德规范 七、安全生产管理 八、车辆管理规定 九、保密管理制度 十、生效与解释 第四节设备制造公司员工手册 一、手册前言 二、公司概况 三、人事管理制度 四、奖励与惩罚规定 五、员工行为规范 六、办公规章制度 七、生效与解释 第九章电信公司、政务服务中心员工手册 第一节电信公司员工手册 一、引言及公司概况 二、员工行为守则与保密规定 三、员工入职与考勤管理规定 四、员工异动与离职管理规定 五、员工薪酬与福利管理规定 六、员工培训与绩效管理规定 七、员工出差管理规定 八、信息系统管理规定 九、员工承诺 第二节政务服务中心员工手册 一、欢迎辞 二、中心服务文化 三、中心工作准则 四、分类岗位职责 五、思想道德规范 六、日常行为规范 七、绩效考核办法 八、安全消防制度 九、解释及签收

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