罗伯特L.乔勒斯，施乐公司最资深的培训顾问，目前身为乔勒斯培训公司（JollesAssociates， INC．）的总裁，为《财富》500强等大公司提供培训指导，如迪士尼、丰田、北电网络等。曾著有《以顾客为中心的销售》。

　　大部分培训师都对自己要培训的内容了如指掌，但对培训的方法却知之甚少，不清楚如何组织培训、如何表述内容。而十多年来，本书已经教会世界上数以万计的培训师如何进行有效的培训。

前言
致谢
第一部分　做好准备
第1章　展培训业务
第2章　培训成年学员
第3章　识别学员的行为级别
第4章　人格类型阅兵：培训不同人格类型的学员
第5章　培训的节奏：如何培训多样化需求的团体
第6章　培训前的准备工作
第二部分　传达：精彩演讲的艺术
第7章　成功的秘诀：销售你的演说
第8章　维持学员兴趣的25计
第9章　有效提问的艺术：让学员们参与进来
第10章　使用视觉教具
第11章　技术与培训
第12章　提供反馈与授课
第13章　培训行业的几点窍门
第三部分　改善培训进程
第14章　控寻培训师的内在特征：如何展现完美的自己
第15章　良好培训的重要因素：聘用高效的增培训师
第16章　避免培训陷阱：有关关联性与尊重的问题
第17章　培育培训从业人员
第18章　评估与相关技术支持
第19章　交叉培训的经历
结束语　展望下一步