推荐语
序言
前言 意外的访问
第一章 一个新想法
不变则亡
以医生为中心
新想法的萌芽
丰田公司真言：消除浪费
第二章 日本之行
勇者之路
质疑声
首次日本之行
行业的症结
“你们不觉得惭愧吗”
缺失的一环
“这太荒唐了”
决不退缩
第三章 蓝色纱线
透视价值流
患者的声音
新地方，新流程
持续改善
标准化工作
非凡的成功
第四章 医疗安全变革
患者医疗安全警报系统
护士的勇气
医生的勇气
为什么不让每个人都接种流感疫苗？
玛丽·麦柯林顿太太
防错
医疗安全文化
患者医疗安全警报制度的发展
第五章 门诊管理变革
全科医疗的压力
消除大量的等待
医疗防错：要提前
创造新工具
发明流动站点
取得突破
技能与任务相匹配
全科医疗变革
实施自働化
在“外部”准备
最大的屋子
第六章 手术治疗管理变革
全新的日间手术体验
设计上的困难
倾听患者的声音
缩短接台时间
取得突破
高压氧治疗中心
寻找根本原因
以患者为中心
第七章 病区护理管理变革
卫星护士站
交班
在床边完成护理文书
可视化的工作环境
医疗应急小组
每小时查房：从被动到主动
了解一线工作
护理文化的巨变
缩短住院时间
第八章 更快、更好、更省钱
定义客户
“我们可以做得更好”
价值流揭示大量浪费
当天就能看到医生
由客户定义质量
全垒打
财务难题
激励倒错
第九章 管理方法
用新视角审视弗吉尼亚梅森医疗中心
体系和制度
在岗培训
标准化工作：手卫生
“世界级管理”
日常管理
“每周二的站立会议”
“每个人都可以成为领导者”
领导力
第十章 继续前进
你可以教我们吗
你真的做到了吗
榜样
弗吉尼亚梅森医疗中心研究院
“对其他人也有用”
自满是阻碍
不成体系的体系
感受到希望
继续前进
“我们才刚起步”
素材说明
词汇表
附录
在业务部门推广弗吉尼亚梅森医疗
中心运营体系
持续消除浪费
把流动站点推广到各专业科室
普通内科：把创新推广到门诊服务中
打破“部门墙”
技能与任务相匹配
艰苦战斗
组织重构
引入流动站点
焕然一新的普通内科
致谢
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