第一章 医改十年：回归医院的第一性原理
第一节 十年图谱：从医改端窥探医疗未来
第二节 支付改革：从收入端控制医疗费用
第三节 价值医疗：从服务端满足医疗需求
第四节 收入分配：从医生端重塑医疗服务
第五节 评价指标：从政策端倒逼医疗质量
第六节 医药集采：从采购端激活医疗管理
第七节 运营变革：从系统端创造医疗效益
第八节 管理本源：从第一性剖析医院管理
第二章 经营本质：找准医院的发展之道
第一节 精准定位：盘点自己，探寻发展之道
第二节 科室建设：强势定位，创设品牌科室
第三节 学科建设：发展特色，提升核心竞争力
第四节 科研建设：营造氛围，延长“生存寿命”
第五节 接轨标准：内生动力，推动晋级升等
第六节 案例解析：第一性原理在医院管理中的实战运用
第三章 锚定患者：重构医院的服务价值
第一节 价值定位：厘清服务效能的判断标准
第二节 服务理念：明确医疗服务的核心对象
第三节 服务对象：做好医患关系的经营管理
第四节 服务流程：细化服务流程的各个细节
第五节 服务执行：强化医护人员的服务意识
第六节 服务延伸：关注患者全生命周期健康
第七节 案例解析：成都新华医院通用公证行（SGS）服务标准
第四章 医疗质量：夯实医院的“生存线”
第一节 确立目标：医疗质量目标管理的趋势
第二节 转变思路：医疗质量管理中的运营思维
第三节 质量评价：“幸存者偏差”的表现与预防
第四节 心理措施：用“真心”实现患者心理契约
第五节 纠纷管控：医患纠纷的预防和处理
第六节 案例解析：医疗美容医院医疗安全管理
第五章 创新赋能：深化医院的内涵建设
第一节 人才赋能：重视人才队伍的引进培养
第二节 文化赋能：坚持以人为本的医院文化
第三节 制度赋能：建立科学管理的制度体系
第四节 科技赋能：持续提升患者的就医体验
第五节 政策赋能：调整业务发展的前进方向
第六节 案例解析：互联网企业涉足医疗行业是“坑”吗
第六章 回归初心：坚守医院的“医者仁心”
第一节 从医者初心：胸怀仁心医德
第二节 经营者初心：患者信任至上
第三节 投资者初心：公益与效益兼顾
第四节 案例解析：经济管理视角下的民营医院经营分析
后记
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