平庆忠：中国招标投标公共服务平台原总经理、首席经济学家，中国物流与采购联合会公共采购专家委员会专家,中国招标投标协会专家, 清华大学互联网产业研究院产业学者，中国人民大学公共资源交易研究中心特聘专家,《交易平台经济学》创立者。
平庆忠先生还是中国电子招标投标系统检测认证委员会秘书长，中国网络安全审查技术与认证技术管理委员会委员，中央企业网络安全与信息化服务共享联盟智库专家委员，中国施工企业协会工程设备工作委员会专家委员，中国标准化协会常务理事，是《电子招标投标办法》、《电子招标投标系统技术规范》、《电子招标投标系统检测认证管理办法》、《电子招标投标系统检测规范》、《“互联网+”招标采购行动方案(2017-2019年)》以及等多部法规和标准的主要起草人。
平庆忠先生曾任国家电子招标交易平台试点工作领导小组办公室主任，组织推动了我国电子招标投标交易平台网络和公共服务平台建设，为我国招标投标电子化数字化做出了重要贡献，被授予“招标投标行业专家”荣誉称号。
现担任“国有企业网上商城供应商服务规范”课题组专家组长、团体标准《国有企业网上商城供应商服务规范》主要起草人。

2021年中国物流与采购联合会公共采购分会发布的《国有企业网上商城采购交易操作规范》为企业提供了一个需方视角，为需方基于网上商城平台采购制定了一系列规范性要求，其目的在于满足国有企业采购的合规性，规避采购人违规风险。《国有企业网上商城供应商服务规范》则提供了一个供方视角，为供应商高效履约制定了基本规则，其目的在于把需求方对供应方的要求转化为供方的内在动力和自律行为，普遍提高供应商的素质，进而提高交易效率，降低交易成本。这样供方效率与需方合规相结合，就解决了国有企业采购中最基本的效率与合规的矛盾，进一步优化了全社会的营商环境。本书是《国有企业网上商城供应商服务规范》的释义，除对标准条文作详细阐释外，还结企业案例，加深读者对该团标编写逻辑的理解，进而指导企业实践。

3创新协同

创新是企业的生命线，创新能力与采购关系密切。在采购领域，企业通过与供应商联合研究或者让供应商提前介入技术和产品创新，已经成为采购界的共识。在网上商城环境下，定制化业务模式为企业与供应商联合创新创造了新的形式，即基于网上商城的供应商协同创新。这种协同创新主要包括以下形式。

第一，创新型采购。创新型采购是采购人通过提出创新目标，通过公开招标或其他方式征集实现目标所需的技术、方案或创新产品的采购方式。这种采购方式与网上商城的定制化模式完全一致，与传统模式相比，创新型采购征集范围更加广泛。同时，随着互联网技术的发展，方案的比较方式更加成熟，也更加具有可视性，可以最大限度地发现最优方案。在这种情况下，供应商的创新能力就更为重要。供应商不再是成熟产品的提供者，而成了创意的提供者和实施者。我们可以把设计公司、创意公司、各种技术开发公司，甚至是个人看作网上商城的创新型供应商，网上商城通过一套创新共享制度，为采购人提供服务。目前，创新型采购已经是国际上一种成熟的新技术采购模式。

第二，创新平台或创新孵化器。这是一种网上商城通过创建创新平台或数字园区，吸引创新者入驻、储备创新项目、为本企业集团服务的形式。

第三，基于网上商城数据的创新采购。对于一些大规模的网上商城，由于其积累了海量的交易数据，通过数据分析可以发现创新方向，所以基于此可采购创新项目。这种方式在一些大的网上商城已经得到了实践，许多大型网上商城最终变成了新技术、新产品投资公司。

创新协同对供应商提出了新的要求。首先，在创新协同中，供应商不再以提供产品为目标，因此不再依靠设备能力，而主要依靠供应商团队的知识能力，此时供应商的评价标准发生了改变。其次，供应商的以往业绩非常重要。特别是对大型创新项目来说，供应商的以往业绩往往有决定性作用。最后，创新协同也需要一个高效的实施网络，能够把创意变成产品。在这方面，国际上一些军工集团的实践经验值得供应商借鉴。

4供应链协同

供应链协同是指供应商在网上商城协调下，与别的供应商共同创建供应链，并在供应链中承担相应的任务，获得相应的利益。

供应链本质上是跨企业的，是企业之间的采购和供应关系，它可分为狭义的供应链和广义的供应链两种。狭义的供应链是指与采购人直接发生关系的供应商群体所构成的供应关系。在大多数情况下，狭义的供应链是由采购人的直接供应商组成的。就采购人来说，很难触达没有直接采购关系的其他供应商。因此，狭义的供应链就是企业的采购链。从这个意义上，企业的采购链与供应链是等价的，是同一个网络。因而，狭义的供应链协同就是采购协同。

广义的供应链是指以特定产品为中心，从基本原料供应商到零部件供应商、生产商，以及代理商、零售商、终端用户构成的全业务链条。在这个意义上，供应链实际上是一个宏观概念，是立足于全部业务关联的描述性概念，没有确定的利益主体。客观上供应链存在着效率的问题。供应链的整体效率高，处于其中的供应商的利益就大；反之，供应链的整体效率低，处于其中的供应商就会“内卷”，互相排挤。因此，对供应链的整体效率和结构进行管理和协调，对各环节供应商来说就有着十分重要的意义和价值。也就是在这个意义上，我们常说企业竞争本质上是供应链的竞争。

导论供应即服务1
第一章供应商服务概念17
第二章供应商服务与网上商城采购41
第三章供应商服务与采购供应链73
第四章供应商服务框架99
第五章订单计划管理133
第六章交付过程管理157
第七章售后服务185
第八章风险控制211
第九章供需协同与数据管理231
第十章评价与改进255
附录供应商电子投标技能275
参考文献318