第一章 绪论
第一节 企业数字化转型的背景
第二节 数字化对知识服务的驱动
第三节 企业知识服务的问题分析
第四节 研究的理论意义和应用价值
第五节 内容与结构安排
第二章 企业数字化学习与知识服务
第一节 数字化学习研究现状
第二节 企业知识服务研究现状
第三节 知识服务技术的研究现状
第三章 知识服务体系在企业数字化转型中的作用
第一节 企业数字化转型与知识服务体系
第二节 知识服务体系对战略制定的赋能
第三节 知识服务体系对业务创新的赋能
第四节 知识服务体系对组织变革的推动
第五节 知识服务体系对人才培养的支持
第四章 企业内部知识服务体系框架
第一节 企业内部知识服务的内涵与特点
第二节 企业内部知识服务体系的业务模型
第三节 企业知识服务的逻辑架构
第五章 知识图谱构建方法
第一节 引言
第二节 知识图谱相关技术
第三节 数据预处理
第四节 实体标注与识别模型设计
第五节 知识图谱构建
本章小结
第六章 基于知识图谱的企业内部知识服务内容构建方法
第一节 引言
第二节 企业知识图谱构建框架
第三节 实体识别模型
第四节 数据来源及预处理
第五节 模型训练与实验结果
第六节 基于图数据库的图谱生成
第七章 基于深度学习的企业知识服务推荐
第一节 引言
第二节 知识服务推荐的特点及算法选择
第三节 数据来源及样本处理
第四节 课程特征的提取及学员的偏好抽取
第五节 基于深度学习的课程推荐模型
第六节 实验及结果对比
本章小结
第八章 企业知识服务质量评价
第一节 引言
第二节 知识服务质量研究的现状
第三节 服务管理理论基础和相关概念
第四节 企业知识服务质量评价模型及其指标体系的构建
第五节 企业知识服务质量评价结果
第九章 企业知识服务及数字化学习能力提升策略
第一节 引言
第二节 企业数字化学习能力的提升空间
第三节 提升企业知识服务质量的建议
第四节 提升企业数字化学习能力的思路分析
第十章 总结与展望
第一节 总结
第二节 展望
附录 知识服务调查问卷
参考文献
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